上汽通用五菱周钘：强化零接触服务，驰援疫情防控

2月25日，围绕新冠肺炎疫情对企业的影响，和企业在帮助消费者、社会加以应对中采取的措施，及企业未来的服务布局等问题，上汽通用五菱销售公司市场总监周鈃接受凤凰网访问。他指出，疫情期间，五菱也承受较大压力。如何通过线上营销模式，缓解终端销售困境，成为绝大多数车企面临的首要问题。由于客户足不出户，也在客观上倒逼车企线上营销模式的进化，所幸五菱已于2016年提前布局，为行业发展提供了可借鉴的思路。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在企业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

周钘：这次疫情对公司的供应链、进出口业务、市场活动、员工健康安全保障等方面都产生了一定的影响。供应链方面，对于有可能因为疫情影响生产的供应商，我们正在共同协商通过调整生产品种、技术方案等方式来保证双方生产、运营的正常开展；进出口业务方面，由于部分国家的入境限制政策受到了一定影响；保障员工健康安全方面，公司成立了疫情防控专项工作组，建立疫情防控值班室，发布《上汽通用五菱疫情防控健康安全要求》等内部规范，严格执行疫情防控工作，保障广大员工的健康安全。

为了把疫情带来的负面影响降到最低，我们积极做好疫情期间的用户服务、稳定经销商的经营信心，以及对生产恢复、市场经营等各项工作。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业（行业）采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

周钘：新型冠状病毒感染肺炎爆发后，全国大部分地区、各医疗机构都处于医疗物资紧缺的状态。上汽通用五菱作为有社会责任感的一家企业，也希望能为疫情防控提供力所能及的帮助。1月31日，上汽通用五菱应广西自治区党委政府对疫情防控的相关要求，紧急从印尼、印度采购运返2万只医用防护口罩用于支持防控一线。2月6日，联合供应商生产口罩。

面临节后复工潮，口罩紧缺已成为全国政企和民众普遍关心的首要问题。在中央一手抓抗“疫”，一手抓生产的整体部署下，上汽通用五菱积极行动，充分发挥“大产业、大行业”的资源整合优势。在支持供应商转产口罩成功后，通过自主生产口罩机、自建生产线进一步扩充口罩产能。2月14-15日，上汽通用五菱共赠送150万只“五菱牌口罩”。同时，再次紧急从国外运返1万只N95口罩赠送医务、警务等防疫一线人员。2月17日，送往湖北地区的第一批“五菱牌口罩”已经发运。

为了协助基层医疗卫生单位对疫情进行快速排查、分诊，公司初期投入35辆宝骏E100作为防疫用车，并动员全国经销商为当地相关工作部门支持防疫、警务用车，充分利用渠道优势为民众做实事。同时，上汽通用五菱为了创造出一种“快速、安全、0接触”的测温移动设备成为防疫工作新需要，利用宝骏新能源车身短，好开停的特点，创新性搭载智能AI探测、红外测温系统，打造出了新一代“防疫黑科技”——智能移动测温车，并于2月20日正式向柳州市政府交付首批智能移动测温车，投入到柳州市内交通枢纽站、企业、院校、商超等人流密集点的公共场所中，提升一线防疫监测的效率性、安全性，尽最大努力驰援疫情防控工作。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业（行业）如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

周钘：今年疫情期间，国内汽车行业遭遇了很大压力，如何通过线上营销模式缓解终端销售困境，成为绝大多数车企面临的首要问题。但由于客户足不出户，也从客观上倒逼车企线上营销模式的进化。

“线上展厅、直播卖车、老总出镜、上门服务”已然成为大多数车企采用的营销方式。但从各个车企的实施情况来看，这样的“云销售”模式似乎仍然没有很好的提振销量，除更多样化的揽客手段外，车企还需要在吸引消费等层面作出更多的思考和改进。

一方面，上汽通用五菱率先推出“上班通勤 安全出行 五菱宝骏补贴10亿”全民补贴活动，在线上平台搭建、购车体验、车型布局，通过给全国人民 “10亿” 出行补贴的利好政策，对个人及家庭进行购车补贴，综合优惠高达11000元。

另一方面，疫情期间，上汽通用五菱通过菱菱邦APP，为消费者提供线上选车、购车，以及咨询、预约、答疑等完善、零接触的服务。对因疫情无法进站保养的车主，可享受车辆延期3个月进站保养的服务，条件允许的地区还提供三十公里内预约保养免费上门取送车服务；对参与防疫物资运输工作的车主，提供免费道路救援服务，最大程度保障物资的按期抵达。2月15日起，新宝骏车主可预约增加PM2.5空调滤芯，未来也聚焦研发新型车载空气净化系统，打造更加健康的车内环境。

凤凰网：当下及未来，您所在企业（行业）该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

周钘：早在2016年，上汽通用五菱就积极开拓线上营销服务新模式，通过菱菱邦APP为五菱宝骏用户提供24小时在线服务。用户足不出户即可轻松实现销售下订、保养预约、年检代办、违章代缴、用车答疑等全程“零接触”线上购车体验，完成了目前大部分车企正在布局中的“云销售”模式。目前，菱菱邦全国注册用户已近1000万，一举成为中国车企最大的汽车在线销售服务平台。

基于这次的疫情给终端销售带来的冲击，公司将进一步探索电商、直播等线上销售模式，并携手经销商共同提升线上引流、销售及服务能力。