打通健康服务“最后一米”达圣众健康首家线下健康综合服务中心落地合肥 ——数实融合健康生态平台落子关键一步

【合肥,2026年10月25日】“十五五”开局,正是迈向2035年建成健康中国的关键一程。大会明确指出,我们要建成的是“均衡普惠、优质高效”的健康中国,要深入实施医疗卫生强基工程,优化医疗卫生机构功能定位和结构布局,促进分级诊疗,让群众能就近看得上病、看得好病;并强调要坚持把推进医疗、医保、医药协同发展和治理作为医药卫生体制改革的主攻方向。

与此同时,《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出实施健康优先发展战略、健全多层次医疗保障体系、推进全民健康数智化建设,在民生保障部分还提出促进和规范公益慈善事业发展;2026年8月19日,国家医保局正式发布《全民医疗保障“十五五”规划》,明确到2030年全面建成覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次医疗保障体系,提出“引导慈善组织等社会力量参与多元医疗救助保障工作,形成综合救助合力”,并把“打通服务群众‘最后一公里’”与“服务更智慧”列为未来五年医保服务提质升级的重要着力点。顶层设计为包括企业在内的社会力量参与健康服务打开了更广阔的空间,也对服务下沉、数智赋能提出了全新的时代要求。

正是在这一背景下,2026年10月25日,达圣众健康安徽合肥健康综合服务中心正式开业。据了解,这也是达圣众健康“数实融合健康生态平台”战略落地以来的首个线下实体服务中心,标志着集团线上线下一体化布局在长三角区域落下关键一子。

一、七大功能专区集成,把服务送到医院“最后一米”

合肥健康综合服务中心选址于中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)西区周边100 米,围绕患者在诊疗全流程中的实际需求,一站式集成七大功能专区:

· 药房:覆盖新特药、靶向药、保健品及医疗器械等品类,承接线上下单与线下即时配送,打通"最后一公里"的用药可及性;

· 健康服务专区:提供面对面健康咨询、检测评估与用药指导,现场对接就医陪诊、院内跑腿、医疗绿通等服务;

· 个人求助服务专区:面向大病及困难患者提供一对一求助咨询、材料提交、流程指引等全流程帮扶;

· 公益项目救助服务专区:承接公益基金会定向救助项目与公益药品援助项目的落地执行,实现救助资源的精准触达与规范;

· 患教空间:常态化开展疾病认知、慢病管理、营养膳食、心理健康等主题的患者教育与科普活动;

· 志愿者服务空间:为志愿者提供培训、调度与休息保障基地,培育在地化的患者陪伴力量;

· 患者生活便利空间:面向异地就医与长期住院患者家庭,提供共享洗衣等生活支持。

从开药取药到求助申请,从公益救助到生活照护,中心把原本分散在线上平台、医院窗口与社会组织之间的服务断点,汇聚到了患者走得到、看得见的物理空间里。

伴随中心开业,一项面向患者的“零门槛”惠民举措同步上线:用户打开“达圣众健康”微信小程序,即可预约由合肥健康综合服务中心提供的20项限时免费健康服务,覆盖就医全流程中的多个具体环节,包括代检查预约、代样本送检、代取药寄药、代打病历和病案、出院协助、爱心家校等。对于异地就医、独自就诊或行动不便的患者而言,这些看似琐碎的事务,往往正是横亘在就医路上的最后一道门槛;而把它们一件件接过来,恰恰是“最后一米”服务最实在的落点。

二、“实”的落地:让线上平台的数字能力有处落脚

长期以来,达圣众健康以互联网技术、人工智能与专业医疗资源深度融合,构建起涵盖 AI 智能健康服务、药品商城、药品配送、就医支持服务与健康科普平台的线上服务体系:7×24小时 AI 健康问答、专业医学知识库、正品保障的药品商城与全国配送网络、代办取号取药取报告的院内跑腿、全程陪同的医疗陪诊。同时,公司还在《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》框架下,构建了覆盖肿瘤、心脑血管、罕见病等领域的大病数据智库。依托自主研发的医疗数据库与精细化标签体系,公司已能够根据不同地区、不同病种建立差异化服务模型,并通过运营数据的持续积累不断优化模型的科学性与精准度。

但线上一端的能力,始终需要一个线下支点才能真正落到患者身边。合肥健康综合服务中心正是这个支点。

在集团的战略框架中,数字技术与实体网络从来不是彼此割裂的两条线:线上数据健康AI平台负责规模化、精准化与高效率,线下健康综合服务中心负责有温度、可托付与可触达。线上的AI问答与内容科普,在患教空间里化作一场面对面的答疑;线上的药品商城与配送网络,在实体药房里化作即时可取的用药保障;线上的求助与救助入口,在服务中心里化作一次有人接待、有人跟进、有人负责的材料提交;小程序上的一键发起,化作现场的一趟代检查预约、一次代样本送检、一份代取代寄的药品与病历。这正是“数实融合”的应有之义——线下健康综合服务中心既是服务交付的终端,也是真实需求与真实世界数据的采集前端,反哺线上平台的审核模型、额度分析引擎与服务迭代,形成“线下触达—线上承载—数据赋能—体验优化”的完整闭环。

值得强调的是,线下服务的“最后一米”,与《全民医疗保障“十五五”规划》提出的“打通服务群众‘最后一公里’”要求高度契合。中心扎根医院周边,服务下沉到患者真正需要的地方,是对“医疗卫生强基工程”中让群众就近看得上病、看得好病要求的企业侧回应。

三、聚焦“十五五”全民医疗保障:公益救助与患者服务的融合探索

开业当天,北京新征程公益基金会、北京亦生中西医结合发展基金会、北京壹生慈善基金会、北京臻爱公益基金会、河北慈善联合基金会等相关负责人一行到访合肥健康综合服务中心,与达圣众健康围绕“十五五”时期《全民医疗保障“十五五”规划》的贯彻落实进行了深入交流,并出席专题座谈会。

《全民医疗保障“十五五”规划》明确,要持续健全以基本医疗保险为主体,医疗救助为托底,补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐赠、医疗互助共同发展的多层次医疗保障体系,同时提出推动医保服务向基层下沉延伸、加快推广医保经办智能体等智能化服务方向。与会各方一致认为,在这一框架下,慈善捐赠等社会力量的角色正在从“补充性赠予”转向“体系化协同”,而要让救助资源真正解患者燃眉之急,关键在于能否有一套贴得近、接得住、办得成的落地服务网络。

交流围绕三个方向展开:一是如何打通公益救助资源与患者实际需求的识别与匹配链路,让真正困难的大病患者被更早发现、更快纳入;二是如何依托合规的数据能力,让救助对象的审核、额度评估与资源分配更加科学精准,减少重复救助与救助遗漏;三是如何将患者教育与康复支持嵌入救助流程,实现从“一次性救助”到“全周期陪伴”的转变,与“加强慢性病综合防控、发展防治康管全链条服务”的政策导向相衔接。

座谈中,各方表示,将以合肥健康综合服务中心为样本,共同探索“公益救助 + 患者服务”的一体化结合路径:基金会提供救助资源与项目规范,达圣众健康提供线下场地、专业服务人员、数字化流程与真实接触点,各方分工协作,把着力点放在能为“十五五”全民保障体系贡献可复制经验的具体实践上。

四、以长期主义作答:把价值坐标立在健康中国里

健康服务是一件慢而重、久久为功的事。对深耕医疗健康服务赛道的达圣众而言,合肥中心的开业既是阶段性成果,更是对战略定力的一次检验。

达圣众集团将“以数字科技守护全民健康,让健康变得简单”作为使命,将“致力于打造全民可信赖的数实融合健康生态平台”作为愿景,并以六个字凝练其核心价值观——新、正、惠、善、融、远:以“新”行科技革新,AI驱动、持续迭代,用技术重构民生服务;以“正”守合规底线,业务不越界、不违规,数据不泄露;以“惠”求普惠利民,把复杂留给自己、把简单留给用户;以“善”立商业伦理,让商业造血赋能公益,实现社会价值与商业价值的双向共赢;以“融”成数实共生,推动线上数据健康AI平台与线下服务中心深度融合;以“远”谋长期致远,扎根民生赛道,做百年品牌。

这份价值主张,正与国家层面的政策方向形成呼应。对达圣众健康而言,合肥不是终点:集团将以合肥中心为样板,总结功能配置、运营标准与服务流程,稳步推动线下服务中心在更多城市的复制落地,让更多地区的患者在家门口就能触摸到这套体系。

“把一次救助做准,比做大更难;把一个实景做深,比多开几家中心更难。”达圣众集团创始人兼CEO朱修广表示,“合肥中心要回答的,其实是一个很具体的问题——当政策指向‘人人享有健康’,一家企业能实实在在地多做一点什么。我们先把它做小、做实、做透,再谈可持续。”

以全国卫生与健康大会为新起点,乘着“十五五”规划开局的东风,达圣众健康将以合肥为起点,把数字的厚度与服务的温度一起,送到每一位有需要的患者身边。