广汽新能源：先人一步，打造健康的私人空间
3月5日，广汽新能源相关负责人接受凤凰网访问，围绕新能源汽车行业如何应对新冠疫情，企业经营策略如何调整，及行业未来如何发展方向等话题，发表见解。他指出，此次疫情让消费者更加关注健康出行，能够拥有一个健康的专属空间，将成为普遍的心理诉求。疫情结束之后，私人购车需求有望迎来增长。这次疫情不仅会促使产品变革加速，更会加快营销服务模式的变革。
以下为访谈实录：
凤凰网：疫情对您所在企业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？
广汽新能源：这次疫情来得突然，直接影响了上半年的销量。但预计疫情期间消费的抑制，可能会转为在疫情结束后的消费反弹，特别是私人购车的增长，可能会形成前低后高的总体态势。短期看来，购买力下降会抑制市场消费；但从中长期看，疫情的冲击只是暂时的。
我们的服务团队从春节到现在，一直24小时在线，提供包括代客充电、一键救援和一键维保等“埃安 一键尊享服务”，让用户足不出户就能给爱车充电及维修保养，充分体现广汽新能源对用户的贴心关怀；我们的App，为每一位车主都专门配备了多对一的服务群组，大家有什么需求，包括口罩、送餐这些，都能通过App来完成。
广汽新能源一直秉承“以人为本”，疫情期间，我们十分注重员工及其家人的防疫和关怀工作。乘坐班车、进入工厂前，必须佩戴口罩、测量体温。在公司餐厅就餐时，需要单排、单向、隔板而坐。目前，还增加了员工餐厅就餐“二维码”追溯系统，方便核查相关信息。此外，疫情防控用品也在第一时间采购、发放，让员工可以安心、放心。
凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？
广汽新能源：疫情爆发后，社会各界积极抗疫。广汽新能源是广汽集团的全资子公司，按照集团整体部署，积极开展多方面工作。自疫情爆发以来，广汽集团联合下属企业累计捐赠现金及物资已超3300万元，各方面的捐赠已经陆续到位。
广汽新能源作为整车企业，一是全面确保本企业的员工及家属的健康安全，严格配合国家、省市关于疫情防控的部署，目前我们还没有发现相关的疑似病例，所有员工都很健康；二是联合全国各地经销商全力做好经销商员工和车主群体的疫情防控；三是积极开展面向社会公众的关怀支持，如广汽新能源App接入“微医”线上医疗系统，面向全社会开放免费线上问诊和心理咨询通道，以及我们联合北京急救中心主任陈志，共同推出国内首个车主防疫手册，传播防疫相关知识；四是积极发动各方面力量支援各地抗击疫情工作，守望相助，例如由广州公交集团白云（广交）公司辖下党员示范车队、白云守望先锋队、祥哥车队组建成的广州防疫应急爱心出租车队，连日来驾驶广汽新能源汽车，为广州市第八人民医院等9家新型冠状病毒肺炎定点救治医院参与疫情防控工作的一线医护人员，提供义载接送服务。
凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？
广汽新能源：第一，针对疫情带来的市场变化，广汽新能源派专人对经销商提供业务指导，调整线上营销的对应策略。在面对用户时，充分发挥打造营销服务新生态的优势，开展“零”接触的线上看、选、购车服务，服务团队利用App从春节到现在一直24小时在线服务，让用户足不出户就能享受到广汽新能源的服务，同时，专门开展爱车清洁活动，确保车主健康。
第二，此次疫情让消费者更加关注健康出行，能够拥有一个健康的专属空间将成为普遍的心理诉求。疫情结束之后，私人购车需求有望迎来增长。广汽新能源一直以来高度重视开发“健康的汽车”，秉持“先人一步的科技享受”的核心价值，努力让“汽车成为最健康的私人空间”，这是埃安从诞生开始就坚持的造车理念。目前已经累计投入超5亿元来开发与健康有关的功能，包括车内空气滤净、降噪、防辐射、疲劳监测等等，打造了“埃安智能生态座舱”。在继成功研发“超N95级滤防”和“远程一键杀毒”的健康座舱技术后，最近，我们又启动了中药香氛系统的研发，希望能尽可能为消费者带来更健康的生活。
凤凰网：当下及未来，您所在企业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？
广汽新能源：广汽新能源持续创新营销服务新生态，以线上App与线下“25小时体验中心”联合构建出“用户-经销商-主机厂”的金三角服务新模式，直接连接、服务每一位用户。这次疫情不仅会促使产品实现变革，更会加速营销服务模式的转变。疫情期间，为给用户带来足不出户、无接触的安全健康服务，广汽新能源以App为线上营销的主阵地，与经销商一同强化线上VR智能展厅及上门送车服务，帮助用户实现线上看车购车。未来，这种线上购车的模式很可能成为主流，车企在扩展经销商门店和培训相关销售人员上都会因此作出改变，营销上也会更倾向于帮助经销商从线上引流，缓解销售压力。
凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？
广汽新能源：这次疫情中，凤凰网等主流媒体反应非常迅速，大量编辑记者至今还辛苦地坚守在一线，通过及时的报道让大众了解真相，传递了社会正能量。这种敬业精神非常值得我们尊敬和学习。
