2015年03月11日 15:04
来源：凤凰商业

刚刚过去的春节，家家团聚，店店放假。但是在这样特殊的日子里，家里电器坏了，无人维修，也成了很多人的烦恼。

河北邯郸的李大爷家，大年初二早上突然没了暖气，空调也因长时间未用而出现故障。抱着一线希望，李大爷致电苏宁帮客说明了情况。没想到工程师中午就到了，经修后，空调恢复正常，给了两位老人过年最大的惊喜。为此，李大爷在正月初九亲自到苏宁送上一面锦旗，并表示苏宁帮客的服务又快又好，让他们身暖，心更暖。

图：李大爷为苏宁售后部门赠送锦旗

据了解，为给用户带来更好的服务体验，苏宁帮客着力打造了“易快修”产品。传统空调维修，因申请配件或者网络布局等问题，往往要几天甚至十几天、多次上门后才给能用户修好。而“易快修”承诺，在苏宁帮客服务覆盖范围内，从用户预约上门的时间开始，24小时内给用户解决问题，且保证用户满意。

苏宁帮客空调服务是如何做到24小时易快修的呢？其相关负责人表示：“我们在全国191个城市设有售后服务中心，拥有3000多家专业维修网点，近3万名专业售后人员，近5000人拥有国家安全培训机构资格证书。每个城市的每个区域，时刻有专业的维修工程师待命。苏宁帮客空调是全品牌，全渠道维修，无论你是什么时候，在哪买的，何种品牌，只要在苏宁帮客覆盖范围内，我们都可以24小时解决您的问题。同时，2015年苏宁帮客还将推行2小时上门，一次上门解决多项问题等创新服务。”

分析人士指出，苏宁帮客“易快修”产品把消费者的痛点和需求考虑到了极致，从用户的角度出发，真诚为用户服务，因此也受到消费者好评。