2013年08月20日 09:28
来源：凤凰商业

开放式坐享服务——体验不一样的保险

太平洋寿险山西太原服务门店叫响华北

在某商业银行担任大堂经理的段先生，近日来太平洋寿险太原体验中心办理业务，早已习惯于为客户点叫号机的段先生一走进大厅，却没有瞅到熟悉的叫号设备。只见导引服务人员微笑走来，帮他用身份证识别仪进行取号。“这样也可以取号？”段先生感到新鲜又好奇。

6月8日，太平洋寿险华北首家坐享服务门店在太原投入运行，此举开创了山西省金融行业高品质服务的先河。短短两个多月，作为太平洋寿险全国第四家启用的太原客户体验中心便以开放舒适的服务环境、周到贴心的服务特色、专业快捷的服务能力，得到了社会的广泛认可。

先进的AMS门店容量管理系统

太平洋寿险客户体验中心内设置了公司最新研发的AMS门店容量管理系统，实现了对传统叫号系统的升级替代与功能扩展，通过智能化的系统管理，拉近了客户与服务人员的距离。该系统将客户身份识别前置，只要客户在进门后刷一下二代身份证，门店内服务人员便可查询到客户的投保信息，进而更快更好地为客户提供相关服务。此外，该系统还可以迅速识别VIP客户，以便服务人员直接把VIP客户引领至尊享区办理相关业务。

前文提到的段先生从工作人员处得知，今后该系统可以通过与短信平台的对接，实现短信提醒排队等功能，客户可以在等候过程中接收到等候提醒及叫号短信。“那就更加灵活方便了。如果前面排队客户比较多，我取号后就可以在附近大商场转转，在前面三名客户排队的时候，系统会自动触发短信提醒，这项服务的确比较先进。”

以客户为中心，体验“坐享服务”

“坐享服务，是指客户坐着享受各种保险服务么？”媒体从业人员姚女士，本身也是太平洋寿险的客户，听说太原客户体验中心开业，正巧自己也有业务要办理，就前来先睹为快。

走进太原的太平洋寿险客户体验中心，姚女士看不到封闭式柜台，只有明亮温馨的大厅、舒适的暖色沙发、高清美观的LED液晶电视，加上客服人员手持IPAD平板电脑的完美组合。

姚女士这次是为自己上高中的儿子领取《少儿乐》保险的首年教育年金，无需填写繁琐单据，通过“面对面、零距离”的服务，客服人员利用IPAD进行资料的“拍扫”（拍摄及扫描），无需纸质单证，不到8分钟就全部办结。姚女士坐在舒适的沙发上，仅需最后确认并在IPAD上“电子签名”后，便结束了全部流程，接下来只要等待银行的转账短信就行……“这也太神速了”，姚女士连连赞叹，“工作人员告诉我，这只是常规速度，简单的基础业务办理只需要3分钟。”

“坐享服务”把太平洋寿险智能化的保全作业系统加载到移动终端上，创造性地将传统、固定的物理柜面转变成时尚、灵活、操作便捷的电子化移动柜面，使门店服务人员可以为客户提供“在你身边”的保险服务。客户通过进来、坐下、离开，获得坐享、亲和、便捷的服务体验，真正实现了“以柜员为中心”向“以客户为中心”服务模式的转变。

给客户不一样的感受

业务受理区、收付费区、资料填写区、客户休息等候区、客户洽谈室、咨询接待区、展示区、VIP客户尊享服务区、自助服务区及商务区，十大分区构成了一个完整的太平洋寿险太原客户体验中心。

在太原客户体验中心，平均办理一笔业务只需要6分钟，系统操作时效的速度从10分钟提升到3分钟左右，受理业务流程从13步简化到3步。快捷、便利的服务模式和服务速度，在当地金融保险行业也是首创，不仅引领了保险行业客户服务的新模式，同时也探索了行业客户服务新标准。