东风日产张继辉：每一个寒冬的句点，都将是春暖花开
2月26日，东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉接受凤凰网访问，围绕汽车产业如何应对新冠疫情，以及今后如何改进发展、经营、营销模式等问题阐述看法。他指出，面对疫情压力，东风日产全价值链都在积极、主动应对挑战。从对客户、供应商及员工等多方面，进行全面布局。纵观全局，疫情对汽车行业的影响一定是短期的，消费者的购车意愿和消费能力将随着疫情的控制得到提升。他坚信，每一个寒冬的句点，都将是春暖花开。
以下为访谈实录：
凤凰网：疫情对您所在企业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？
张继辉：疫情对于东风日产确实造成一定影响。但是，面对疫情，东风日产全价值链都在积极、主动应对这些挑战，在不遗余力抗击疫情的同时确保企业的平稳运行。
疫情发生后，东风日产第一时间启动应急响应，1月23日成立“新型肺炎”应急领导小组，就疫情对应进行专门指示，收集、整理和通报信息，召开专题例会研究防控工作动态，重点围绕人员、物资、信息报送、政企沟通、员工关怀等12个方面组织相关工作。
与此同时，东风日产也时刻牵挂着车主、经销商以及员工家人。东风通过系列感心服务强化客户关怀，联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”，确保客户到店放心、关怀暖心、看车省心、试驾安心。
针对经销商，东风日产灵活调整营销政策，快速制定、出台了“减负释压”“政策松绑”“供给保障”“平台赋能”十六字方针，“共同战疫，减负加码”4项务实政策等举措，帮助经销商缓解经营压力，为经销商伙伴提供有力支持。
针对员工安全，公司制定针对疫情的安全保障手册，严格落实政府“五个到位”要求，做到防控机制到位、人员排查到位、设施物资到位、内部管理到位、宣传教育到位。全方位确保员工复工前后的安全。
凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业（行业）采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？
张继辉：疫情防治期间，东风日产一直在行动，为抗击疫情贡献心意和力量。自1月23日起，东风日产积极参与、配合东风公司、日产公司及东风汽车有限公司的捐赠动作。2月7日，东风日产再次驰援湖北，宣布将通过东风公益基金会捐赠现金300万元人民币支援抗击疫情工作。
除了驰援抗击疫情的“大前线”，向疫区捐资捐物外，东风日产还从自身行业特性出发，推出针对性的业务，援之以心，通过守护千万车主的“交通线”，服务车主；同时，携手800余家经销商伙伴及千万车主家人，发起“十元义捐”行动，汇聚NISSAN FAMILY点滴善意，与社会各界共同战“疫”。
凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业（行业）如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？
张继辉：基于疫情的现状，客户到店意愿有所下降，线下活动、部分区域生产复工、供应链、物流受到一定影响；同时，疫情还将对市场经济形成一定冲击，造成汽车市场购买力下降的影响，行业总体产销将不可避免的出现下滑。从目前来看，疫情的冲击确实对汽车行业造成了一定的影响。
但是，有危必有机，东风日产始终坚信每一个寒冬的句点，都将是春暖花开。
当前疫情形势已经出现积极变化，防控工作取得积极成效。我们相信整个疫情会很快过去，其对汽车行业的影响也是短期的，消费者的购车意愿和消费能力将随着疫情的控制得到提升。
长期来看，中国汽车消费的刚性需求仍然存在。在国家整体调控下，疫情将在有效的时间内得到控制。随着企业生产经营也随之恢复，中国经济包括中国车企的内生动力大、韧性强，经过一段时间恢复，中国车市必将重现生机。
疫情发生，让私家车成为最安全出行方式，对私家车的需求产生一定的促进作用。刚性需求提前释放，增购需求也有可能随之增加，这也是给行业带来的一些机会。另外，行业专家也有预测，中西部市场机会的带动比较大，这部分区域的首购群体比较多，保有量基数比较低，消费者的购车热情会进一步恢复。
从节点上看，疫情过后，当社会经济秩序、人们的生活节奏恢复正常，消费者信心重燃，汽车市场也将重新按下加速键。五一是传统的购车旺季，如果届时疫情解除，预计将会迎来一波销售小高峰；而整个行业高峰的真正出现将会在下半年。
信心比黄金更重要。未来，东风日产将继续关注疫情走势，及时针对疫情带来的变化，按照国家防疫部署及各工厂所在地政府的统一部署，积极评估疫情对供应链及市场的各方面影响，合理安排企业生产、采购、营销等方面的工作，相信在各方合力之下，我们定能平稳渡过这次疫情。
凤凰网：当下及未来，您所在企业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？
张继辉：疫情期间，消费者到店意愿下降，来店量将减少，相对应地“线上服务”、“线上购物”将成为汽车行业新趋势之一。东风日产针对疫情带来的变化，及时转变思路，积极搭建平台，为消费者提供线上交互新体验，为消费者提供“零接触”解决方案。
东风日产官网、车巴巴、东风日产天猫、京东旗舰店全天候24小时提供线上服务。为消费者提供在线看车及线上金融服务，使消费者获得优质线上体验。同时，推出360°线上车型展厅。提供在线看车、咨询、预约试驾、金融服务业务，消费者可通过一键扫码，在家看车。
此外，东风日产进一步加快数字营销转型，在内部“学习强店”平台新增“战疫加推”板块，推送《数字营销之道手册》，为专营店提供10余种数字营销支持与指导。经销商销售人员可以通过视频直播、微信公众号等，尝试新型销售与沟通形式，与客户进行线上交互沟通。
凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？
张继辉：目前，抗击新型冠状病毒肺炎疫情已经进入了关键阶段。为了打赢疫情防控阻击战，凤凰网等主流媒体奔赴一线，积极跟进，在疫情动态播报、前线采访报道、防疫科普宣传、各行各业的应对及解读等方面都发挥了积极作用。
主流媒体媒体在疫情期间，积极发挥主力军主渠道主阵地作用，突出传播重要指示精神，及时报道进展成效，准确发布权威信息。积极发挥即时性强、传播度广等特有优势，将疫情第一手资料广泛传播，同时，增设有关疫情的特别专题节目，产出众多深度报道。不少媒体平台，以技术和产品创新助力全媒体生态和内容产业链，使生产、传播、连接的整个链条更具移动互联网化的时代特征。
