为切实抓好“警民亲”活动和主题教育实践活动，沙湾区分局在社会管理创新之路上努力探索，用创新理念改进工作方法，拓展工作思路，促进作风转变，提高服务水平，展示一个让党委政府放心、人民群众满意的新面貌，用“四项措施”助推“首问责任”窗口和“接待服务”窗口服务工作。

一、措施得力、周密部署

分局在办证厅及各个派出所户籍、110接处警窗口分别设立了接待窗口，确定专人在窗口负责接待工作。同时从以下四个方面对“窗口”接待服务工作进行优化：一是在原有办证厅和户政接待窗口的基础上进行了改进，投入资金近万元增设办公用品及相关设备。二是要求办证厅、基层所队认真完善警务公开，将办事流程、制度上墙公开，一次性告之，规定每天都是为民服务日。三是积极组织开展服务承诺活动，要求每个窗口的接待人员对待办事群众都要做到有一个优美的环境、一张热情的笑脸、一句亲切的问候，一个满意的答复。四是积极推进服务接待全程工作。按照受理、办理、回复的程序，实行“一站式”服务，形成了群众动嘴，民警跑腿为民服务的良好格局。

二、明确分管、专人负责

警民亲活动开展以来，分局党委按要求建立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，为接受社会和群众的监督，进一步方便群众，提高办事水平，通过分局公安为民服务网以警务公开的形式向社会公布了服务接待窗口的构成、服务内容和接待、举报电话等，明确了由分局党委成员、政工监督室主任分管“首问责任”窗口和“服务接待”窗口工作，政工监督室负责各单位窗口日常管理监督工作。落实专门人员负责窗口的轮流职守、指引和登记工作，初步建立健全了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口机构设置和运行体系。

三、完善制度、加强落实

在13个110接处警窗口和15个户籍办证窗口开设“首问责任”窗口和“服务接待”窗口工作的同时，分局进一步完善了各项规章制度和管理机制，以期建立“窗口”管理服务的长效机制，严格各个“服务接待”窗口的管理和监督，如建立完善了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、申报登记制、预约服务制、一次性告之制、超时默认制、否决报备制等8项制度，并在相应位置悬挂和摆放了标识牌。运行中，分局一是强化制度的落实；二是进一步加强监督举报，进一步畅通了群众投诉、举报、建议的渠道，拉近了与服务对象的距离；三是将“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的管理和运行情况纳入各单位“四项活动”思想政治和队伍建设工作监督和责任追究范围，建立了由分局纪委、政工监督室、警务保障室、警务督察部门参与的监督小组，加强对“首问责任”窗口和“服务接待”窗口工作运作情况的监督检查；四是加强教育学习，组织党员干部进一步学习首问负责制、服务承诺制、限时办结制等相关制度，强化对制度的理解，提高制度的执行与落实能力。

四、加强教育和宣传工作

为确保成效，沙湾区分局还进一步加强教育和宣传工作，提高“窗口”工作人员的业务素质和热情接待群众的服务意识。工作开展以来，“服务接待”窗口和“五个一”的服务承诺，共接待、引导办事群众436人次，办结相关户政审批项目77件，办结率96%，接待群众报警求助2403起。到目前为止，未接到服务对象的举报和投诉，工作运行情况良好。（供稿：沙湾区公安分局）