太平洋保险全面推动电子签名技术应用
2012年10月，太平洋寿险在保监会鼓励下，积极研发基于平板电脑手写电子签名的技术应用，在业内先行先试。2012年11月21日，太平洋寿险在上海成功签出了中国保险行业电子签名第一张保险单，标志着电子签名技术的新型业务模式在保险行业被成功应用。
手写电子签名作为一项新兴技术，符合《电子签名法》关于可靠签名的特性——唯一性、保密性、不可复制性、防篡改性，能加强保险业务开展过程中的业务风险控制。客户在PAD上阅览确认《人身保险投保提示》、《电子投保单》等资料认后，使用专业电容笔，在由国家法律认可的第三方数字认证机构提供签名控件上签署。 第三方数字认证机构实时将“电子单证”与“签名”绑定为一份完整的加密文件，并加盖时间戳、颁发加密证书此份加密文件将同时保存在第三方数字认证机构和保险公司系统内。
11月5日，太平洋人寿保险与北京数字认证公司在京召开“电子签名技术中国保险行业应用研讨会”，介绍电子签名技术应用发展趋势、电子签名的技术方案及在保险行业的应用情况，研讨了未来电子签名应用发展趋势。
电子签名在保险行业的应用成效
太平洋寿险副总经理杨晓灵表示，目前电子签名已在太平洋寿险全辖38家分公司全面上线，新保保单当月电子签名应用率已经超过47%，亲身体验过电子签名的保险消费者累计已超过68万人。太平洋寿险全功能移动应用平台“神行太保”在加载电子签名技术后，已催生移动销售、移动服务、移动理赔等多个业务领域的作业方式和服务模式发生根本性变革。
电子签名将服务环节的手工纸质单证交接升级为电子化流转，因此大大缩短了服务时效，提升了客户的体验。其中，投保环节可由原先的2天提升为实时；保单回执的电子签收可将原先手工回收2-3天的时效提升为实时签收，也为实现实时电话回访奠定了前提。电子签名以其便捷、安全、一致的良好体验，获得内外部客户的一致认可和好评。同时，客户全程参与业务受理过程，直接监督服务环节中所有操作，使服务流程更加透明。
电子签名技术带来的低碳无纸化，为保险公司履行“绿色保险”的社会责任提供有效手段。全面推广后预计太平洋寿险每年可减少7500万张纸质单证印制、运输与档案保管等社会资源消耗，符合“绿色金融、节能环保”的发展理念。
电子签名在保险行业的应用前景
中国电子认证服务产业联盟秘书长刘权指出，从国外金融保险领域探究，自2011年开始日本三井住友、英国劳合社、新加坡友邦保险纷纷开始在移动销售流程中探索应用电子签名。在国内，电子签名技术已在零售、医疗等众多行业普及应用。
北京数字认证股份有限公司总经理詹榜华表示，在保险行业自太平洋寿险试点先行后，目前主要大型保险公司纷纷跟进，包括中国人寿、平安、新华、人保寿险、信诚、民生等保险公司均已开始跟进研究或进行内部立项开发。
在电子签名使用规模扩大的同时，应用场景也在逐步扩展。太平洋寿险营运总监顾晓峰表示，太平洋寿险除了新契约投保和保单回执签收环节运用电子签名外，在移动服务领域也已经支持“移动理赔”、“移动保全”应用。这种便捷、安全、透明的“在你身边”的贴心服务模式，根本上提升了客户体验、更好地保障了客户权益。今年420四川雅安地震救灾期间，太平洋寿险公司移动柜面应用电子签名，使公司在灾区职场受损情况下仍能以最快速度为客户提供现场保险合同变更、生存金领取等保全服务。“7•7”旧金山空难发生后，浙江衢州中心支公司通过“移动理赔”，向客户姜先生上门预付保险金。借助电子签名功能，在理赔资料收集的现场，就与客户确认了保险金理算结果与赔付方式,当场完成此次坠机事故国内“第一赔”。
目前电子签名技术在系统平台安全性、稳定性、便捷性方面已具备一定的成熟度。电子签名与移动应用的结合，正在逐步贯穿承保、契约、保全、查勘、理赔、给付等所有需要客户授权确认并签署的重要环节，也在不断加速业务模式和服务模式创新突破，有利于改善消费者的体验，加强保险行业的诚信体系建设，提升行业科技含量，使保险行业走在互联网金融领域创新的前列。
太平洋人寿保险公司副总经理杨晓灵、营运总监顾晓锋，北京数字认证公司总经理詹榜华、副总经理林雪焰等出席了研讨会。工信部、国家密码局、中国电子认证服务产业联盟、国家信息中心电子数据司法鉴定中心、北京市西城区法院等相关领导应邀出席。太平保险、泰康人寿等保险公司高管应邀出席。
