华侨城：砥砺前行，迎接产业复苏的春天

2月25日，围绕疫情期间各行业运营现状及应对之策等问题，华侨城集团相关负责人接受凤凰网访问。他认为，随着疫情的日趋缓解，直至最终消除，受影响较重的航空、旅游等行业的需求一定会出现反弹，并逐步回到正常状态。非常时期，华侨城集团虽经受重重考验，但也将与全国文化旅游战线的企业一道，共克时艰，以最大的努力冲抵由于疫情所造成的损失，做好准备，共同迎接文旅产业的复苏。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在企业及行业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

华侨城：在春节黄金周来临之际，突如其来的疫情对社会各行各业、人民群众的生产、生活造成不同程度的影响，尤其给文化旅游等行业带来巨大冲击。对于在全国广泛布局、业务板块涉及文化旅游产业多个细分业态的华侨城集团，今年的经营和发展也面临重大挑战。由于华侨城集团文化旅游业务规模相对较大，地域和业态布局均较为广泛，从业态来看，景区、酒店、旅行社等板块的损失较为突出，集团2020年游客量、经营收入预计将有不同程度的下降，目前仍在根据疫情防控情况作具体评估。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业（行业）采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

华侨城：面对来势汹汹的疫情，华侨城集团及旗下各单位，结合实际情况，通过多种方式和途径，踊跃向各地战“疫”一线提供支援：

在资金方面，华侨城集团通过国务院国资委专用账户，向湖北疫情防控一线捐款3000万元。

在政策帮扶层面，华侨城旗下全国商业项目实施租金优惠减免政策。以深圳甘坑客家小镇为例，华侨城文创公司减免1月25日至2月9日期间的租金，与小镇商户共克时艰。

在组织和行动层面，华侨城旗下康佳集团多媒体产业本部党委成立“武汉党员疫控先锋队”，积极自发组织向湖北省中西结合医院、武汉市中心医院、荆州胸科医院、荆州五医院等医院，捐赠138箱一次性医用手套、560个护目镜、40箱84消毒液等物资。后续，全力配合郑州大学第一附属医院、深圳禾正医院、长沙市第一医院北院、北京地铁等医院、交通场所的电视调试、安装，保障各战线信息显示、体温自动检测等防疫需求的顺利实现。

在武汉“封城”后72小时，华侨城旗下武汉玛雅嘉途酒店109名员工自发报名上岗，集结在疫情防控的后方战场，为奋战在武汉战“疫”一线的医护人员提供无偿、周到的食宿服务，辐射武汉大学中南医院、武钢二院等8家主力医院，服务超200多名医护人员。

华侨城中部集团向武汉市青山区捐赠特威牌消毒粉4吨、紫外线消毒灯管400套。

此外，华侨城旗下各单位加入驰援当地疫情防控一线的行动中，积极捐助防疫物资、组织精锐力量投入。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业（行业）如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

华侨城：面对疫情，华侨城集团第一时间关闭旗下全国所有旅游景区，停止举办各类新春活动，并妥善处理游客票务相关事宜；做好员工健康安全指引工作，通过多重渠道进行关于疫情防控的个人防护措施科普宣传；紧急订购口罩、测温枪和消毒洗手液等物资，为员工提供充足的物资保障；加强对员工宿舍、办公环境的清洁消杀，对进出宿舍、办公区域的外来人员做好体温监测和身份登记；建立疫情应对日报告和零报告制度，密切跟踪每位近期到过疫情核心区的员工身体状态，各单位每日报告疫情及各项防控工作落实情况。

作为业务综合型的企业集团，华侨城集团积极应对当前的各种机遇与挑战，在继续全力做好疫情防控工作的同时，统筹协调集团全部资源和力量，助力其度过难关。

休整期间，集团将开展业务流程梳理，进一步提升运营效能，控制成本，确保现金流。服务是旅游产品的核心之一，集团将持续提升运营和服务水平，在疫情影响恢复期间打磨运营和服务，坚持华侨城的服务理念，做到品质化、特色化、个性化；将利用这一时期加强员工培训，采取线上与线下结合的方式，着重开展优质服务、操作标准等岗位工作技能等培训，帮助员工迅速找回工作状态，保持高质量的服务水平。

此外，集团旗下主题公园等将根据实际情况，适时利用客流处于低位的时期，结合疫情形势及各地政府政策有选择地开放部分项目，以推进硬件维护和项目的更新改造。

凤凰网：当下及未来，您所在企业（行业）该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

华侨城：当此非常时期，华侨城集团将积极发挥文旅行业龙头的排头兵作用，与全国文化旅游战线的企业一道，共克时艰，未雨绸缪，苦练内功，以最大的努力冲抵由于疫情所造成的损失，做好准备迎接文化旅游产业复苏的快速到来和又一个春天。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

华侨城：媒体是大众获得信息的重要渠道来源。疫情期间，凤凰网制作的《同心战“疫”，致敬一线建设者》全程纪录片、《防疫知识科普直播》等都可圈可点。希望各大媒体继续保持初心，真实再现各战线阻击疫情实况的同时，向外界传递积极向上的正能量。