天地健康城总经理邓耀东
近几周来，网络上围绕着“10万元年费天价养老”的话题，争论愈演愈烈。人们对10万元年费所能提供的服务感到好奇，同时也掂量着10万元这个数字，放到养老之中是否就成了天价。面对争议，天地健康城总经理邓耀东给出回应：这是一次商业革命，一个全新的商业模式。
老有所质解决三大养老问题
“有争议是正常的，也是好事，这代表人们足够关注。”在邓耀东先生看来，正是需求造就了市场，老龄化的加剧、医患关系的紧张、赡养矛盾的频发，使得人们不得不转向思考何为高品质的退休生活这一命题。看病难、失去社会交际、担忧财富积累，诸多问题仍然困扰着当下多数老人及其子女。
邓耀东表示，天地健康城的出现，意味着这些问题都有机会得到解决。“是不是天价不能光看数字，关键在于能够为老人提供些什么。”天地健康城将私人保健医生、私人生活助理和恬愉课堂服务相结合，全面营造出“大学校园般的退休生活”。
对于老人最头疼的看病难问题，天地健康城率先引进私人医生制度，专为社区内的每一位老人提供日常身心健康护理。建立专业私人保健医生团队，以信息化模式管理老人的健康档案，实时跟踪每一个人的健康状况。并与华东医院等十多家三甲医院合作，开设专门的绿色通道，破解看病难问题。
据邓耀东介绍，天地健康城与东方菲尼克斯庄园展开合作，实施全社区有机蔬菜配送，从食品源头让老人放心。另外天地健康城的私人生活助理将提供子女式亲情服务，解决老人生活琐碎，为老人搭配膳食温凉寒暑。
“我们也会定期安排各类课程，组织社团活动，让老人在退休后仍有充实的生活。”邓耀东认为在一生辛劳后终于退休，是件值得荣耀的事，而退休生活也需要主动开拓，天地健康城恬愉学堂便将为老人搭建这样的一个平台。
他这么算了一笔账——天地健康城每年各项服务成本和人工支出每户逾65000元，共超过5000万元，“所以天地健康城这样收费实际上不是天价，但是这里所能提供的服务，是无价的。”
老有所依澳洲背景投资养老新风尚
如此高成本的服务如何维系，高品质养老服务续航能力如何？记者自然而然地想到这一问题，邓耀东笑言不必担心。除10万元年费这一收费方式外，还有一种一步到位，兼顾养老和投资的收费模式。
天地健康城借鉴高尔夫俱乐部会员制，引入澳洲DMF（Depot Management Fee）模式，在提供产权房的同时，采取会员制管理。100-150万可入籍天地健康城“恬愉会”，会籍可退、可转让、可继承，转让时由管理公司收取10%的管理费。而会员每年缴纳3000元会费，即可终身免费享受天地健康城提供的所有服务。
邓耀东还透露，会籍费经过投资组合，将产生增值收益，收益的一部分会对服务团队进行激励补贴。而随着服务质量的不断提升、服务资源的日渐稀缺以及服务成本的上涨，“恬愉会”会籍的价值毫无疑问也会随之增长。由此天地健康城便进入了一个良性循环，一方面会籍的增值对于老人来说实则是财富的积累，而开发商也可以更好地进行服务的完善。精心运营之下，无论是转让还是继承，都可让老人获得不小的收益，是开发商和客户的共赢，更是子女和父母的共赢。
这一运营模式源自于天地健康城的兄弟公司AVEO Group，这个在澳洲、新西兰等国运作100余家退休社区，拥有30余年经验的世界顶尖退休社区运营商，与其联手，使得天地健康城的服务更有质量保证。邓耀东表示天地健康城将同时融入澳洲成熟的CCRC（Continuing Care Retirement Community）模式，即持续照料退休社区，提供老人从自理、介护到介助的全程服务，为此天地健康城配备了350套半护理酒店式公寓和45套全护理公寓等设施。
