广汽三菱：疫情助推行业变革，车企深化零售模式
2月27日，围绕新冠肺炎疫情对汽车行业的影响，企业帮助社会防控过程中积累的经验，以及行业未来的发展策略等问题，广汽三菱相关负责人发表了相关见解。他指出，企业应紧跟行业变革趋势，大力发展线上营销、网络营销等新方式，借助智能展厅、VR看车、小程序及直播等新型工具，为消费者提供更加便捷的线上看车、购车、服务渠道，深化企业新零售模式。
以下为访谈实录：
凤凰网：疫情对您所在行业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？
广汽三菱：本次疫情对全国各行各业来说都是极大的考验，大部分汽车企业也都面临着复工、复产相对受阻等困境。面对难题，广汽三菱积极应对，自2月10日起，在各地政府批准下广汽三菱及全国各经销商店已逐步复工、复产。
在此期间，也取得了一些成果：1月31日，广汽三菱向湖南省新冠状病毒疫情防控相关单位捐赠了100万元的车辆和物资，助力地区疫情防控顺利开展。同时，广汽三菱制定了详细的复工复产基本要求，为企业就业环境筑起了一道坚实防线。此外，还推出了更严格的经销商店“三个安心”准则，推出四大“菱悦”关怀行动，并积极探索新的线上销售经营模式，落实疫情期间经销商店有序复工及用户关怀。
疫情期间，我们身边涌现了许多平凡英雄人物和故事。首先是我们身边兢兢业业工作在企业防控一线的每位广三人，是他们的辛劳筹备和一丝不苟，为广汽三菱的每一位员工提供了安全的返岗工作环境。其次是在抗疫期间涌现的一批英雄车主们，他们冲在全国各地防控一线，为保证地区疫情安全贡献着自己的力量：元宵团圆夜，欧蓝德车主王机长与其他机组成员星夜集结，一同护送由511位医务人员以及后勤人员组成的大连医疗团队奔赴武汉；劲炫车主王先生，作为交警的他和各部门战友奋战一线、齐心协作，交出了神木市零感染的“满分答卷“。灾难无情，人间有爱，相信在社会各行各业众志成城的努力下，我们必将取得防疫抗疫胜利。
凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业（行业）采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？
广汽三菱：除物资捐赠外，我们内部也为企业和经销商店复工复产做了一系列控防工作。首先，在企业内部，我们针对每个职能部门的不同特点，制定了详细的复工复产的基本要求，随时跟踪员工健康状况，为企业就业环境筑起一道坚实的疫情防线，全面保障企业员工安全。
其次，广汽三菱全国各地销售店及服务中心也在为复工积极准备，严格践行安心环境、安新产品、安新流程“三个安心”准则，在保障一线销售人员安全的同时，也能为消费者提供安全的到店服务。
最后，广汽三菱更心系每一位用户，推出了四大“菱悦关怀”行动，全面解决用户防疫期间的购车用车后顾之忧。第一，线上暖心行动：2月22日至3月31日期间，只要关注“广汽三菱”微信公众号并完善个人信息，或老客户参与贴心置换行动并留资，均有机会获得光触媒一瓶；第二，到店安心行动：3月期间，到店服务车辆（含三菱进口车型）均可获赠空调滤芯一个以及光触媒一瓶，若客户不方便到店，可在菱悦会线上预约，部分销售服务店会上门取车；第三，贴心置换行动：2月22日-3月31日，置换广汽三菱任意车型，可享受置换补贴&三年0息；第四，全时在线行动：线上线下全方位服务和守护，包括24小时维保预约、无接触线上续保、24小时专业救援、保修保养延期等。
守望相助、共克时艰，广汽三菱将继续响应政府和集团号召，守护每一位“广三人”和客户的健康，坚决打赢疫情防控阻击战。
凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业（行业）如何应对？是否发掘到一些潜在的发展机会？
广汽三菱：本次新冠疫情对全国经济造成了多方面影响，汽车行业也面临着生产受阻、物流供应断裂、经销店线下集客活动开展略难等问题。疫情带来困境，但同时也蕴含着转机。因当前线下活动难以开展，我们目前主要应用互联网技术，优化线上营销互动，联动全国各地经销商在线上制作和分享用车相关内容，借助智能展厅、VR看车、小程序及抖音、快手直播等工具，将客户引导至广汽三菱线上购车平台，让消费者足不出户就能享受直观实时在线看车、买车、用车体验，不断增强企业线上销售能力。
凤凰网：当下及未来，您所在企业（行业）该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？
广汽三菱：近年来，汽车行业正发生快速改变，市场结构从增量市场进入存量市场，以往以整车销售为核心的经营方式正受到消费习惯改变的冲击，销售模式开始向线上销售转变。受本次疫情影响，这种模式变革进一步加快。
未来，除了继续优化传统渠道以触达目标消费者外，我们也将紧跟行业变革趋势，大力发展线上营销、网络营销等新方式，借助智能展厅、VR看车、小程序及直播等新型工具，为消费者提供更加便捷的线上看车、购车、服务渠道，深化企业新零售模式。
凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？
广汽三菱：新冠状病毒来势汹汹，在抗击疫情一线，有很多民族英雄在兢兢业业坚守岗位，他们中既有常规的医护人员、人民警察、街道管理、政府职能部门工作人员，也有奋战在一线进行新闻报道的媒体工作者，他们也是抗疫前线最美的一员，他们用文字弘扬了抗疫正能量。而在本次疫情应对中，凤凰网也在短时间内快速应对，及时传播了疫情动态、企业复产等报道，在本次抗击疫情中也发挥了重要作用。
