沃尔沃汽车袁小林：坚持安全核心，深挖健康需求

3月6日，沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林接受凤凰网访问，围绕新冠肺炎疫情对汽车行业的影响，企业协同抗“疫”、践行社会责任的各项举措，以及行业未来的发展方向等话题，阐述见解。他指出，疫情对经济的短期冲击，给汽车行业造成了一定压力。但随其逐步得到控制，形势会逐渐向好。长期来看，汽车行业会回到原有的发展态势中。同时，这次的疫情会让人们对健康的理解更加深刻。对于汽车企业来说，如何让产品在健康范畴博得更多消费者的青睐，或将成为今后的重点发展方向。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在的行业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

袁小林：新冠肺炎疫情不仅带来了巨大的健康威胁，还给短期的经济形势造成冲击，几乎所有行业都受此影响，其中也包括汽车业。就整个行业而言，疫情会影响到整个产业链，对体系的抗风险能力是种考验。但随着疫情逐步得到控制，形势会逐渐向好。长期来看，汽车行业还会回到原有的发展态势中，一直稳健发展的沃尔沃汽车对此非常有信心。

疫情期间，沃尔沃汽车除了支持疫苗研发和捐助防护物资等一系列举措外，我们的经销商伙伴、车主朋友们也在积极行动，为战“疫”贡献力量。

沃尔沃汽车经销商伙伴山东富豪集团，主动出资购买防疫物资，并无偿赞助三辆沃尔沃XC90作为医疗保障通勤车辆；武汉富融沃尔沃的销售顾问向毅，从疫情初期就志愿接送医护人员上下班；南京中升沃茂积极参与了江宁区疫情防范卡口运送物资等工作。经销商伙伴的关爱行动一直在持续，沃尔沃汽车为有这样一群合作伙伴而感动。

同时，沃尔沃车主也积极参与、支持当地的防控工作。辽宁大连XC60车主林落生医生，坚守在抗“疫”第一线，为早日战胜疫情而努力奋战；陕西宝鸡XC60车主王晶，自发组建“白衣英雄护卫队”，为医护人员提供便捷服务；为致敬每一位平凡的抗“疫”英雄，湖北武汉XC40车主杨柯制作了一支武汉城市宣传片——《坚守》，获得网友频频点赞。社会公益活动中，总能看到沃尔沃车主的身影，沃尔沃汽车为他们感到自豪。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

袁小林：疫情发生后，由沃尔沃汽车携手李书福公益基金会疫情防控专项基金，通过上海市医药卫生发展基金会成立抗击新型冠状病毒专项资金，首批100万捐助将定向支持上海市公共卫生临床中心的新型冠状病毒发病机理、临床救治研究、疫苗研发以及关联药物的研制，为从根本上防止病毒蔓延做出努力。与此同时，沃尔沃汽车还向上海市公共卫生临床中心以及部分上海市三甲医院捐赠1000万人民币的医疗紧急物资和设备用于疫情防控工作。

在此后的2月27日，沃尔沃汽车再次向上海市志愿服务公益基金会捐赠价值近百万元的疫情防控保障物资，助力社区工作者与志愿者构筑好上海市联防联控、群防群控的防护墙，确保城市安全与市民身体健康。此外，在3月10日，上海公卫中心与沃尔沃汽车共同成立的上海公卫沃尔沃健康及生物安全大数据超算中心也将正式挂牌成立，对抵抗新冠病毒的疫苗研发做出积极贡献。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

袁小林：突发的疫情，致使很多对沃尔沃汽车感兴趣的人无法到店体验，而线上活动给予了消费者另一个了解产品的入口。为方便购车，沃尔沃汽车在线上开展了智能展厅看车、电商下单优惠、视频讲车等活动，方便用户足不出户就能完成看车、订车等操作。

另外，考虑到车主在特殊时期的安全与健康等问题，我们也加强了客户服务，为全国所有沃尔沃车主提供二十公里内上门取车服务，车主足不出户就能实现车辆保养和维修。并从2月1日至4月30日，为处于湖北省内所有沃尔沃车辆免费提供道路救援。我们希望通过这些实际举措，为全国人民的抗“疫”工作尽绵薄之力。

当前，基于国家及各地政府的相关部署和规定，在优先考虑和确保员工、供应商、经销商、消费者等相关人员安心、安全和健康的前提下，沃尔沃汽车正在积极推进安全、有序复产复工。此间，大庆工厂生产的沃尔沃S90，已经搭载恢复运行的中欧班列，从大庆运往欧洲比利时根特，即将交付到欧洲车主手中。接下来，沃尔沃汽车也会凭借着完善的体系在社会经济生活逐步恢复后，回归正常的发展轨道。

新冠病毒来势凶猛，很多人选择放弃乘坐公共交通工具，许多消费者或许会选择购买私家车作为替代出行工具。相信疫情过后，购车的刚需会进一步得到释放，将迎来一波购车小高潮。同时，疫情的爆发也让人们对健康的理解更加深刻。对于汽车企业来说，如何让自己的产品在健康范畴博得更多消费者的青睐，或将成为今后重点发展的方向之一。

沃尔沃汽车始终秉承“安全、健康、环保”这三大品牌DNA。在新型冠状病毒带来的健康威胁之下，这一差异化优势也将愈加突出。未来，沃尔沃汽车也会更加关注消费者对车内健康的需求，在产品上继续优化，为消费者做好科学、安全、专业的服务。

凤凰网：当下及未来，您所在企业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

袁小林：疫情爆发后，很多用户选择足不出户在线看车，因此，我们也在近期加强了线上活动的投入。目前，用户在线上即可完成看车、订车等操作。3月3日，我们还推出了线上试驾活动，通过沃尔沃汽车智能VR体验中心，让消费者身临其境，体会沉浸式看车体验。

开展这些线上活动的目的，主要是为了让用户足不出户就能享受到服务，最大程度地给予用户便利。一方面是对用户安全和健康的负责；另一方面，线上活动也在客观上促进了沃尔沃品牌线上平台业务、数字营销能力的提升。

沃尔沃汽车的品牌核心始终是安全、健康和环保，我们的营销和销售策略都围绕于此进行不断深化和创新。当前因为疫情的关系，一些营销活动会有所调整，但全年的策略和基调是不变的，营销规划也将会在疫情消散后陆续恢复。未来，沃尔沃汽车也将在数字营销领域做出更多尝试。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

袁小林：在重大突发公共卫生事件期间，媒体是公众了解疫情信息的重要窗口。在此次疫情中，以凤凰网为代表的各大主流媒体肩负起了社会责任与担当，充分展现了新闻媒体的敏锐嗅觉和时效意识，深入报道各方战“疫”情况，秉持公开透明的原则，树立了正确的舆论导向，传递社会能量。

凤凰网更是在短时间内迅速响应，及时对疫情和社会动态进行报道，让公众了解到此次疫情的真实情况，也让大家看到了凤凰网的温度和担当。正是因为有众多媒体工作者的付出和坚守，我们才能及时、准确地获取疫情信息。他们的公开报道、及时辟谣，也让我们在抗击疫情时更有信心。他们，值得我们尊重和敬佩。