经过多方排查，太平洋保险确认甘肃定西地震中有一名客户受伤。7月24日下午，太平洋寿险甘肃分公司总经理带领震区现场理赔服务组成员，冒着大雨、驱车4个小时赶赴重灾区岷县锁龙镇，看望慰问了这名在地震逃生时受到轻微刮伤的客户，并送上慰问金。
太平洋保险确认的受伤客户是一名学生，他利用假期在临洮县建筑安装工程有限责任公司打工赚取学费。在地震发生时被坠落物刮伤，经过岷县锁龙卫生院治疗基本痊愈后已出院。临洮县建筑安装工程公司此前在太平洋保险投保了建工险。由于被保险人伤势治疗尚未达到理赔标准，太平洋保险送上2000元表示慰问。
7月23日，太平洋保险在甘肃地震重灾区岷县梅川镇设立理赔服务点，以便于接受当地客户报案，并为出险客户尽快提供理赔服务。目前，太平洋保险仍在对客户进行排查，对部分还未回访到的客户，太平洋保险派出服务人员深入重灾区上门回访。 
