中民投成立伊始，如何从物业管理跨界到居家养老和金融服务对中民物业董事长王晖来说是待解难题。一年后，她带着清晰的战略规划和傲人的经营业绩坐到了记者面前。作为金融行业的资深从业者，此时的王晖使用地更多的是互联网语言: 中民物业目前已经确立了明确的发展战略。以物业管理为入口，探索居家养老为主导的私人管家模式，对用户进行深度开发，逐步渗透全面物流配售和金融理财服务，在此基础上结合社区O2O平台衍生出的多种业务模式，将共同培育社区服务的生态圈。不难发现，中民物业的商业模式是希望利用物业管理作为打通用户的入口，通过标准化服务增强用户黏性，逐步打造中民物业综合生态平台，通过制定平台规则，掌握全面精准的用户数据，切入社区金融和居家养老两项重垂直服务领域，进而撬动一个具有万亿价值的社区增值服务生态圈。
众多投资界人士认为中民物业的做法十分巧妙，打破了传统物业单一的服务属性。花旗银行投行部大中华区高管更是高度评价了中民物业的商业模式，她认为中民物业必将成为中国新型业态升级服务的范本，也会成就中民物业跻身千亿市值公司的构想。
全景透视中民物业社区生态图谱
中民物业致力于打造以物业管理为基础的社区O2O平台，成为中国最大的社区增值服务提供商，建立以物业管理为入口的独特的社区服务大生态圈。具体来说，中民投物业将从需求端出发，打通养老、物业管理、社区生活、商品服务、财富管理、医疗健康、教育以及旅游社区等多种上下游资源，建立立足于社区生态的消费者开放型平台，为社区用户提供一站式服务平台。
从具体推进来看，2015年中民物业围绕社区推出了中民管家和社区生活高频服务，通过与自控物业合作建立了乐家生活社区APP，同时为合作物业提供了SaaS企业级应用。整个社区运维平台形成了为用户提供物业、社区、购物、家政、教育、健康、养老、金融等多项垂直服务，同时在后台也搭载了大数据系统，为更好了解社区用户提供了数据依据。王晖希望通过几年用户积累之后，中民物业还将通过集成一百多个动态指标的大数据为每一个社区家庭‘画像’，从而针对他们的个性化需求的提供更精细化管理和服务并积累高附加的营销大数据。”
王晖希望通过多层次立体服务，探索出一条复合中国国情的居家养老为主导的私人管家模式，同时她希望中民物业不仅仅可以成为物业行业的领导者，更希望成为中国社区服务生态的标准制定者。
密集收购打造超级社区入口
中民物业之所以选择把物业作为入口是经过了周密的考察。根据国家统计局数据，中国物业行业容量巨大且增长稳健，物管面积已经达到200亿平方米，近年来复合年增长率为8.1%，物业收入规模达到3500亿元。
尽管市场规模巨大，但行业集中程度低，前50名集中度不超过10%。领先的物业龙头企业通过并购不断进行扩张，大量中小型物业企业生存空间愈发狭小。同时传统物业行业效率低、成本高，管理方式相对比较粗放。如此市场现状为中民物业提供了良好的切入时机。
从具体做法来看，中民物业通过控股、参股整合、业务合作、技术支持等方式快速掌握物业入口。
关于物业公司收购标的，王晖向记者表示：“我们倾向于收购已经盈利的物业管理公司，一方面可以成为我们未来经营的一部分，更重要的是表明他们已经获得了用户的信任，这为中民物业打造平台，提升用户黏性提供了良好的基础。”
从物业覆盖区域来看，中民物业主要以东部沿海经济带、长江经济带和京广沿线为核心，优选一、二线城市中高端小区。截至到2015年底，中民物业管理面积达1.4亿平方米，服务居民300万。未来两年，中民物业希望将管理面积扩大至10亿平方米，覆盖服务居民人数至3000万。
王晖承认这是一项重要的挑战，但她有信心带领团队完成。事实上这股底气来自于中民物业详尽的战略规划。首先，中民物业依托中民投强大的资本优势和品牌优势，可快速实现控股投资标的。其次，中民物业还同地区性龙头企业合作，通过共同成立合资公司和并购基金的模式，发掘更好并购标的。同时，中民物业会向目标物业公司输出智能物业管理技术平台、社区O2O APP平台。在垂直服务方面，中民物业旗下的中民财富和其他垂直服务将进驻物业管理公司管理的社区，进行系列资源整合服务升级。
据透露，除2015年已经完成覆盖的物业面积，中民物业拟签约项目还有10个，在谈意向性项目有20多个。
金融医疗双轮驱动引领社区垂直服务
“目前在社区，我们围绕用户500米生活圈的家庭服务，用户逐渐认识到中民物业在用心做事，提供的是可靠优质社区增值服务，提升了用户黏性，之后我们会在社区金融和医疗服务领域精耕细作。”王晖向记者表示。
之所以选择社区金融，从宏观背景来看，中国财富管理及社区金融服务的渗透率同发达国家仍有较大差距，不能完全满足居民（尤其是中产客户）的要求。更值得注意的是，中国社区银行的发展水平更是远远落后，2014年中国每百万人社区银行数量仅约为1家，而美国和欧盟的数量分别达到20家和14家。
从团队基因和市场规模来考量：一是中民物业的核心成员都来自知名金融机构，团队拥有其他公司无法比拟的金融从业基因。二是中国财富管理市场容量巨大，大众富裕阶层（年收入>10万）和大众阶层（年收入介于2.5-10万元之间）的客户群规模预计已达到5.5亿人，拥有共计75万亿可投资资产。
“这些群体多数都生活在城市社区，中民财富将成为离用户最近、最懂用户的服务供应商。我们也致力于成为用户足不出户的财富管理专家。”王晖说。
截至到2015年底，中民物业在金融服务领域取得了不错的佳绩：不仅获得了5块金牌牌照，同时搭建并开始运营互联网金融平台。在线下开设了168家财富门店，完成50亿财富产品的销售。
双轮驱动的另一环是社区医疗。中民物业在这一板块形成了总体规划，推进速度之快令同行侧目。
中民物业将依托物业管理优势，以及战略合作伙伴的资源，投资建立社区诊所，并结合合作方资源，打造社区医疗大生态圈。“我们希望突出中民诊所线上和线下诊疗相结合的优势，引入与三甲医院双向转诊体系和慢病管理，并与保险商供应商建立合作。”
通俗来说，社区用户从看病问诊、转诊、慢病管理和支付等全部环节，可以在中民物业平台上实现一站式服务。
王晖向记者介绍，每个中民社区诊所面积在50-80平米，配备2名全科医生、2名护士和兼职专科医生，提供全天全科门诊和预约制专科门诊以及慢性变管理服务，在支付环节则会提供亲民型低价商业医保，同时逐渐接入国家医保合作。据悉中民物业已引入全球领先的高端医疗服务提供商作为合作伙伴，共同打造社区医疗服务体系。其中对全科医生的培养会成为一项重要工作。社区医疗无法完成的服务，将会安排用户转诊至中民物业管理的综合医院。记者从相关渠道了解，中民物业正在通过多种渠道寻找综合、专科医院的并购标的。
谈及未来5年的经营目标，王晖踌躇满志，她希望到2020年中民物业实现物管面积18亿平米，服务核心住户6000万。在金融和医疗两项核心领域，交易额均可以超过千亿。可以预见，在不久的未来，以创新手段推动中国社区升级转型的中民物业，必将探索出复合中国国情的居家养老服务模式，并成为新的行业标杆。（作者 项诚）
