2013年03月13日 17:36
来源：凤凰网商业

近日，太平洋保险旗下的产、寿险分支机构以开展“3•15保险服务月”活动为契机，以客户需求为导向，扎实推出多项举措，切实提升客户服务水平，维护保险消费者权益。

在太平洋产险，为期一个月的第九届3•15保险服务月主题活动于3月1日正式拉开帷幕，其分布在全国各地的各分支机构围绕“转型优服务•诚信铸品牌”的主题，开展倾听客户心声、专业服务在你身边、客户体验日为主要内容的消费者权益保护活动。太平洋产险借助业内领先的五星级示范服务门店、3G快速理赔系统等服务平台，让广大客户体验到公司在保护消费者权益中运用新技术、再造新流程、制定新标准等诸方面取得的成果，向全社会展现“在你身边的保险公司”形象。与此同时，太平洋产险各地分支机构还将积极参与由各地消保委、保协等机构主办的维权活动，帮助广大消费者维护自身的合法权益，让客户明明白白消费。

太平洋寿险结合中国保监会的相关要求，积极开展“3•15”保险消费者权益保护系列活动，各地分支机构认真落实责任体系规定的14项动作；通过加强投诉管理及积案处理等多项工作，切实开展客户服务活动。鉴于2012年公布的服务承诺在服务内容、服务环节、服务时效等方面已不能适应客户需求，太平洋寿险进一步修订了服务承诺。他们以保险法律法规、监管规章和行业自律规定为依据，制订服务承诺新标准。在全面梳理服务内容的基础上，太平洋寿险提炼出各业务环节，如销售、承保、回访、保全、理赔、投诉、电话等服务承诺项目，规范服务行为，明确服务内容，并根据各业务环节的服务特点，界定服务流程和时效标准，使公司服务承诺切实可行并具有可操作性，使其更有利于维护保险消费者的合法权益。

太平洋在线服务公司于日前召开电话、网络销售客户服务工作专题视频会，对目前产、寿险电网销业务的投诉处理情况进行分析和通报，传达保监会对投诉管理及“遏制电销扰民”的监管要求，要求各分公司、业务部及电销中心严格执行、落实遏制电销扰民等相关工作要求和举措，加快投诉处理进度和积案处理，提高服务质量，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到第一时间妥善解决。