“作为小企业，我们缺的不仅是钱，更缺思想，缺方法，缺经营管理智慧。”乐动天下（北京）体育科技有限公司余军涛在华夏银行“2013华夏之星前进计划”小企业调研座谈会的一席话，引起了与会小企业主们的共鸣。
主攻整体橱柜市场的厦门欧迈家居公司董事长陈加栋也表示，对于“缺钱”小企业可以“量力而行”，不能太冒进；但现在“缺管理、缺文化”则是影响企业发展的、需要马上解决的事情，否则小企业的发展壮大甚至生存都面临问题。
正如余军涛们所言，小企业们面临的困难不仅来自于“缺钱”导致的“资金饥渴”，更来自于“缺方法缺智慧”引发的“知识饥渴”。据赛迪经略最新发布的《2013中国中小企业管理健康度蓝皮书》报告显示，2012年中国中小企业管理健康度指数为61.1，水平偏低，总体处于“亚健康”状态。而“知识短板”涉及了小企业运营的方方面面：企业组织管理、制度体系、流程体系、人力资源管理、经营绩效管理、目标与计划管理、战略管理，等等。
管理“滞后” 小企业主提升成关键
国务院发展研究中心企业研究所马骏在“2013中国中小企业发展高峰论坛”演讲时表示，企业治理是中小企业发展的基础。尤其是在互联网时代，面对网络给传统生产方式、经营管理方式带来的冲击，小企业的管理升级“滞后”，小企业主自身的管理知识不足，成为制约小企业发展的重要原因。
特福莱（北京）汽车科技有限公司是一家集维修、保养、保险等一站式汽车服务连锁企业，从03年品牌推出，通过加盟连锁的方式，迅速成为超过1000家连锁门店的企业。面对庞大的门店，管理提升就成为公司发展的首要课题。该总经理涂进军对记者表示，特福莱要发展，面对三个挑战：管理、服务和创新，首当其冲的是“管理”——如何通过管理升级，统一进行设备、设施和人员的培训，提高设备的效率和人员技能？如何加强服务管理，研究更加便捷的服务流程留住更多的客户，“让每天进场服务的车辆越多，摊销掉的房租和人员成本越多”？如何创新管理模式，比如通过互联网电子商务吸引销售一些门店的产品和服务，把更多更远的客户吸引过来？“这些需要我们管理团队，特别是我们自己尽快学习和改进。”
如今，购物中心里餐饮的比例越来越高，从15%到20%、40%，很多新开的购物中心逐渐转型到“以餐饮为重”， “体验式服务”餐饮更迎来了机遇。厦门的曾立斌一直从事餐饮行业，他所带领的音乐厨房餐饮集团公司，从最早的中式快餐店，到美食广场、咖啡厅、面包房，到现在加盟代理了国外的一些餐饮品牌，如何提升管理水平、把所有的品牌餐厅做成一个eating mall，也成为曾立斌的“头号大事”。借助厦门经济特区的信息交流优势，曾立斌从台湾、海外等餐饮企业取经，去交流、学习、请教，同时分享，已成为他重要的“工作”。曾立斌说：“我的企业现在面临的最大问题，是如何通过有效的管理提升，在房租、原材料等各项费用增加的情况下把产品做得很便宜，让更多人来享受服务；同时需要在人才、资本运作、企业资源的整合上面重新思考很多问题。既要做连锁店，又要做成百年老店，这是我最大的目标！”
作为企业的掌舵人，小企业主的管理水平提升是小企业整体管理水平提升的关键。像涂进军、曾立斌这样的有明确知识“充电”需求并开始寻找“充电”机会的小企业主占据了华夏之星小企业调研中的绝大部分。
人才难求“精、深、窄”成新标准
如果将资金比作物质食粮的话，包括人才在内的智力支持就是企业的精神食粮。要取得高质量的发展效益，如果少了人才智力支持，那只能是空中造楼阁。
对于“职业经理人”这样在管理领域精、深型人才，在企业由小变大过程中的意义，欧迈家居的陈加栋深有体会。从99年发展到现在，欧迈家居走过了14年历程，原本是他们兄弟创始的“家族式企业”，现在逐渐拥有了300家多家门店。随着公司的逐渐发展壮大，需要扩大生产、引进风投等，耽误之急是引进懂规范化管理、懂风投的“专业型”管理人才。“我们把家族企业社会化，变成一个开放的平台，也在想如何对一些中高级的职业经理人做一些激励，把今后3-5年他们的身和心留下来。”陈加栋显然求贤若渴。
深圳市建侨装饰设计公司高乾贵则对技工等“窄”众人才有很大需求。“我们企业发展中遇到的主要问题是人才问题，施工企业比较艰苦，目前年轻人不太愿意介入，这是未来要面对的瓶颈问题。”高乾贵说。
人才难求，这不仅是陈加栋和高乾贵的苦恼，也已成为当下小企业最为头疼的问题。背后的原因是小企业在发展过程中，对“智力”的需求、对“知识”的渴求。
搭台送“智” 华夏之星建小企业主学习平台
针对小企业在管理和人才等方面的“知识饥渴”问题，华夏银行总行办公室主任张国伟在“小企业主调研座谈会”上提出：“银行对小企业一方面是贷款支持，另一方面也要在在管理、服务、人才等需求搭建协助平台。”
探讨和学习的最佳平台，正是一年一度的“华夏之星”活动。“华夏之星”2010年推出至今已历经四届，始终致力于打造面向小企业掌舵人——小企业主的公益培训平台，往届参与报名企业已超1200家，银行在送资金的同时，搭建了送“智慧”的平台。
“2010年，我有幸参加华夏之星金融大会，通过华夏之星专家的辅导，对我们在管理、企业战略上提高很大。华夏银行在企业小的时候，穷的时候，帮小企业成长。” 2002年从清华硕士毕业后创业，一路摸爬滚打的余军涛谈起自己三年前参加“华夏之星”的经历，仍是充满了感激。
“华夏之星是非常好的一个创意，华夏银行有覆盖全国的网点，培训可以有效深入并长期互动。”山西三星电子有限公司总经理武青峰建议，“通过华夏之星这个平台，实现跨区域，跨行业，跨界的互动和共享。华夏银行提供的不仅是信贷的支持，还有信息的联合，带动起小企业家的互助与学习。”
据介绍，2013“华夏之星”活动主题围绕“互联网时代小企业的经营管理转型”展开，由知名企业家、商学院教授组成导师团，通过大讲堂、智囊团等方式多维度互动帮助小企业答疑解惑，将有近千名小企业主从中受惠。活动过程中企业可报名参选第三届“华夏之星”小企业菁英训练营，11月底将有40位小企业主进入商学院进行为期7天的免费培训。
