2013年08月13日 10:48
来源：凤凰商业

以商网建设为核心，中国太保探索互联网保险创新

——“太平洋保险在线商城”成立一周年

从最初的销售新渠道，到成为险企提升服务水平的工具，再到基于互联网的保险产品创新，互联网之于保险的影响渐深。互联网保险代表着保险业未来发展趋势正在全球蓬勃兴起。据悉，预计在未来10年将有超过30%的商业保险业务是互联网实现。顺应大数据时代的发展趋势，太平洋保险抓住时机，于2012年8月正式推出“太平洋保险在线商城”网站。一年来，太平洋保险在线商城积极探索互联网保险创新，汇聚4大服务优势、满足7大类保险需求，为客户创造了良好的服务体验。

探索行业转型之路

顺应市场发展趋势，太平洋保险率先在业内实施“以客户需求为导向”的战略转型。2012年8月，以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为转型目标，依托自身的品牌、技术和产品优势，将原官网的产寿险频道的产品销售和服务功能，聚合于“太平洋保险在线商城”www.ecpic.com.cn，推出了行业内首个官网、商网分离，以“一个登陆平台、一个保险超市、一套服务流程”，集产品销售、增值服务、自助服务、在线客户俱乐部等功能集合，产寿险产品和服务于一体为在线销售平台，打造了业内首家“一站式保险电子商务平台”，成为业内探索保险销售模式转型和保险创新的先锋。

“太平洋保险在线商城”以在线形式满足客户7大类别的保险需求，全面覆盖客户生命周期，通过提供汽车保险、子女教育、医疗保障、出差旅行、养老规划、安居乐业、保险理财等产品，为客户提供24小时全天候的服务。网站操作流程简单流畅，消费者随时随地就能享受简单、便捷的网上投保和会员服务。

汇聚四大战略优势

创新运营的一年中，“太平洋保险在线商城”汇聚四大服务优势，为消费者带去个性化、精确和完善的保险保障服务。

WebChat（在线客服）为网友提供便捷沟通。网站“私人助理”式的贴心引导贯穿于在线咨询、网上投保、支付、理赔查询等全流程，及时答疑解惑、服务消费者，让网友的自主投保变得轻松自如。

个性化智能推荐让保险选择更容易。 针对客户对车险的需求，网站根据客户个人属性、历史记录、同类客户数据等信息，为客户在线智能推荐车险个性化购买方案，同时通过微信车险报价、立拍得、一键续保等流程和模式的创新，协助客户根据自身需求，快速完成网上车险投保方案的选择，自主完成车险投保，带给客户便捷、快速和个性化的VIP式的服务体验。同时，网站以客户需求为导向，结合网友快速增长的境内外旅游需求，推出综合类旅游意外保险，旅游出行类人生意外伤害保险附加家财险的创新型在线产品，满足客户在享受旅行度假过程中，同时获得“出行无忧”的保障体验。

全流程投保模式让购买更简单。结合网民对保险服务日益丰富的保险需求，网站“在线e购”优化所有产品页面，完成产品新投保流程切换，使得前端流程、界面更符合客户需求。尤其是非车险产品的“购物车”功能，实现产、寿产品的多次投保一次付费的全流程投保模式。即可由客户根据自身需求投保多个非车险保险产品，但只需支付一次，就自助完成多险种的全流程投保。

多接触点沟通让关怀“在你身边”。面对社交时代的到来，为更加贴近会员、实现“在你身边”的会员服务，商城网站以网络社区的形式为线上会员搭建集生活百科资讯、在线问答、话题投票等功能为一体的全新交互平台；同时通过微信、微博、EDM、SMS、电子杂志等多触点多层次的会员关怀，以及网站游戏、社区营销和徽章体系等多元化的会员互动，为商城网站的“礼享e家”会员提供专业化和全方位的服务。截止到今年7月底，太平洋保险在线商城网站已拥有300万注册会员。

致力构建“全方位客户立体沟通平台”

在当下保险业市场中，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。太平洋保险以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为转型目标，以网络平台“e时代”解决保险方案；以电话平台10108888，让电话车险保到家；更以移动终端平台自助式保险服务，让用户自主掌控。

此外，通过“太平洋保险在线商城”与公司的社会化媒体互动，在发布活动讯息的同时，与消费者零互动零距离，竭尽全力为用户打造温馨亲和的“网络家园”，并不断完善网站页面设计、研发保险产品，不断实现“界面更友善、使用更顺畅、功能更强大、体验更良好”的全新投保服务模式。

智能化升级为用户提供人性化体验

在未来发展中，公司将以“太平洋保险在线商城”为核心，通过网站、微信、微博、电话、移动应用、短信、邮件，建立多点接触管理系统；基于不同客户的体验场景和业务规则全面优化客户的在线体验，从多接触点出发与客户互动，全面提升客户在线体验。此外，着力搭建支撑在线客户体验的业务框架，通过大数据平台收集各种信息，建设客户统一视图，给用户良好的体验环境。

近期，“太平洋保险在线商城”将整合技术和业务资源，通过对大数据的平台数据分析，不断优化业务规则，提供更针对性的产品推荐；并通过多接触管理系统与各应用系统进行对接，在各个渠道与客户提供即时沟通。

回馈客户，在线商城推出周年庆活动

今年的8月16日，作为一家以依托信息技术和互联网新型销售方式的在线保险网站，“太平洋保险在线商城”即将迎来成立一周年庆。就在8月的“后暑期”阶段，将推出“史无前力，给力一周年”狂欢季周年庆活动。网友和客户通过“太平洋保险在线商城”网站，“太平洋保险在线商城”和“太平洋直销车险”官方微博、微信等方式参与周年庆相关活动。此次周年庆活动不仅仅是太平洋保险在线公司给新老用户一次有力回馈，更是太平洋保险战略转型和探索保险创新的成果展示。