外卖直达病房，快递寄取更方便：顺丰速运、顺丰同城携手美团探索医院末端服务新模式

近期,为推进新就业群体友好场景建设,破解大型综合医院“外卖进不了院、送不上楼”难题,依托顺丰速运、顺丰同城、美团三方共建的医院“骑手(快递)一站式服务中心”,顺丰同城携手顺丰速运、美团、医院、社区街道推出医院场景“接力送”分段配送方案,以取送分离、分段接力、定点交接、专业运营的创新模式,让用户收餐更便捷、骑手配送更高效,构建安全有序、可持续的末端配送新生态。

“院外集中交接+院内专送”,携手美团打造医院外卖配送创新模式

长期以来,大型医院是即时配送的难点场景。部分医院实行封闭管理,外部骑手难以进入院区送餐,餐品只能放在院外指定点位,需要医护职工、患者家属等下楼自取;也有医院允许骑手进入院区,但由于楼栋分散、电梯资源紧张,骑手往往难以快速找到病房或诊室,面临长时间等候的困扰,多方体验受限。

“接力送”模式中,依托顺丰速运、顺丰同城、美团三方共建的医院一站式服务中心,实现外卖集中集散与交接;顺丰速运依托中心内的快递服务中心,为院内医护职工、患者及家属提供快递寄递、存取等便民服务;美团依托平台订单与骑手调度能力,承接前端流转;顺丰同城负责医院内“最后一百米”上门配送。多方分工衔接、互相配合,共同搭建“院外集中交接+院内专业团队配送”的闭环体系。

具体流程上,美团骑手将外卖统一送至医院接力服务中心,扫码交接后即可离场,不再进入院区;随后由医院备案、顺丰同城认证的专职骑士团队,持证进入院区,按楼栋、科室、病房精准上门配送。该模式在严守医院准入管理红线的前提下,打通服务“最后一百米”,实现外部高效集散、内部规范配送、全程可溯可控。

以浙江大学附属儿童医院滨江医院为例,“接力送”上线后,医院外卖配送规模稳步增长。前端骑手等待时间大幅减少,配送效率显著提升;顺丰同城安排专人分拣管理、专人配送,丢餐漏餐等问题得到改善。配送服务从“送到医院大门”升级到直达病房门、办公室门,用户无需下楼取餐;院区周边骑手电动车无序停放等问题基本消除,院区秩序明显改善;医院保卫、后勤部门对该模式给予高度评价,肯定接力送具备长期运行价值。

此外,在省卫健委及属地卫健部门、社区街道、医院等多方的指导支持下,美团接力送模式已在杭州多家医院落地,覆盖浙江大学医学院附属第一医院(余杭院区)、杭州市第七人民医院、浙江省立同德医院,并收获院方好评。

完善快递寄取配套,拓展医院便民服务

除了为外卖“接力送”提供集中交接场地,三方共建的一站式服务中心也承载着快递便民服务功能,大型医院人员密集、流动性强,医护职工日常工作繁忙,患者及陪护家属也有着多样化的寄取件需求,便捷、高效的快递服务成为医院便民服务的重要组成部分。其中,顺丰速运在中心内设有快递服务中心,并配备丰巢快递柜,为医院工作人员、患者及家属提供快递寄递、快件存取等服务,满足院内不同群体的日常寄取件需求。

通过快递服务中心与丰巢快递柜相结合,形成了人工寄递服务与智能自助存取相互补充的服务模式,医护职工可结合工作安排灵活收寄快递,患者及陪护家属也能更加便捷地办理日常寄取件事务,减少因收寄快递带来的往返奔波。

同时,快递服务设施与外卖集中交接功能在同一服务中心内协同布局,进一步丰富了一站式服务中心的服务内容,让其在满足外卖配送需求的同时,也能兼顾院内日常快递寄取需求,持续完善医院便民服务配套,为医院末端服务提质增效提供助力。

共建多方共赢生态,释放多元民生价值

多方协同的接力送模式,构建起多方共赢的良性格局。配送服务实现从医院门口到病房、诊室、办公区的精准上门,覆盖住院患者、家属、医护职工等多元群体,大幅提升就医用餐便利性。对于医院来说,外部骑手无需进入院区,严格遵守医院准入管理要求,让诊疗环境更加有序、安全;院区周边车辆无序停放等问题得到改善,助力院区及周边精细化治理建设;“接力送”骑手作为常驻院区、熟悉环境的配送人员,高频穿梭于各楼栋科室,能够第一时间发现异常情况,成为院区应急响应的补充力量。

对美团骑手来说,无需深入院内寻找楼栋、等候电梯,送至交接点扫码即可完成交付,配送难度更低、耗时更短,有效减轻配送压力;对顺丰同城专职院内骑士而言,配送路线固定、院区环境熟悉,订单集中统筹,减少无效寻路,配送节奏更稳定。“接力送”模式亦带动商户增收、骑手减负、院方管理提效、用户体验改善,并吸纳本地人员就业,提供灵活就业机会,持续释放社会效益与民生价值。

依托政企协同、平台联动与专业化运营,“接力送”已成为新就业群体友好场景建设的重要实践。分段接力的创新模式,为医院这类封闭场景的末端履约难题给出有效解法,也是顺丰速运、顺丰同城与美团联动各方共同探索便民服务的实践样本,为即时配送行业提供可借鉴的创新路径。下一步,顺丰同城将总结试点经验,进一步扩大接力送覆盖范围,持续完善标准化运营体系,优化接力站点建设、人员准入、服务流程、培训考核规范,为更多场景提供可复制、可推广的配送方案。