太平洋保险开始于2011年的战略转型工作，正逐步向纵深发展。3月25日，在中国太保2012年业绩发布会上，公司管理层透露：2012年是太平洋保险“转型发展”全面启动实施之年，公司实施的“以客户需求为导向”的战略转型已全面启动12个具体项目,并完成年度工作目标，其中，9个项目进入创新试点阶段。
为积极应对社会经济发展的严峻挑战和客户需求变化带来的新机遇，太平洋保险加快转变发展方式，在国内保险业率先实施“以客户需求为导向”的战略转型，最终目的是要创新商业模式，推动和实现公司价值的可持续增长。2012年，公司上下紧密围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的战略转型使命，根据转型实施蓝图，通过市场策略和转型项目两个抓手，进行整体推进。转型举措在运用新技术创新服务、打通壁垒整合资源等方面取得诸多突破，转型成效也正在逐步体现。
成效之一：支持新技术应用，提升客户体验。太平洋寿险的“神行太保”智能移动保险平台得到广泛应用，已覆盖所有支公司以上机构，同时有效避免了销售误导；太平洋产险的“3G快速理赔系统”的全面应用和推广，显著提高了理赔人员查勘定损效率。
成效之二：发挥集团协同效应，推进客户资源共享。交叉销售实现了30%以上的较快增长；设立了太平洋保险在线服务公司，推进了产寿险电销、网销等在线业务的整合。
成效之三：建立基于客户的大数据经营，为客户提供更符合其需求的产品和服务。比如，太平洋产险于2012年10月在浙江省启动中小企业客户专属产品试点，截至2012年年末，分公司实现保费收入超过1500万元，并在新客户获取、老客户加保以及提升客均价值方面取得了初步成效和宝贵经验。
