2012年03月26日 09:50
来源：凤凰网商业

今年3·15期间，太平洋保险充分关注客户需求，开展多种形式的客户服务活动，总经理接待日、特制的保险消费指导手册、快捷的3G理赔、透明化的“神行太保”……诸多服务亮点给客户留下了深刻的印象。“太平洋保险的服务重在满足客户需求，真是贴心！”在各地的3·15活动现场，不仅有客户称赞太平洋保险的服务做得好，还有前来咨询的“准客户”也纷纷竖起了大拇指。在太平洋保险看来，提供让客户感受良好的高质量服务绝不只是专为3月15日这一天准备的，而是贯穿于保险服务的每一天。

产、寿险联合，满足客户多方面需求

每年3·15期间，保监局和保险行业协会通常都会牵头搭建沟通平台，各家分公司集中在此提供咨询、保险知识普及、疑难问题解决等服务。今年，太平洋保险发挥资源整合优势，其所辖产、寿险分支机构联合搭台，服务人员身着统一司服，笑迎每一位前来咨询的市民，不管是车险、家财险，还是人寿险、健康险、意外险，都能在这里得到满意的答复。太平洋保险工作人员热情、耐心、细致的解答，让市民感到放心。产、寿险湖北、宁波、山东等分公司还通过展板、现场演示等形式，集中展示投保与索赔流程、所需资料、服务承诺及服务新举措等。

为了让客户反映的问题得到及时有效解决，太平洋保险各地分支机构专门设立总经理接待日，总经理在服务现场面对面解答消费者的疑问，协调解决相关问题。有的分公司还将3月定为“诚信消费服务月”，每周都安排一次总经理接待日活动。

高科技，让客户“保”和“赔”都放心

3·15期间，越来越多的客户通过现场体验或者媒体报道，了解到了太平洋保险在承保理赔中的高科技运用。“以往以为保险销售靠的就是业务员个人，没有想到保险也有这么先进的设备。”这是山东济南一名客户通过“神行太保”投保后的感受。

“神行太保”是太平洋寿险利用3G移动技术推出的一种移动展业平台，可为客户随时随地提供承保、划卡收费、出单等服务。目前，通过“神行太保”完成一笔投保大概只要半小时，而且客户可以看到每一个操作步骤，确认好自己的权益。同样的操作，以往靠人工传递需要5个工作日。“神行太保”在提升承保时效的同时，也从技术上避免销售误导，而且方便随时随地投保，被称为“不打烊的营业厅”。

已在全国主要城市普及的3G移动快速理赔设备，让太平洋保险的车险查勘从常规的查勘员独立处理，变为由前后台协同处理，通过3G无线网络进行影像和语音通话实时沟通，在线完成查勘、定损、核损、打印估算单等一系列工作，理赔时效大大提升。

实至名归，客户服务获多方肯定

太平洋保险的服务得到了客户、社会及媒体的认可，3·15期间，获得诸多有关消费者权益保护方面的褒奖。除了太平洋产、寿险齐获中国质量万里行促进会表彰外，产险甘肃、寿险陕西等分公司也相继获当地消协授予的“诚信单位”等称号。此外，产险苏州分公司车险理赔部在江苏省“建功十二五创新促发展”劳动竞赛中获评“省工人先锋号”，寿险苏州分公司连续第七年获“消费者满意单位”荣誉称号。

立足长远，持续提供高质量服务

太平洋保险着眼长远，建立并完善相应的长效机制来保证客户服务措施得到长期落实。3·15期间，太平洋保险通过多种渠道公布服务承诺，其中，太平洋产险公布了车险理赔难的6项承诺，太平洋寿险公布了诚信服务的4项承诺——这些承诺并不是只落在纸面上，而是对社会的郑重承诺和对员工的自律要求。

太平洋保险业务人员以服务承诺为基准，开展签名、宣誓等活动，让提高服务质量的理念深入人心。太平洋产、寿险还分别成立总、分公司两级保险消费者事务工作委员会，提升处置合同纠纷、承保、理赔投诉、化解消费者反映热点问题的反应速度与能力。