2013年09月24日 17:42
来源：凤凰网商业

佘贤君：各位来宾大家好，刚才罗总说得已经非常好了，把主题诠释的非常好，我们中央电视台广告中心主要配合《销售与市场》把今天的活动办好，《销售与市场》是我们中央电视台广告衷心的战略合作伙伴，我们都是作为传统媒体的领导媒体，所以我们两家的合作也是门当户对的。同时我注意到我们今天在座的有好多我们《销售与市场》的客户，同时也是我们中央电视台的客户。所以借这个机会，我跟大家分享一些我们最近的研究成果。大家知道我们每年11月份会进行广告招标，招标之前，我们会对媒体，对市场进行研究，我们会有一些成果给大家分享，我用十几分钟的时间跟大家分享一个主题——大媒体时代的心理冲突。

为什么这么讲呢？实际上我们媒体的责任就是帮助我们的企业，帮助我们的品牌，与消费者更好的沟通，研究消费者心理和需求是我们媒体做的事情，也是我们品牌企业需要做的事情。在大媒体时代我们消费者是怎么样的心态呢？

首先我们在大媒体时代，大数据时代，一个重要的特征就是海量信息。按照美国的研究说，现在每分钟产生的信息相当于美国国会图书馆馆藏信息量的3倍，这么多的信息给消费者，消费者是受不了的，各种各样的声音。而且消费者自己也是媒体，希望发出声音影响别人。在这样的噪杂的环境中，我们消费者内心会有冲突，有什么样的冲突呢？

第一个冲突“广泛接触”对“谨慎信任”。现在微博，微信，网站等等，各种各样的广告方式都可以接触到我们的消费者，但是消费者真正信任的信心少了，他认为这是广告。他往往更加信任主流媒体的一些信息。这是社科院的数据，这是相对比较主流的信息，信任度相对比较高。我们的报纸，我们的电视排到前面。

第二个是“个性追求”对“从众惯性”，我们中国人非常喜欢从众消费，随着生活水平的提高，我们要追求个性。实际上我们的内心渴望跟一个群体在一起，实际上我们从众还是有惯性的。大家一开始觉得用苹果手机是非常个性的事情，因为乔布斯这个人本身就是很个性的人，用他的手机，我们觉得本身是个性的标榜，但是突然我们发现所有人排队买苹果手机，所有的人用上苹果手机以后，我们发现实际上这也是一种从众。我们渴望张扬自我，但是同时也担心偏离群体。

第三“喜新厌旧”对“情感忠诚”。喜新厌旧是非常好的品质，就刚才罗总提到的疯狂是一样的，对本性是好的，只有喜新厌旧才会带来创新，这是我们的本性。对媒体来讲，实际上我们这些媒体也是喜新厌旧的过程，早期的聊天室，到后来的开心网，到微博，现在微信更火，下一个是什么样的沟通方式呢？我们拭目以待，我们希望有一个主流靠谱的信息给我们。

只有电视这样的传统的媒体还在稳定增长，比如说电视，每年看电视的时间再增长两个多小时，160多分钟。年轻人肯定不相信，我们全中国13亿人，平均160分钟，美国是250-280分钟，我们中国的电视还很年轻，还有很长的路要走。

开机率风波，前年有一个帖子，电视率从70%下降到30%。我们当时就说你们对这样的信息怎么不辟谣呢？后来他们发消息了。在那年的10月份，我见到建行的王总，问我的第一个问题，听说你们电视不行了，从70%下降到30%是真的吗？我认为严重了，我们认识跟事实不符。到现在很多企业问这个问题了。后来我把央视索福瑞把11年的电视开机率调出来，根本不是下降的局面，北京28%左右，北京还高一点。最高的开机率是8点50分左右，达到66%，全天平均23%是什么样的概念？我们全中国13亿人，4亿户家庭，平均每分钟有一家打开电视。

第四个冲突是“本能偏好”对“高雅追求”。现在大家注意到低俗的娱乐节目和电视剧收视率比较高，我们网络媒体也认同这样的观点，因为网络，特别是娱乐记者告诉我说，如果点击率不行，就放两条八卦信息，甚至放两张比较暴露的照片放上去，收视率就上来了。实际上我们每个消费者，我相信大家都会点过那样的照片，特别是一个人晚上悄悄上网的时候，这是我们的本能。我们的消费者，是魔鬼与天使存在，实际上我们也有高雅的追求，内心渴望高雅的追求。就像今天，古典乐也许我们不懂欣赏，但是坐进来，就觉得今天会议的层次提高了。

我们消费者在追求高雅的文化。中央台最近搞了汉字听写大会，当10套的总监告诉我们的时候，我们说这样的节目收视率不会好，因为节目太简单了，就是听写，会不会这个汉字，会就会，不会就不会，我们买的广告也很便宜，但是收视率特别高，逼近2%，它的收视率只低于好声音，这是我们没想到的，我们没有想到消费者的内心，如此渴望高雅的追求了。

第五个冲突是“愤世嫉俗”与“主流认同”，中央电视台主流媒体经常受到批评，但是批评不等于不认同，消费者一边批评的时候，一边看我们的新闻联播。前10分钟中国领导人很忙，中间10分钟，中国人民生活很好，后10分钟外国人民生活在水深火热中。他们评价的很好。我们新闻联播今年做了比较大的改革，我们收视率是11.73%，比去年增长将近10%。收视率超过2%的，全国的节目就三档，《快乐大本营》，《非诚勿扰》和《中国好声音》。收视率是5倍的关系，但是传播的人绝对不是5倍的关系。《春节联欢晚会》收视率30%多，但是大家都在批评说春节联欢晚会不行了，但是收视率一直在提高，今年春晚我们聘请了冯小刚团队，所以大家一定要看。

接下来我提醒大家注意的就是，消费者内心的冲突会影响广告信息认知，品牌沟通难度加大，我们大家要思考怎么样应对。今天时间关系我不跟大家多说了。我们中央电视台一直努力，我们努力的把握消费者的需求变化，搭建一个更有效的沟通平台，帮助我们的品牌和消费者，真诚的沟通，打造受人尊重的企业品牌，谢谢大家！