以“京婴呵护·与商同筑”共塑行业服务新标准，让千万家庭买得放心

近期，在2026京东11.11购物季即将开启之际，京东母婴服务技能大赛总决赛在江苏宿迁京东客服中心收官。 本届大赛以"京婴呵护·与商同筑"为主题，秉持"安全、专业、暖心"的核心理念，汇聚12支品牌客服精英战队同台竞技。这场总决赛，既是为即将到来的双11大促夯实服务内功，更是京东携手广大母婴品牌，为千万家庭共建"放心平台"的又一次郑重承诺。

以赛代练：客服能力比拼，行业标准奠基礼

本届大赛特别邀请多位母婴行业专家、高级育婴师及真实宝爸宝妈组成评审团，从专业知识、服务技巧、应急处理、共情能力等维度对参赛战队综合考评。赛事期间，参赛队伍围绕母婴产品咨询、育儿知识解答、特殊场景应对等真实服务场景展开激烈角逐，以赛促练、以赛备战，为即将到来的双11服务大考做足准备。

京东自营母婴客服、a2至初、好孩子、好奇、帮宝适、君乐宝、贝因美、合生元、伊利、奇莫（Q-MO）、babycare、安儿乐等12支品牌战队，历经初赛、复赛层层选拔，最终24名选手挺进决赛，以饱满状态与扎实专业功底，展现了母婴客服从业者的职业风采，也印证了京东与品牌伙伴携手打造放心服务平台的阶段成果。

"2026京东母婴服务技能大赛，不仅是母婴客服技能比拼，更是行业标准的奠基礼。我们以赛代练，让'京东标准'与'品牌深度'共振，只为在双11这样的大促节点，把最专业、最暖心的服务带给每一位用户。"京东相关负责人表示。

全员持证：京东自营母婴客服实现100%育婴师证覆盖

在母婴消费中，用户的每一次咨询，不只是简单的问题，其中更承载着对孩子健康成长的关心。京东客服团队调研数据显示，超过40%的母婴用户咨询，表面为售后问题，实则折射出家长的育儿焦虑与不安。传统客服多聚焦商品与订单问题，难以满足用户深层的育儿支持需求。

围绕这一深层需求，京东自营母婴客服团队持续提升服务专业能力，目前已实现"100%覆盖育婴师证"‌，全员持证上岗。所持证书为国家人力资源和社会保障部或当地人社部门备案评价机构颁发的《育婴员国家职业资格证书》或《职业技能等级证书》，可在国家人社部指定系统核验查询。

这意味着京东自营的每一位母婴客服，不仅能高效处理退换货等交易问题，更具备专业育儿知识，成为用户身边真正的"编外育儿指导员"。

【京婴呵护·与商同筑】。一场赛事落下帷幕，但"以赛代练"的成果，正落地到每一次母婴服务之中。12支品牌战队在赛场上切磋的服务技巧、应急处理与共情能力，恰是双11前最扎实的一次练兵——京东将携手广大母婴品牌伙伴，把这套在比赛中反复打磨的服务标准，延续到每一次咨询与陪伴里，让妈妈在选购时多一份专业参考、多一份安心。以"安全、专业、暖心"为服务底色，京东与品牌一起，把服务做到用户心里，让放心成为每个母婴家庭的日常。