2013年01月15日 14:47
来源：凤凰财经

元旦过后，殷先生开宝马车不小心撞了，前保险杠和右侧大灯受损。太平洋(5.62,0.16,2.93%)产险上海分公司的查勘员赶到事故现场，拿出平板电脑对受损部位拍照。照片实时传回公司车险3G定损中心，后台核损员调出事故车辆4S店的配件价格表：“两个配件24500元，工时费3000元，总计27500元。”打印指令发出，定损单从查勘员的手持终端打印出来，交给车主签字确认。

定损平均用时18分钟

殷先生现场经历了一次3G快速理赔。这种新技术正在车险行业逐步推开，理赔服务由前台与后台同步作业，查勘、定损、核损、出具定损单全部在现场一步完成，有效解决了查勘估损时间长、定损偏差报价滞后等问题，为车主省下了大量的时间。

据太平洋产险上海分公司测算，采用3G快速理赔渠道后，定损时效从原来平均6.8天缩短到18分钟，最快的只用了8分钟。一家4S店的陈经理表示：“3G快速理赔设备支持现场沟通和协商，让客户能在最快时间内修好受损车辆，客户的满意度也提高了不少。”

在事故现场，查勘员用平板电脑采集车主的个人相关信息，不再需要车主提供驾驶证、行驶证、身份证、银行卡、事故证明等多种纸质资料。

目前，5000元以下的车险赔案占到总量的90%，实施3G快速理赔，简单的车险事故可以做到当天赔付，基本上车还没修好理赔款就已到账。修车的发票，有的保险公司定期向修车厂收取，又替车主省了一道手续，理赔过程趋于无纸化。人保、太保等几家企业的查勘员，已配上了连通3G网络的平板电脑，替换了原先照相机等传统装备。

优化传统保险流程

平板电脑、3G网络、第三方支付及保险智能引擎等“新面孔”，正迅速加入到保险行业的“工具篮”中，使之进化为“指尖上的保险”，由此也带来了明显的变化。

以车险为例：理赔过程变得快速便捷，车主无需上门递交材料；提高了核损的透明度，后台的强大支持改进了定损服务质量；有助于事故后车辆快速撤离。

新技术嫁接到保险的成效还不仅于此，它突破了金融行业“朝九晚五”的传统运营时间限制，可为客户提供真正意义上的“7×24小时”全天候服务。运用到寿险上，新技术改变了过去“一张嘴、一支笔、一叠纸”的工作方法。尤其是去年11月国内保险行业首次实现采用“电子签名”，向手工填单、手工交单、手工扫描等传统流程提出了挑战。

签字前自动生成提醒

屠先生最近投保了一份分红型年金保险。通过智能移动保险销售平台，了解产品特点和保障内容，输入个人资料，15分钟后移动POS刷卡收费保单生效，2小时后便收到保单合同册。而按照传统流程，需要5个工作日。智能引擎的辅助填写功能，把保单填写的差错率由10%以上降至零。

投保过程变得方便顺畅了，投保人是否可能忽略仔细阅读产品条款呢？太保寿险资深的业务经理李家蔚认为，智能移动保险销售平台在系统设计中统一规范了产品销售流程。他打开平板电脑向记者演示，客户按流程读完条款，准备用电容笔签字前，系统会自动生成一份提示性文件，将保险的保障要点、投保人需承担的缴费数量和年限等义务、10天犹豫期内可无条件退保等列举出来，多了一次提醒。这避免了有些营销员只讲保险权利、少提或不提投保人义务而引发的误导纠纷。