金融为民办实事 消保服务暖燕赵——利安人寿河北分公司多维举措守护群众金融权益

为扎实推进金融消费者权益保护工作,落实监管工作部署,利安人寿河北分公司坚守“金融为民”初心,将消保宣教、便民服务、保单权益守护、公益实践深度融合,推出一系列接地气、有温度的为民办实事举措,全方位守护群众财产安全,切实解决群众保险消费急难愁盼,以实际行动彰显保险企业社会责任担当。

一、精准宣教全覆盖,筑牢群众金融“安全防线”

分公司构建“精准化、场景化、常态化”立体化消保宣传体系,面向不同群体开展分层分类科普,提升全民风险防范能力。

针对老年人、残疾人等易受骗重点群体,组建专项宣讲队伍,走进社区养老中心、康复机构、乡村集市,采用方言讲解、案例拆解、互动问答等通俗形式,普及防范非法集资、非法代理退保、电信诈骗、睡眠保单风险等知识,手把手指导群众查询保单、更新个人金融信息。本年度定向宣教6场,覆盖群众1400余人次,发放宣传资料2000余份。

依托线下网点打造专属消保服务驿站,配备专职工作人员,常态化摆放宣传物料,集知识科普、客户接待、保单查询、纠纷调解功能于一体。同时紧扣3·15、5·15投资者保护宣传日、金融教育宣传周等关键节点开展集中宣传,落地线下活动70余场,产出线上科普内容124篇,累计触达群众35.71万人次,持续科普睡眠保单危害,引导群众主动核查保单权益。面向乡村群众开展25场金融知识下乡活动,覆盖村民7000余人,普及农村保险政策、保单管理知识,助力乡村金融环境建设。

二、专项清理睡眠保单,全力守护群众保险资产

响应监管“睡眠保单”清理专项工作要求,分公司把唤醒沉睡保单作为为民办实事重点服务项目,建立数字化筛查、多渠道寻访、一站式办理闭环服务机制,守护群众遗忘的保险权益。

开设睡眠保单绿色服务通道,老年客户、行动不便群众可享受上门办理服务,一站式协助完成保单复效、满期金领取、现金价值申领、客户信息更新等业务,避免群众因地址、手机号变更、长期遗忘造成权益损失,切实推动保险权益“颗粒归仓”,以细致服务守住群众“钱袋子”。

三、暖心爱心驿站落地,守护户外工作者休憩港湾

分公司依托全辖线下营业网点全面打造户外劳动者爱心驿站,聚焦两司两员、环卫工人、建筑工人、巡逻安保等一线户外从业者需求,打造便民舒适的休息空间。各驿站统一配齐座椅、饮用水、充电插座、急救药箱、雨伞、防暑防寒物资等基础便民设施,全天候免费对外开放,为奔波在外的劳动者提供歇脚纳凉、手机充电、临时饮水等贴心服务。

驿站同步嵌入金融消保便民服务功能,安排工作人员驻点值守,户外工作者休息期间可免费咨询保单查询、权益申领、反诈防骗等金融知识,现场协助梳理个人保险保单,同步发放防电信诈骗、防范非法集资宣传手册。分公司定期更新驿站物资,高温季配送绿豆汤、藿香正气水,寒冬储备热水、保暖坐垫,用细微关怀缓解户外劳作辛苦。同时建立驿站意见反馈机制,根据一线工作者需求持续优化配套设施,让网点不仅是保险服务窗口,更是传递城市温度、践行金融为民的暖心阵地。

四、深耕公益办实事,传递保险暖心力量

(一)十年无偿献血,持续传递生命温度

自机构成立起,分公司坚持每年组织全辖9家机构开展无偿献血活动,员工积极参与血液筛查、采血全流程。截至目前已连续十年开展公益献血,累计献血总量超65万毫升,折合160余名成年人全身血液总量,以长期公益行动践行崇德向善的企业使命。

(二)多元公益帮扶,惠民助农双向发力

组织员工走进养老公寓、特殊教育学校、山区村落开展慰问帮扶,累计捐赠帮扶物资价值超3万元,同步配套保单梳理、睡眠保单查询、金融科普等便民服务。创新推出“以购代捐、爱心助农”模式,在谷家峪敬老公益活动中,采购当地特色农产品,既关爱老年群体,又助力农户增收,实现敬老、消保、助农三位一体。

持续深化服务,夯实民生保障根基

一系列为民服务实践,通过金融科普、睡眠保单专项清理、纠纷多元化解、公益帮扶四大板块,全方位提升河北群众金融素养,切实化解保险消费痛点难点,形成“宣教+保单守护+维权+公益”一体化为民服务模式。下一步,利安人寿河北分公司将持续深耕金融消保主业,常态化推进睡眠保单排查唤醒工作,不断优化便民服务举措,丰富宣传载体,常态化开展惠民公益行动,持续提升金融消费者获得感、幸福感、安全感,为河北省金融消费者权益保护高质量发展贡献保险力量。