华夏保险提建设：危、机并存，寿险行业转型升级大有可为

3月4日，围绕新冠肺炎疫情对保险行业的影响，企业的疫情应对方案以及行业未来的发展机会、发展策略等话题，华夏保险常务副总裁提建设接受凤凰网访问。他指出，隔离管控等措施会倒逼整个行业加速线上化，全面发展线上营销、线上获客、线上服务、线上增员、线上管理，推动保险行业互联网化进程，促进保险业与医疗健康、教育消费等领域的深度融合。综合来看，此次疫情对保险行业而言，短期有“危”，长期有“机”，疫情之“危”不会打垮行业，只会加速行业高质量发展的转型升级。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在的行业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

提建设：疫情对保险行业的影响是挑战与机遇并存。

一方面，寿险公司各业务条线目前难以按照传统方式继续运转，原有的客户拜访、营销活动、增员、早夕会、培训等难以正常开展，业务增长短时间内将受到较大冲击，业务人员活动量、留存率将面临巨大挑战。

另一方面，疫情的爆发将大幅提升人们的风险保障意识，进一步激发客户对健康险、意外险和寿险的需求，随着新冠疫苗的随后面世，基于疫苗有效性的新型健康险也可能会热销，未来在保障范围、相关服务等方面，寿险产品将迎来巨大的创新机会。随着疫情得到控制，消费者信心也会逐步恢复，保险市场短期有望迎来一轮增速提升。

同时，隔离管控等措施会倒逼保险公司加速线上化，全面发展线上营销、线上获客、线上服务、线上增员、线上管理，推动保险行业互联网化进程，以及新技术成果的应用与转化，并促进保险业与医疗健康、教育消费等领域的深度融合。

因此，综合来看，此次疫情对保险行业而言，短期有“危”，长期有“机”，疫情之“危”不会打垮行业，只会加速行业高质量发展的转型升级。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

提建设：面对疫情，公司经营班子主要成员2月3日到公司现场指挥，坚定不移地贯彻落实中央重要指示，多措并举，做好战疫准备。

公司第一时间启动“防疫保险捐赠计划”，重点援助医疗、医护、公安、武警、消防、志愿者等防疫一线群体，截至2月29日，捐赠总人数超2000万人，总保额超4万亿元，切实发挥了保险企业在重大突发公共卫生事件方面的风险保障作用。

同时，公司同仁自发捐款捐物驰援一线，疫情发生以来，华夏保险总公司及各级机构通过红十字会、中华慈善基金等官方渠道向疫区捐赠善款、口罩、消毒液、防护服等救援物资，价值累计近900万元。

此外，公司成立了全国首个“新冠肺炎康复者捐献恢复期血浆”奖励基金，对捐献者进行定向奖励，并为其家庭免费赠送最高100万保额的风险保障，鼓励康复者去帮助更多需要救助的确诊病人。并向中国有色矿业集团、伊利实业集团等大批实体企业员工捐赠防疫保险，总保额达6489.13亿元，支持实体企业复产复工，推动经济社会恢复发展。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在的企业如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

提建设：面对严峻的市场形势，华夏保险积极组织生产自救，主动转变思想，促进创新发展。公司利用多年深耕保险科技领域的沉淀，全面向线上经营转型。

在业务活动方面，大力推进线上经营模式，推广线上平台、开展线上活动，目前队伍每日线上活动量稳定，为业务开拓和发展打下良好基础。在客户服务方面，依托于服务全流程线上化，有效提升服务体验，保障客户利益，其中线上保全率达99.92%，微信理赔率达88.8%。在绩效考核方面，各机构将重新定义KPI指标，围绕线上化能力提升，构建全新的考核指标体系，以此引导线上创新与线上转型的有效落地。

加强产品创先，践行保险姓保。为更好地满足客户对新冠肺炎疫情的保障需求，公司紧急对25款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，加大险企对疫情防控的服务力度。

启动专项评选，激励全员创新。疫情期间，面向全体员工推行“众创同心、并肩战疫”专项创新评选，极大激发了员工创造热情，涌现了一批先进的创新成果，加快了公司在产品、服务、销售等方面的升级迭代。

凤凰网：当下及未来，您所在企业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

提建设：综合华夏保险自身发展情况以及对市场形势的判断，公司未来将重点在以下方面进行探索与尝试：

继续巩固和加强线上经营能力。固化队伍在疫情期间养成的线上销售习惯，鼓励队伍持续开展线上经营，提升线上业务能力。尽快制定适用于线上经营的管理制度与流程标准，同时，对人才管理进行相应调整，重用能够适应发展形势的年轻干部，淘汰落后及不适应干部，确保队伍的战斗力。

切实提升公司科技能力。加速推进新技术的应用与创新成果转化，加强人工智能、云计算、大数据、区块链等保险科技的研发与推广，并充分运用公司成熟的科技化线上资源，为公司全面提升销售能力、服务能力与运营管理能力提供强大技术支持。

尽快建设具有竞争力的生态能力。下阶段公司将加速对医疗健康领域的布局，拓宽获客渠道，增加客户服务附加值。

加大健康险推动和投入力度。可以预见，疫情结束后，健康险市场将迎来前所未有的发展时机，下一步公司将重点发展健康险业务，推动税优健康险、长期护理险等产品的开发设计与创新服务，以更好的满足客户全方位、多层次的健康保障需求。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

提建设：作为政府、社会、公众之间的重要连接枢纽，疫情期间，凤凰网等各大媒体无惧风险，逆流而上，始终走在抗疫防疫的第一线，传达政府重要决策部署，报道疫情最新进展，普及科学防治知识，弘扬医护人员“若有战，召必应”的无私奉献及各行各业、人民群众“众志成城，共克时艰”的使命当担，感恩“山川异域，风月同天”的国际援助，传递“中国必胜，武汉必胜”的坚定信念，是2020年这场疫情防控人民战争的伟大参与者、见证者和记录者。