近日，华夏银行北京分行副行长吴江涛透露，今年华夏银行选取了七家网点，专门推出老年人的优先服务的窗口作为试点。
他说，今年华夏银行北京分行从原来的注重规范、注重形象，明确提出要转向一个服务文化方面，要创建华夏服务品牌。这个品牌下面定了一个主题，就是专业、亲情、家。专业就是客户进来以后能够办得成，也办得快，也办得顺，在专业基础上，让客户感觉到了家的感觉。
吴江涛表示，当前主要做的工作就是抓细节，抓内涵，比如在春节的时候做了一个“迎新春换新钞”，另外大家在柜台取钱的时候会有一些零钞、钢蹦，华夏银行就会给大家一个专门制作的零钞袋。“今年我们选了七家网点，专门推了一些老年人的优先服务的窗口，准备先做一下试点，有一些特殊的专属服务，比如大额的取现，我们一定护送到他的交通工具上，有这样一些细节的要求。”
他强调，除了服务细节，更重要的是服务内涵，就是怎么样在客户需要的产品方面，推一些适销对路的产品。另外，在解决客户的特殊需求方面，把效率提升一些。
