2012年05月09日 10:04
来源：凤凰网商业

苏宁易购近日来市场攻势连续不断。继5月8日对外宣布将投入20亿特价货源和4亿让利额度启动E18五月季促销活动，继续开打价格战之后。今天，苏宁易购执行副总裁李斌又公开宣布，在16日-18日的促销活动期间，还将推出10000个空调免费清洗的名额供网友抢订，正式打出了服务战的旗号！

据悉，进入五月，全国各地直线上升气温，多数城市提早一个月步入了夏季，气温直至历年最高，市民纷纷开启空调予以降温，也暴露了众多空调使用隐患。

俗话说，空调是三分质量七分安装。苏宁易购售后部门提示，空调属于耐用消费品，长期使用以后需要进行定期的养护，清洗空调的滤网，室内外机等，这样才会保证其高效、省电、健康的运行。例如，空调室内机的蒸发器和室外机的冷凝器蒙满灰尘时，就会影响冷气和热量的散发，从而导致空调制冷或制热效果减弱。

因此，在进入立夏之初，进行空调的保养、清洗和维护是消费者的普遍需求，是市场的大大势所趋。然而，目前行业内普遍存在安装、维修队伍层次不齐以及维修网点“黑洞”，除个别具有实力的家电企业自建维修队伍外，其他大部分都采用特约维修的方式为用户提供售后服务，售前和售后产生严重脱节，令消费者投诉无门。尤其是在电商领域，目前绝大多数电商企业并无空调安装能力，后续维护保养更是无从谈起，这就给消费者购买空调留下极大的安全隐患。

据苏宁易购执行副总裁李斌介绍，苏宁凭借十多年的发展积累，现拥有5万名技师，遍布全国的4千多家售后服务网点可辐射到全国90%区域，由苏宁制定的《房间空调器安装质量检测规范》已成为行业执行标准，填补售后服务的行业空白。

李斌表示，此次5月16日至5月18日3天时间推出的“万名空调免费保养”活动，只要消费者报名抢购，就能获得免费的空调保养服务，其中关注苏宁易购的微博用户同样有机会参与到活动中，享受到空调检测、清洗过滤网等保养服务。

据了解，苏宁易购共享苏宁的强大后台资源，在市场具有大规模需求的时候适时推出贴心服务，不仅是对消费者网购增加了一份保障，更是为消费者提供了一份实实在在的优惠。在行业大打价格战的今天，苏宁易购此举无疑是弥补了市场的空缺，用服务回馈广大消费者，同时也用完善的售后服务打击电商行业的服务软肋。

而苏宁易购本次空调免费维修服务的推出，让全网价格战有了更深的含义，“价格战是实力的体现，但服务才是苏宁易购的核心优势”，李斌说，“还是那句话，欢迎同行跟进，但是拼服务，他们没能力！”