2012年12月14日 18:07
来源：凤凰时尚

电影《大腕》里有过一段描述：“一定得选最好的黄金地段，建就建最高档次的公寓，楼子里站一英式管家，戴假发，特绅士那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说：May I help you，sir？一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子……”其实，这样的规划如今已经实现，英式管家服务早已在中国现身。

据悉，作为定位为高端品牌网络销售领航人的YKSUIT雅库，利用突出的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的服装生产技术，为消费者提供英国管家式的贴心服务。“奢侈，并不是只要最贵就好，而是让您能够感到自己是最重要、最尊贵的服务。”YKSUIT营销总监如是说。

起源于中世纪的英国管家服务精髓，便是注重每一个细节，在乎主人细微的感受。像爱惜自己一样爱惜您，尊重主人的一切，了解主人的个性化需求。例如，英国管家每天早起第一件事就是把报纸用电熨斗熨一遍，报纸中的油墨含铅，以免弄脏主人的手而误入口；给主人送餐时会先敲三下门，若主人没有反应，心中默数10秒再敲三下，若还没反应才会进去；帮主人准备宴会时，会考虑到他每一位朋友的口味及用餐习惯。这三条服务标准，使英国管家服务成为经典。

业内人士表示，客户关系管理是一个双向互动的过程，但很多企业在实际操作中却使其几乎成了单纯为增加一次销售机会的工具。其实，记住顾客的信息，包括人文信息、购买信息、未购买信息、服务信息等等，一切与顾客有关的信息，是企业做好客户关系管理的前提。要做到像英国管家一样了解客户的企业，让顾客在服务中体验主人般的省心，对于B2C网站运营男装企业来说，至关重要。

近来，记者从调查中了解到，YKSUIT男装在原材料的选择上就有着300多道的工序，并严格遵循ISO9002以及国际ce标准。不仅如此，出厂检测标准的复杂严苛，完全可以媲美英国手工汽车皇室代表劳斯莱斯。在网络服务环节，尊重客户的时间弹性，线上服务时间延长至凌晨12点。无论客户在哪里，都可以货到付款，并承诺48小时内发货。除此之外，完整的售后服务与跟踪调查，能够时刻倾听客户的反馈意见。“我们会特别记录客户对面料的偏好以及对尺寸与细节的要求，这样，才能做出最令人称心如意的衣服。”YKSUIT采购总监——Tabe Ammerlaan在采访中说。

及时了解客户需求，根据实际情况主动向客户发出邀请并提供相应的个性化服务，客户的疑问给出更专业、更权威、更满意的答案，客户生日,各重大节日给客户寄去贺卡与祝福等等，这些都是YKSUIT雅库一直坚持的态度。

他们一直强调说YKSUIT雅库的服务不仅是在卖产品，或者是在卖搭配和方案，而且是在卖生活方式与理念。顾客认同企业的服务理念，感受到了亲切，他才会不断接受企业的服务。这便是电商精髓，英国管家式的贴心服务。正是因为这样的信念，才促使YKSUIT的道路越走越宽，越走越好。