宝洁许有杰：协同产业链，力保消费者健康生活

3月5日，宝洁大中华区传播与公关副总裁许有杰接受凤凰网访问，围绕快消行业在新冠疫情中面临的变化，协同各界共同阻击积累的经验和体会，以及行业未来发展方向等话题，发表见解。他指出，对整个行业而言，疫情的冲击既是挑战也是机遇，疫情使得全民的健康意识显著增强，人们的健康消费也随之大幅提升。他表示，宝洁针对中国经济长期走势及市场发展，一如既往地持积极看好态度，相信在中国政府的带领下，疫情很快将被战胜，市场的活力将再次得到激活。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在的企业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

许有杰：宝洁公司作为是一家日用品生产企业，90%以上的产品服务中国内地市场，并负责供给港澳台地区。我们所生产的产品在业内又被成为快速消费品，是广大消费者每天都要使用，而且时效性比较强的产品，对供应的时效要求比较高，这决定了我们的生产是一个持续性的过程。日常的生产安排，包括节假日，除必要的检修之外，我们根据客户订单安排，一般都要保持生产的延续。而且随着电商发展，对于物流配送方面的要求，宝洁公司也与客户进行了大量的供应链设计和优化，力求让消费者能够在平台下单之后尽快收到产品。

这次疫情的发生适逢春节假期，对于宝洁公司来说，保障供应更是我们要抓好的头等大事。因此在生产安排上，在假期也要保障产线的有序运营，合理安排人员在岗时间，确保客户订单能够及时响应。为此，公司在节前进行了原材料、包装材料的相关储备，以便在长假上游供应商供应减少的情况下，生产仍然能够保障运行。此外，对于下游的分销物流，公司按照既定的业务计划，也进行了妥善安排，节假日期间保持一定程度的运行，满足市场需求。对供应链的预判和组织，也是我们长期在日用消费品领域发展的核心竞争力之一。

为应对疫情，宝洁也做了相应的准备：其一，实现供应链计划协同中心和供应链信息的数字化，让统筹规划和运作方面受到疫情的影响降到最低，同时高效地进行复工复产。其二，制定比较成熟的供应链应急预案，能够快速启动、应对变化。其三，有效的技术支撑，让春节期间在家办工的员工，能够顺利开展供应链的统筹运作。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

许有杰：截止3月3日，宝洁中国携旗下品牌捐款捐物累计已经超过1640万元人民币。率先捐助，按需分批，并与专业公益组织协作快速响应，保证物流第一时间落实到位，后续，宝洁还会根据前线需求，继续驰援湖北。

自1月24日起，宝洁陆续通过武汉慈善总会、中国青少年发展基金会、中国妇女发展基金会等合作伙伴，向各地防控一线捐款、捐物，帮助医护人员、其他一线工作者安全、舒适地开展防控工作。

在2月4日，上海援鄂国家医疗队传来消息，希望获得捐助。宝洁旗下品牌护舒宝立即捐助了650箱裤型产品。提货的时候，武汉的居民小区已经实行封闭管理，宝洁武汉仓库的同事特意提前两天申请出小区，步行了四、五公里到仓库开门协助。 

2月21日，壹基金表示一线的公益伙伴们通过调研问卷，发现武汉2000多个医护人员家庭反映因工作繁忙，无暇采购，家里急需补充婴儿纸尿裤和沐浴露等生活物资。宝洁旗下婴儿护理品牌帮宝适早在2月11日就已经准备好产品，于是总计65万片的帮宝适高端线产品“一级帮” 纸尿裤立刻整装待发。舒肤佳品牌也再次捐出广州仓库全部库存的儿童沐浴露。

物资运抵后，壹基金转发武汉三院的医护人员收到捐赠后特意留言表示的感谢：“希望在爱心捐赠还没有用完（时），我们都能回家与家人和孩子深情相拥。爱你们”。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

许有杰：这次的疫情，对于我们的生产组织的确产生了比较大的冲击和影响。但是宝洁公司并没有慌乱。广州宝洁1988年进入中国就开始在广州投资运营，广州有我们两大生产基地、最大的分销中心、和大中华区总部，2003年非典爆发期间，广州的疫情也比较严重，当时比较困难的情况我们也经历，在应对紧急情况方面有比较充分的准备和预案。我们根据国务院、广东省、广州市等各级政府发出的政策指引，第一时间启动了公司的危机应对机制，主要有几个方面的工作：

其一，高度重视疫情防控的重要性和迫切性，把消费者、公司员工的健康安全放在第一位。其二，以供应链为延伸，对上下游业务合作伙伴、批发零售渠道等做好整体沟通，不但要保障我们企业自身的防控工作全面到位，也帮助支持我们的合作伙伴积极做好防控工作。其三，发挥好跨国企业的协同效应，通过国外渠道积极寻求物资储备。其四，充分理解政策导向要求，对于抗疫相关的一些急需物资，公司在政府指导和支持下，与供应链、第三方机构、上下游伙伴一道，克服困难持续生产。

凤凰网：当下及未来，您所在企业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

许有杰：疫情对整个行业既是挑战也是机遇，疫情使得全民的健康意识显著增强，人们的健康消费也随之大幅提升。宝洁作为一家根植中国三十余年的日用品消费公司，会坚持以消费者为中心，为消费者提供更加优质的产品与服务，美化他们的生活。

宝洁对中国经济长期走势及市场机遇是一如既往的持有积极看好的态度，相信在中国政府的带领下，疫情很快将被战胜，市场的活力将再次得到激活。我们也会抓住机遇，更努力为中国消费者带来更多元的产品和服务体验。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

许有杰：包括凤凰网在内的主流权威媒体，在疫情防控中发挥着信息传递，积极引导社会舆论，树立正确价值观导向的重要作用。凤凰网在多个平台上，传播最新的抗“疫”消息，让普通大众迅速且充分的了解到最真实的情概况，做好自身防疫。同时，也让社会各界了解到疫区的所需所求，让驰援一线的援助物资等能够更加及时有效的送达。凤凰网及众多媒体的记者深入一线的职业精神令人感动。