梵蜜琳蔡彬弟：高效利用线上体系服务用户

2月28日，梵蜜琳总裁蔡彬弟接受凤凰网访问，围绕美妆行业如何应对新冠疫情，以及行业未来如何发展等问题，发表见解。他指出，自疫情发生以来，人们的生活方式也发生了较大改变，美妆行业应积极响应、迅速调整模式，高效利用线上销售体系，保证产品从生产线到消费者手中全过程的顺利推进。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在企业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

蔡彬弟：新冠肺炎病毒疫情给各行业都带来不小的影响，我们也不例外，由于疫情影响导致的物流和交通管制，进而下游停工，企业的产品生产、销售受限甚至暂停，货源面临短缺压力，面临着订单合同违约的实际困难，现金流承受着大考验。

值得欣慰的是，早在疫情公布后不久，团队就察觉到了疫情的严重性，并在第一时间制定方针，在安全的前提下，保证产业线的运作，尽最大可能确保履行与消费者、合作商在年前达成的约定。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

蔡彬弟：自疫情发生以来，梵蜜琳时刻关心着疫情动态，且高度重视。作为一家中国企业，梵蜜琳用实际彰显民营企业的责任和担当。在第一时间结合企业自身情况，在医疗物资与资金方面，梵蜜琳向政府机构捐赠2,4000个医用口罩及692000元现金支援前线疫情防控。同时，梵蜜琳品牌会全力支持全国抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情，继续努力，并祝福全国各地早日战胜一切困难。

在疫情防护方面，企业深知抗疫责无旁贷，我们响应政策迅速部署延迟复工相关工作，尽最大能力支援“抗疫”，减少异地员工的远距离流动；通过电话联系、线上调查时刻了解每位企业员工的健康状况、个人位置动态等情况，并认真学习企业对新冠肺炎病毒疫情的安全防卫普及知识；积极响应企业抗疫政策，实施居家办公，保证企业正常经营，为有序复工做好最佳的准备。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在的企业如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

蔡彬弟：疫情带来的影响肯定是有的，各行各业此次都遇到了前所未有的挑战，但梵蜜琳的业务运营与管理并未因此停止。作为第一批获准复工的企业，根据政府安排，梵蜜琳的高层领导在第一时间从家乡返程，并迅速成立疫情防控领导小组安排部署相关工作，把员工生命安全和健康放在第一位。

针对疫情，为每位员工特设血氧饱和度、体温测量，并增加消毒措施、警示标语、防控知识宣传、设立隔离室等规定动作一应俱全。而且对环境内的公共设施全面消杀，安排专人为进出人员进行体温检测，按照防疫要求对复工后的生产、物流、采购及品牌办公室进行严格管理。在公司组织与实行的过程中，员工们也都积极配合，迄今为止，梵蜜琳全体员工无一人感染。

凤凰网：当下及未来，您所在企业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

蔡彬弟：对于未来发展，我们选择把“危机”变成“转机”。自疫情发生以来，人们的生活方式也发生改变，大多数消费者都在家里居家隔离。所以线上则成为大多数消费者选择的方式，梵蜜琳拥有完善且高效的线上销售体系，能够完美且安全的保证产品从生产线开始到消费者手里结束的全部过程。所以在这里也请消费者放心，即使是疫情期间，梵蜜琳也将一如既往的为您带来安全且暖心的服务。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

蔡彬弟：在抗击疫情的关键时刻，凤凰网等主流媒体起到了非常重要的作用，同时，他们也肩负着社会责任与担当，他们以自身优势，为全国人民带来公开透明的实时报道，引导公众朝着积极、正确的方向走，传递了社会的正能量。

在这里，我也想通过凤凰网对那些征战在一线的医生、护士、军人、警察、媒体人等人员说，疫情对我们的影响肯定是有的，但一方有难，八方支援，国家是我们可靠的臂弯，而你们征战在一线人员是最可贵的人。正是因为有你们每一个人的存在，我们才能享受到平安的生活，我们相信爱不会被隔离，困难只是暂时的，疫情过后的未来依旧会是春暖花开。