东风启辰徐川：全心战疫，线上服务引领新潮流

2月26日，东风启辰副总经理徐川接受凤凰网访问，解析汽车行业在新冠疫情之下的变局，研判行业未来发展方向。他指出，疫情对整个社会带来了深刻的影响，汽车企业在夯实造车基本功的前提下，也应该提高自身应对危机和风险的能力，面对天灾人祸带来的新考验，全员行动、共渡难关。他认为，疫情影响人们日常出行，对于车企而言，发展线上看车、购车的新模式将是潜在的发展良机，拥有完善的线上服务渠道，将是今后的发展潮流。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在行业构成哪些影响？是否有一些故事可与我们分享？

徐川：受疫情影响，中国车企短期内将面临企业节点延后、生产受阻、营销传播冻结等难题，导致推进节奏变慢，产能缩减、媒体活动减少、终端营销活动无法落地等情况。但我们相信国家防控疫情的能力，疫情得到抑制后，车企复工、工厂运转、终端开业，消费者受压抑的购车欲望将得到释放，中国汽车市场也将逐步回归正轨。

疫情期间，东风启辰为中国消费者打造的专属旗舰力作——启辰星的上市工作，也受到一定影响。因此，东风启辰调动全价值链资源提出新的课题以及解决方案，紧锣密鼓地推进上市工作。疫情期间，东风启辰发起了拍摄健身战“疫”视频接力赛，东风启辰汽车公司总经理马磊率先运动、发起挑战，汽车媒体大咖、东风日产等兄弟单位、启辰内部员工热情响应，积极接力拍摄健身视频并全面扩散，在全员高度参与的盛况下，助力启辰星顺利上市。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业（行业）采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

徐川：2月18日，东风汽车集团有限公司携旗下东风资产管理有限公司向武汉市、十堰市共捐赠价值1200余万元的防疫消毒机械。东风有限汽车公司同样积极进行捐赠帮助，用以支援疫情中的救治工作。至此，东风公司携旗下企业已捐赠款物达8200余万元，抗击新型肺炎疫情。

作为东风体系的重要成员，东风启辰在东风公司和东风有限的领导和指导下，积极支持和配合。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业（行业）如何应对？是否发掘到一些潜在的发展机会？

徐川：鉴于疫情对于车企的影响，如何合理地调动全价值链资源、保障每一位员工的健康，将疫情对品牌的影响降至最低，并为消费者、合作伙伴和国家作出贡献，才是这个阶段企业责任的最重要体现。针对疫情带来的变化，东风启辰统一部署，积极评估疫情对终端销售、营销节奏、生产制造等的影响，针对性地调整应对，全面抵御疫情带来的变化。

疫情影响人们日常出行，对于车企而言，发展线上看车、购车的新模式是潜在的发展良机。东风启辰拥有完善线上销售渠道，消费者可以通过线上看车、线上预约送取试驾车、定点提车等方式，享受到便捷的购车服务，将引领全新的购车方式潮流。

凤凰网：当下及未来，您所在企业（行业）该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

徐川：虽然目前疫情得到一定控制，但情形依然严峻，不能放松警惕。不少车企的线下专营店已经正式为客户提供服务，东风启辰秉承“减少接触，保证距离，以客户安全健康为第一要务”的原则，为消费者带来安心贴心的服务。首先，从防疫物资、人员健康、场所卫生等为客户打造安全卫生的店内环境；其次，对到店的客户进行体温测量并提供消毒用品，在确保服务质量的同时，员工与客户保持足够的距离减少接触；最后，为客户提供上门接送试驾、上门交车、24小时救援及出险服务全时在线、无接触式服务流程、健康出行关怀等服务。

疫情对整个社会带来了深刻的影响，东风启辰深谙在夯实造车基本功的前提下，也应该提高自身应对危机和风险的能力，面对新考验，全员行动、共渡难关。比如，对于经销商而言，整合数字营销的线上渠道资源，丰富更加完善的销售渠道。在营销层面，东风启辰关注疫情，联合各地经销商展开一系列公益活动，在这场全民战“疫”中贡献自己的力量。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

徐川：疫情威胁到人们的生命安全，人心恐慌的社会环境下更需要信息的公开。凤凰网等各大媒体，用积极、暖心的态度，公开、真实、透明地报道疫情；同时，也对网络上的谣言及时辟谣，体现出媒体的责任与担当。

在疫情阻击战中，不少媒体重点关注了车企的生存状况和困境，并积极调查各方面因素对车市大环境的影响，献言献策，体现了媒体对车企的支持。对此，东风启辰表示感激。