2013年02月17日 17:02
来源：凤凰网商业

针对今年春节期间全国大面积雨雪天气及超大客流等情况，太平洋保险提前准备，采取一系列措施做好查勘、理赔和咨询接待等客户服务工作，保障了春节期间客户需求得到及时满足。

太平洋产险值班人员通过网络、电话等多种方式监测各地自然灾害及重大事故，及时调度分公司处理诸如“2•10”甬台温高速特大交通事故等突发事件的理赔工作。95500电话服务中心增派人手，提前启动客户投诉应急处置预案、电话灾备预案和道路救援应急预案，确保假日服务不松懈。春节期间，太平洋产险客户服务电话呼出量达到2.92万通，同比增加9%，接通率达到97%；受理车险报案6.76万件，同比增加18%；受理道路救援工单7300多件，同比增加280%，有效满足了客户出行期间的应急需求。

太平洋寿险在做好满期给付服务的同时，于节前及时启动突发公共事件应急响应预案，主动监测灾害性事故，妥善应对各类事故的理赔需求。春节假期，该公司各级服务机构值班人员的联系电话保持24小时畅通，在“2•13”广东湛江官渡镇爆炸事故、“2•15”广昆高速大客车事故发生后，都能及时响应，在最短时间内获知客户伤亡情况。截至2月16日，太平洋寿险在几起重大事故中未发现客户遇险。