建行全面升级微信平台 “她”的名字就叫“小微”

2013年12月23日 15:18
来源：凤凰网商业

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日前，记者了解到，拥有国内手机银行业务规模最大，用户数过亿的建设银行升级微信平台，并投入运行。升级后，由过去推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询，转变为集微金融、悦生活、信用卡三大业务于一体的综合性平台，更显前沿性、互动性和人性化。

据了解，建设银行微信平台的新名字叫做“小微”。建行广东省分行电子银行部负责人介绍，取名“小微”意味着建行将为客户提供“体贴入微”、“无微不至”的金融服务。“小微”如何体现了建行在移动金融领域的营销创新？记者进行了一番体验和探访。

随问随答，“小微”表示“功力”很深

“您想了解最新存贷款利率、外汇牌价吗？小微来帮您吧！请回复序号查询……”记者关注“建行电子银行”的微信公众账号“小微”，在对话框选择“金融行情”，仅仅过了一秒钟，“小微”就做出了上述回应。

为了继续深入探探“小微”的“功力”，记者在对话框随意输入“理财产品”几个字，马上收到回复：“理财产品推荐。名称：‘乾元——共赢型’理财产品，投资期限：短期，起始认购金额：5万元，预期年化收益率：5.55%……”产品信息后面附带购买链接，记者点击后直接跳转到建行的网上理财产品购买主页，这里可以查看并购买更多理财产品。记者还输入了几个想要了解的问题，“小微”均是随口对答如流。记者忍不住发了几句英语过去，“小微”也是“勇敢接招”。不仅如此，在“交流”过程中，智能客服“小微”还用呆萌时尚的网络用语和记者“对话”，让人倍感亲切、有趣。

包罗万象，“小微”是个生活好帮手

家住天河的80后刘先生家有四位老人、两个孩子、两套房。水电费、物业管理费、宽带费、小孩学费、保费续缴等分属不同银行的账户，尽管刘先生很细心，但还是难免偶有疏忽。在建行客户经理的推荐下，刘先生尝试使用了建行微信银行的“悦生活”，结果刘先生一用就“认准了”。“不用我在各家银行的卡上去存钱，还可以及时获得理财资讯，小孩生病了还可以随时通过他来挂号。”

建行广东省分行电子银行部负责人说，除了生活缴费、金融理财之外，“小微”提供的“微金融”服务还包含账户余额查询，金融资讯，理财产品购买等服务；“悦生活”则可以轻松缴纳日常费用，还可以购买影票、机票、彩票，为游戏点卡充值，查询网点信息，甚至闲暇时还能买个彩票碰碰运气；而信用卡申请，查询信用卡账单信息，账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分等服务都可以在“信用卡”轻松完成，足可以给市民带来全新的掌上金融体验。

安全意识强，“小微”是个好管家

不仅能给客户很好的使用体验，建行广东省分行电子银行部负责人说，在保护资金安全方面，“小微”也完全值得信任。

该负责人说，即使他人登录打开机主微信银行，也只能看见所绑定账户的余额、积分、账单摘要等简单信息。对于查询账单明细等敏感度较高的信息，如账单明细以及或办理账务类交易等操作，则需输入密码进行身份验证。“所以手机丢失不会产生资金风险，关键和存折、银行卡等介质一样，要保管好密码。”该负责人还提醒，如果客户遗失，建议客户尽快通过其它手机或移动设备重新登录该微信号，并及时修改微信密码，避免个人资料泄露。

根据建行的指引，记者尝试在微信上办理涉及资金转出的相关业务，“小微”立刻引导通过点击相关业务功能链接，从对话模式跳转至网页浏览模式，进入建行官方渠道的网页进行输入。该负责人介绍，进入网页模式后，微信银行将与网上银行、手机银行相同，全程采用加密通信协议，防止不法分子截取客户的信息。

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标签：建行 微信 小微