囤家政全家桶、囤变美三件套、囤双旦机酒套餐……服务产品有没有“囤货”属性？

今年11.11大促,很多人购物车里的东西悄悄变了样。过去塞满的是纸巾、洗衣液、孩子的羽绒服,今年在此之外又增加了每周一次的家政保洁次卡、给父母的体检套餐、元旦假期跨年出游的机票和酒店。社交平台上,人们把这件事叫作“囤服务”。

京东11.11首周,京东服务消费订单量同比增长超130%。

10月28日超级服务日更是拉动生活服务囤购热潮,年末大扫除节点将近,3小时保洁26次全家桶成为当日服务产品销冠。

截至10月30日,已有1.5亿个服务订单在京东11.11产生,家政保洁、家电清洗、汽车保养、宠物上门喂养、体检、搬家、局部装修、租赁、居家养老照护等品类领跑服务消费。

京东11.11前半程,京东家政服务销售额整体同比增长超240%,其中,日常保洁、衣鞋洗护服务销售额同比增长超4倍,上门做饭、宠物上门喂养服务销售额同比增长超10倍。

服务订单的集中爆发,让“囤服务”从一个说法变成了一种可观察的消费行为。

那么服务是不是具备“囤”货属性?大家为什么囤服务?……我们邀请了3000位消费者,一起聊了聊这个话题

这个京东11.11,有多少人在囤服务?大家都囤了些啥?

本次参与话题的3000位消费者中,有62%的人在这个11.11下单了服务产品,40.4%的人购买了两种及以上的服务产品。双旦旅行的机酒套餐,春节变美三件套,春节给爸妈的大扫除……都已经被提前安排明白。

互联网上班的小夏,每周都会约阿姨上门保洁,这个11.11,他囤了一个26次保洁年卡,“26次,够家里干净大半年了”他说。

金融行业工作的周周,平时出差是常事,这个11.11,她下单了10次上门喂养服务,“下次临时收到出差消息,也不用担心两只“留守猫”了”。

在外地上班的鑫宇,给奶奶买过按摩仪、泡脚桶...但他也发现奶奶用的频次非常有限,嫌麻烦……今年的他换了个思路,在家附近的按摩店囤了十次卡,他管这叫“零负担尽孝”,奶奶不用研究按摩仪的用法,遛弯路过,进去“享服”就行。

朋友刚辞职,打算歇一阵,小白给她送了套“随心飞”当生日礼物,想去哪里说走就走。他说叫“送自由”。

春节放假安排刚出,思雨就早早囤好了“变美三件套”,放假前,她要去做水光、光子、热玛吉...

被问及这个京东11.11是否有下单服务?下单了哪些服务?3000位消费者中,有三成人(30.3%)囤了未来几个月的衣鞋洗护次卡;三成人(30.2%)给爱车囤了两次保养,年底一次、明年一次;有人把爸妈明年的几次体检先买好了(20.5%);还有人早早备齐了年前的“变美三件套”:水光、光子、热玛吉(19.0%)...... 这些服务被多数人买给了自己(50.4%)或全家人共用(49.8%),专门为给服务长辈下单服务的占比四成(40.8%)。

“囤服务”背后的核心观察

“服务也有“囤货“属性吗?” —— 89.1%的讨论者认为是有的。

为什么服务可以“囤”?这些服务订单背后,藏着哪些变化?在整理大家的发言后有如下核心结论:

 驱动服务预购的重要因素不是价格,而是需求的确定性。当下,消费重心转向体验,服务在家庭生活中的作用和价值感增加,服务产品有了更明确的需求场景。在本次讨论中,近三成人(27%)已把一些服务视为生活“标配”,近八成人(75.9%)认为,服务比一两年前更重要了。在本次11.11的购物清单中,服务类产品从去年的第13位升至今年第10位,是所有品类中名次升得最多的一项。继续深入可以发现,驱动服务消费提升的核心原因不是价格,而是需求的确定性。67.4%的人将“有些事迟早要做,提前买用得上”列为囤服务的理由,60.9%的人表示“经常要用,集中买更省”,38.4%看重“把家里的事情提前安排好,心里踏实”。由此可见,价格优惠是决策催化剂,需求确认才是前提。

- “囤服务”的背后,是消费逻辑的改变——服务消费正在呈现日程管理特征,周期性家庭维护事项前置安排周期更长。服务安排从临时应对走向提前规划,84.9%的人相比以前会更提前做打算。本次11.11购买服务时,48.2%的人已将服务时间写进日历或待办,61.3%的人虽未确定服务预约日期,但使用场景非常明确。从囤货类型来看,服务产品的囤货更集中在周期性家庭维护事项,服务选项在单次体验之后更多变成固定周期行为。排名靠前的囤货品类包括家政保洁(77.1%)、衣鞋洗护(70.7%)、洗车及汽车美容服务(65.8%)、体检(64.5%)、洁牙及口腔检查套餐(62.1%)。

 消费重心从“拥有物品”转向“购买生活运转方式”,超五成人认为自己学会了”外包消耗“,把有限心力留给重要的事,超六成人选择服务消费出于主动选择而非迫于生活处境。34.2%的人购买服务是为了“给生活减点负担”,26.1%希望“把难题交给专业的人”,22.7%要“把拖着的事办了”;使用过服务的人中,32.4%认为“少费了体力”,28.3%认为“腾出了时间”,29.2%认为“解决了专业问题”。服务消费的收益不体现为实物资产,但直接作用于日常生活的秩序与效率。

2026 vs 2025 两张11.11购物清单后 消费重心正向服务迁移

小姜去年11.11给父母买的按摩仪,过年回家时还装在盒子里。

父亲说按键太多,看不懂,母亲嫌拿出来再收回去来来回回很麻烦,她说照着说明书教了一遍,把常用按键贴上标签,放在沙发旁,但是几周之后还是收起来了,“用的次数不多,放着碍事也落灰。”母亲说。后来,她陪爸妈去了两次附近的按摩店。结束后,二老都说按的不错。于是,今年京东11.11,她买了按摩套餐卡,把预约号码存进了爸妈手机。

去年11.11,小陈给家里买了新的扫地机器人,但回家时,她还是看见父亲踩着凳子在擦厨房吊柜,母亲在下面扶着。所以今年京东11.11,她早早给下单了春节大扫除的家政保洁套餐,让爸妈提前规划时间让保洁师上门。

……

在这个11.11,有很多人有着类似的想法和行动,服务在家庭生活中的作用和价值感被大家更清晰的意识到,服务的使用也有着更明确的需求场景,因此服务在消费清单中的分量随之增加。京东11.11前半程,家政服务销售额同比增长了超240%,日常保洁、衣鞋洗护服务销售额同比增长超4倍。与此同时,截至10月30日,京东体检用户数同比增长190%,护士到家陪诊陪护服务订单量同比增长230%。在本次覆盖3000人的调研中,对比2025年与2026年的11.11购物清单,最值得关注的就是,服务产品冲进前10,在18个品类中上升了3位,是名次升得最多的一项。

这种转向并非只发生在大促周期。在 3000 位受访者中,75.9%的人表示,服务在自己日常生活里的重要性显著高于一两年前:有近三成人(27%)表示,很多服务已经成了自己生活里的“标配”,近一半的人(48.8%)表示,服务消费在生活中更重要了,以前觉得能省就省,现在更愿意为需要的服务花钱。此外,也有很多人发现,服务消费在日常生活中的存在感更强了。近一年来,68.8%的人在短视频、社交平台上看到了更多别人分享的服务体验;59.8%的人发现,身边购买保洁、洗护、旅行、照护等服务的人更多了。

国家统计局数据显示,2025年全国居民人均服务性消费支出占消费支出的46.1%,比2020年提高3.5个百分点。2026年前三季度,这一比重达到47.3%,较上年同期又提高了0.5个百分点。

细看大家的 “服务囤购清单”:衣鞋洗护、车辆保养、年度体检..... 这些服务看似分散在家政、养车、医美、出行等看起来互不相关的品类里,但在购买动机和决策逻辑上有诸多相通之处。需求的确定性是第一层共性。55.2%的人认为,因为是经常要用的服务,趁优惠集中购买会更省;54.7%的人认为,保洁、体检、养车等事情迟早要做,提前买用得上;51.0%的人愿意把用过满意的服务提前续上,减少反复筛选、比价和沟通;42.3%的人希望把父母照护、出游期间的宠物喂养等事项提前安排好,心里踏实。

一张按摩次卡,交付的稳定的专业照料;一次上门保洁,能帮长辈避开耗时耗力的家务。消费最终要回答的,是一笔钱能为生活带来什么。物质生活日渐充裕,人们对生活品质的要求也更细致。少些操劳、获得妥帖照顾、享受一次体验,开始成为值得专门留出预算的需要,因此,消费重心持续向服务倾斜。

囤服务背后是消费逻辑的转变,84.9%的人买服务更早提前规划

在这次11.11购买服务的人中,有59.8%的人已经把保洁、出行等服务排进了日历或待办;54.1%的人表示,有些事自己固定要做,有明确需求,比如每月保洁、每周健身,会趁便宜先买;24.1%的人在大促期间一次买够了未来半年到一年的量,14.7%的人是为了过年、生日、旅行等确定的日子购买;看到便宜先买、什么时候用再说的人占18.4%。

服务消费正呈现出日程管理的特征。调研显示,84.9% 的受访者表示,会比从前更早规划服务时间的安排。不少消费者分享了自己生活习惯上的变化:有29.0%的人表示,“以前需要一次买一次,现在可能会算算使用频率,看月卡、年卡是不是更划算”;28.4%的人表示,“曾经家里脏了才临时找保洁,现在会固定频率,规划未来几个月的服务”;23.5%的人表示,“曾经体检都是想起来再说,现在会基本固定时间安排,提前买好合适的套餐”.....

在大家心中更适合囤货的品类包括家政(77.1%)、衣鞋洗护(70.7%)、洗车及汽车美容服务(65.8%)、体检(64.5%)、洁牙及口腔检查套餐(62.1%)等,这些品类除了需求的确定性外,另一个值得注意的特征是,它们集中在需要周期性维护的事项上。消费者购买的实质,是将未来一段时间内确定要发生的服务支出,集中到一个决策窗口完成支付和商家筛选,然后按计划释放。

使用窗口明确,也让囤货行为更接近“前置排期”而非“盲目储备”。已购买服务的人中,63.2%计划在11.11期间使用,38.0%安排在春节前后,29.3%放在双旦,9.8%留到明年上半年,7.1%的人将服务的使用周期排到明年618前后,明确“还没想好、先囤着”的仅占10.9%。绝大多数消费者在下单时已有大致的使用场景和时间预期,服务囤货不是“买了再说”,而是“先买好、到点用”。

消费者愿意提前安排,商家能否完成交付就成为了关键的制约因素。调研中,制约囤服务普及的顾虑,集中在权益后续能否顺利兑现:41.1%的人担心权益过期,39.4%的人担心服务质量不稳定,39.3%的人担心商家停业或失联,39.0%的人担心使用时还要加钱,37.8%的人认为日期、门店和项目限制较多。消费者顾虑的,是付款之后,服务还能否按预期使用。

这个时候,服务质量的稳定、履约的可靠,以及预约、退改和售后保障就显得尤为重要。行业更需要通过服务的产品化、标准化和保障机制,明确服务内容、交付标准、履约时限和权责边界,让“服务可囤”成为一件可预期、可交付、可退改、可售后的可靠事情。

囤服务背后是生活方式的改变

超六成人买服务更多出于主动选择而非处境

52.2%的人表示“囤服务”是更愿意“外包消耗”

消费是生活的镜子,一张保洁年卡、一份养车套餐,照见的是人们怎样安排时间、分配精力。“囤服务”现象的背后,藏着的是生活态度的转变。

今年年中我们曾与10,000位消费者探讨生活消费话题,其中,有74.1%的人表示,海量信息和选择让自己感到疲惫,希望减少无谓的信息、决策和情绪消耗;72.3%的人愿意通过产品或服务,为生活减负。

心态的改变让消费重心和逻辑迁移有了现实的推力。今年11.11的服务消费热潮,正是人们愿为生活减负、为自己松绑的态度的体现。调研中,52.2%的人认为,人们开始“囤服务”,是因为“更清楚自己的生活重点:工作、家人、兴趣,精力想留给这些,其他事能简化就简化、能外包就外包”。46.4%的人认为自己的生活更具规划性了,方方面面都有自己的“SOP”;43.8%的人表示“更习惯专业分工,别人帮我做好这些事,我也能腾出手,把自己擅长的事做好”;42.4%的人对“更在乎自己的感受而非宏大叙事,累了就休息,有些钱愿意花,让自己舒服一点”有所共鸣;41.4%的人表示“生活里要顾的事更多了:工作、孩子、老人、宠物,有些确实顾不过来”;39.9%的人认为,“自己现在算账不只算钱了:花掉的时间、体力和心情,也是计算成本“。

随着大家心态上的变化,一个关于服务的刻板印象——“买服务,往往是 ‘忙到没办法’的被动选择”,正在被打破。近三分之二受访者认为,自己购买服务属于主动选择,而非迫于处境。36.2%的消费者认为,自己购买服务的是“三成处境,七成选择”,自己做得来,但更想把时间留给别的事。还有29.1%的人表示,几乎都是主动选择,不用等到累得不行,也愿意花钱让日子舒服一点。迫于生活处境而购买服务的比例占到15%。

这些选择,落在一个个具体的生活心愿里:让自己和家人少累一点,把拖着的事办好,或者为重要的人安排一次喜欢的体验。34.6%的人选择“给生活减点负担:工作、家务或照护挤在一起,想让自己或家人少忙一点、少累一点”,是提及最多的一项。28.5%的人希望“把难题交给专业的人:有些事不会做、做不好,想找懂行的人处理”;27.8%的人选择“放松一下,犒劳自己或亲友:最近累了,或有值得庆祝的事,想安排一次喜欢的体验”。

预算更多投向服务产品,购买开始按周期、按日程安排,主动选择为生活解绑,拥抱体验,外包消耗。“囤服务”现象的背后,既有服务需求日渐明确的现实基础,也有家庭事务提前规划的消费习惯变化,更有把有限心力留给重要之事的生活选择。一套保洁26次卡、一份年度养车套餐...大家提前安排的是未来的日常,也为自我养护、陪伴和热爱留出了空间。