“没想到车险理赔可以这样容易。” 2月23日，太平洋保险的客户小周在收到赔款支付通知后，特意致电相关理赔人员，由衷地表示感谢。
2月22日，小周的爱车身被刮花，他随后拨打太平洋保险客户服务电话95500报案，并与产险宁波分公司查勘员约好在第二天早上定损。2月23日早上，查勘员准时赶到小周修车的4S店，运用3G快速理赔系统迅速对出险车辆进行查勘。5分钟内，后台核损中心确定车辆损失为1800元，查勘员当场用3G单兵设备自带打印机将定损单打印出来让小周签字确认。上午10点，小周接到了分公司已支付赔款的服务通知。本来以为至少要等一星期才能拿到赔款的小周，第一次体验到了太平洋保险的理赔速度。
“零单证”服务便民便己速度快
去年以来，产险宁波分公司为破解理赔流程复杂、理赔速度慢等“理赔难”问题，积极依托3G快速理赔系统的技术优势，首创车险小额案件“零单证”索赔，客户无须再拿着各类单证亲自跑到保险公司提供纸质材料进行索赔，这些工作均可交由保险公司以现场拍摄上传方式收集理赔资料，并通过IT系统进行处理。
截至今年1月底，分公司共使用“零单证”索赔流程处理赔案7481件，从客户报案到结案平均周期仅为1.8天，与使用“零单证”索赔流程前的平均结案周期相比缩短了22.4天，50%的案件实现了当天出险当天结案，其中结案周期最短的一起赔案，从客户报案到财务支付仅为1.2小时。
“零障碍”理赔减损避险获双赢
目前，在涉及人伤的车险理赔事故中，伤者、被保险人就赔付问题的争议较大，往往需要事故双方多次协商。而在调解过程中，大多数被保险人对保险公司赔偿标准不清楚；面对伤者，多采取退让、息事宁人的方式，导致赔付伤者金额与公司最终赔付金额不一致，不仅造成客户诸多误解，更延长了人伤案件的结案周期。
为解决车险人伤案件“调解难度大、诉讼率高，结案周期长”的问题，太平洋保险不断创新理赔服务，推出人伤案件提前介入调解机制，成立由人伤核损、理算、法务人员组成的事故调解小组，根据人伤跟踪员反馈信息，结合案件预估损失金额、双方调解难易程度、案件复杂性进行综合分析，有针对性地主动介入，为客户提供专业的人伤咨询服务，站在事故双方立场上，从专业化的客观角度帮助被保险人进行事故调解。
2011年，产险宁波分公司车险人伤跟踪案件共计近1.3万件，参与人伤调解案件3200多件，自行诉讼案件920件。此项服务的推出，帮助客户减少了费用支出，也为公司减少了赔付诉讼风险，人伤结案周期同比缩短，实现了客户、保险公司的双赢。
