欧莱雅费博瑞：持续深耕数字化创新，为消费者带来幸福和满足

2月28日，欧莱雅中国总裁兼CEO费博瑞接受凤凰网访问，围绕新冠肺炎疫情对美妆行业的影响，和企业在协同社会防控过程所采取的的举措，以及行业未来的发展方向等话题发表看法。他指出，欧莱雅中国将继续努力优化在线购物的体验，让消费者足不出户也能享受到最好的产品、体验，让他们在这段特殊时期里也能获得幸福和满足。同时，他也表达了对中国经济将保持稳健增长的充足信心。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在的行业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

费博瑞：面对疫情，保障员工的健康和安全是我们的第一要务。欧莱雅中国在第一时间就成立了专门的内部管理工作小组，实时监控防控情况，确保所有的防控措施都落实到位。

各团队密切配合，做好疫情防控工作：支持服务团队负责办公室的安全运营，前台工作人员负责员工口罩派发；驻场欧莱雅服务和安保人员负责日常巡逻、快递消毒、办公室环境清洁和专业消毒；人力资源团队负责推动、改进线上学习平台，为员工在疫情期间的学习提供保障；IT团队帮助调试及安装远程学习的相关系统。

受疫情影响，我们的复工时间受到了一定影响。我们严格遵守政府的建议，延长了春节假期。目前，欧莱雅在中国的事业部包括上海总部、区域办公室、位于上海的研发中心、苏州工厂和各分发中心，已于2月10日开始已逐渐复工。在各工作场所，我们严格遵守政府指导，开展各项保护工作。我们尽可能使各项工作恢复正常流程，并保证供给到国内外市场上最高品质和安全的产品。

对美妆行业而言，诚然疫情的爆发将对市场产生暂时的影响，但在当前情况下，要精确评估疫情对行业的影响还为时过早。过去类似情况下（非典、MERS等）的经验表明，在一段动荡期后，消费会强势反弹。最重要的是，中国政府还出台了一系列政策为企业降负，确保公司能正常运转，共克时艰。随着中国的不断开放，消费升级不断加速，人民对美好生活有着共同向往，我们坚信中国经济将保持稳健增长。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

费博瑞：抗击疫情的过程中，中国政府展示出的决心、效率和果断，中国人民的纪律、团结与英勇精神，以及专家、医务工作者和军队的无私奉献与通力协作，都令欧莱雅印象深刻。我们当即做出决定捐款五百万人民币，援助万众一心的中国人民，尤其是武汉的人民。同时，我们也将继续不断努力，为疫情防控和恢复做出贡献。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在的行业如何应对？如何接触消费者？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

费博瑞：因为安全防控措施，所有商场的客流量减少，线下部分是会受到影响的，我们线上部分还在正常运转。作为中国美妆市场数字化创新和电商业务的领导者，我们始终并将继续努力优化在线购物的体验，让消费者足不出户也能享受到最好的产品、体验，让他们在这段特殊时期里也能获得幸福和满足。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

费博瑞：自疫情爆发后，各大权威媒体集结优势资源、创新的融媒体手段，借助知识科普的影响，在这场战“疫”中团结各方力量，保障了民众的健康与安全，为大家注入信心。通过权威平台的影响力与融媒体渠道的覆盖能力，及时回应了社会关切，还以充满人情味的视角讲述了此次战“疫”里一个又一个生动的故事，保障大家的健康与安全，将全国人民团结在一起，以洋溢着媒体人高度的使命感与责任感。作为一家深耕中国的全球本土化企业，欧莱雅始终心系中国，也将不断助力各界在这特殊时期向群众传播正能量。