曹操出行庞博：健康安全出行是未来市场主流

2月25日，围绕新冠疫情之下企业如何应对，及其对行业未来发展方向有何潜在影响等问题，曹操出行公司副总经理庞博接受凤凰网访问。他指出，疫情对出行行业影响巨大，企业的经营成本、员工的心态，都经受较大考验。但是，这并未影响以司机为代表的行业从业者踊跃服务防控一线。他认为，可将疫情作为一次健康常识普及教育的机会，藉此，健康安全的出行将会成为未来市场的主流发展方向。作为出行平台，一方面要做到与政府、社会密切协作，开辟绿色通行服务。另一方面，也要积极关注行业发展趋势，化危机为转机，加大在健康、安全等方面的研发投入，切实保障司机、乘客，提供安心服务。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在行业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

庞博：疫情对出行影响是非常大的。首先造成的直接影响，就是多个城市直接停止了运营。大家都待在家里不愿意出门，也不能出门，社区或者是小区都在进行封闭管理，企业也延期复工，我们在订单、流水、月度停车费的损失，以及车辆折旧的损失等方面受到了比较大的影响。而且，我们是公车公营的模式，平台统一招募司机，停运之后司机的人工成本非常高，在疫情期间，我们也要支付全国司机的基本工资，这也是相当大的一个开销。

但在疫情期间，曹操出行的很多司机冲在了第一线。比如，武汉封城当天，曹操出行就组织了一支328人的应急防控保障车队，交给青山区的疫情防控指挥部，为生活不便的居民免费提供上门送餐、送菜、送药等居家服务，并帮助非发热疾病者紧急送医，甚至我们还有长沙的司机背着家人，直接到武汉支援雷神山的建设。很多这样的事情发生，我就不一一举例了。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业（行业）采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

庞博：除在武汉启动应急防控保障车队，交给疫情防控指挥部门和社区居委会统一调度之外，曹操出行还在全国20多个城市（如厦门、武汉、苏州、兰州、青岛等）组建了爱心保障车队。其目的，就是为在特殊时期保障广大群众应急出行的需求。另外，我们还在全国多个城市设置了很多的消毒服务点，尽可能的为保障车队车辆加装防护隔离膜，来实现驾驶舱和乘客舱的分离，减少飞沫，保障司乘出行安全。

曹操出行还在浙江省内已覆盖城市中，为支援湖北的每位医护人员开通绿色通道，他们及家属可享受免费安全健康出行服务。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业（行业）如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

庞博：这次疫情，也是一个健康常识普及教育的机会。之前大家出行用网约车，选择的是便捷，发生黑天鹅事件之后，转向了安全。现在，各个企业都在复工复产，我觉得大家在兼顾安全的同时，也会在意健康——健康安全的出行，应该会成为接下来出行市场的一个主流。

只有合规的网约车才能做到安全，也才能进而做到健康。在疫情防控的关键时期，作为出行平台，我觉得接下来在车型的使用上，应该顺应民众的主流意识，不断地强化安全和健康的概念。

曹操出行大家都知道，它背靠的是吉利控股集团，吉利是一个汽车制造商，曹操出行也是中国首批汽车制造商转型做出行的平台。在疫情期间，吉利汽车宣布将先期投入3.7亿元的人民币，启动研发具有病毒防范功能的全方位健康汽车，曹操出行将通过对用户出行大数据的分析与疫情期间司乘双方需求研究，，联合吉利商用车集团旗下的伦敦电动汽车公司LEVC，投入研发全方位健康版英伦TX车型。全方位健康版英伦TX具备除菌消毒等特性，专有乘客舱喷雾消毒技术，在乘客经常触碰的拉手、扶手、按键系统等区域采用抑菌、抗菌材质，并通过全封闭隔离双舱的设置保证乘客与司机的安全。这款全方位健康网约车，预计将在年内投入市场。接下来，曹操出行将为用户带来更为专业、安全、健康的服务。

凤凰网：当下及未来，您所在企业（行业）该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

庞博：我觉得作为出行平台，曹操出行接下来的所有的工作都将围绕“安全”和“健康”来开展。除已经开展的车辆全面消毒杀菌工作之外，同时要在司机群体当中传递科学的预防、隔绝病毒的相关知识，全力做好疫情防控，杜绝传染的可能性，在确保司机防护安全的情况之下，才能更多的为乘客提供服务。

因为曹操出行所有的司机都是全职司机，所以在司机和车辆管理方面，一直走在出行行业前列。司机除了在遍布各地的防疫站为车辆每日消毒之外，还为每一位上线司机发放口罩、消毒液等防疫物资，并严格执行司机体温的每日检测，以及线下督导司机的口罩佩戴情况，做到车辆全面消毒，实时掌握车辆和司机的健康状态。

近期，曹操出行也在升级防疫措施。在全方位健康车型没有投入使用之前，我们在车内加装了简易防护隔离膜装置。接下来，行动会持续扩大到曹操出行所有保障车队车辆，通过隔离膜同步提高乘客和司机的安全性，确保出行安全。

后续，我们将继续苦练内功，在出行服务、司机和车辆管理等方面，运用到更多先进技术，确保防控效率和效果。接下来，我们要和杭州市运管局联合开展绿码数据库的对接，司机在上线运营前、乘客在下单打车前都需验证绿码，由远端瞬间完成比对。在确保双方健康码状态为绿码，并且是本人的情况下，再给予车辆匹配，确保乘客出行和司机的双重放心。这也可能成为全国第一例通过数据库形式，验证出行双方身体健康状况的实际应用案例。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

庞博：凤凰网在这一次疫情当中冲在一线，这是我们大家都能够看到的，也为民众做出了跟踪最新发展状况的报道，挖掘出了很多感人至深的故事。以凤凰网为代表的媒体，做到了正能量的传播，确保了打赢防控阻击战的决心。未来，也希望媒体能够在助力复产、复工的同时，多多鼓励大家出行时选择合规、安全、健康的出行方式。