京东服务消费观察：上半年人均4.67类服务消费支出 家政、旅游、文娱、汽车服务热度高

服务正在跟日用品、服饰、家电一样成为重要的越来越丰富的消费商品。2026上半年,服务消费同比增长显著,京东消费数据显示,家政保洁服务成交额同比增长超100%,汽车清洗美容、轮胎相关服务订单量分别增长3.4倍、2.3倍,到家康复理疗订单量增长1.8倍,宠物美容服务订单量增长3.5倍。

日前,京东消费及产业发展研究院面向全国6000名消费者开展服务消费专项调研,结果显示:

· 今年上半年,受访者人均有4.67类服务消费支出。从热度上看,家政、旅游、网络视听、文化娱乐、汽车后市场服务位居前列。数据显示,上半年,超六成受访者(64.4%)有家政服务消费支出,近六成受访者(57.8%)有旅游服务消费支出,近五成人在网络视听(47.1%)和文化娱乐(47.0%)上有消费支出。与此同时,作为汽车保有量提升后的必然衍生消费,汽车后市场服务成为43.6%的人在服务消费中的重要构成部分,而持续扩大和加强的主动健康管理意识也让健康医疗服务成为服务消费的重要板块之一。此外,服务消费边界还在快速拓宽,体验式消费、宠物服务、养老托育等新兴服务赛道快速崛起,新场景、新品类在服务消费板块不断涌现。

· 服务消费正在形成固定性、周期性的消费习惯,加速融入居民的日常生活。调研显示,46%的受访者有固定的服务消费习惯,频次、预算都较为稳定;38.7%的受访者表示,今年以来,服务消费支出增加,更愿意为服务的品质、专业度和体验感付费。与此同时,已有25%的受访者在选择服务消费时,开始告别零散下单,通过订阅年卡、周期套餐等规划长线安排。在固定性周期性的服务消费安排上,旅游出行(47.4%)、家政保洁(44.2%)、汽车养护(43.7%)成熟度最高,是服务消费的“稳定盘”。紧随其后的是健身运动(39.5%)、观影/看演出(37.1%)、数字会员订阅(35.8%)的服务消费。64.8%的消费者明确表示,未来一年里,自己的服务消费支出占比会持续上升。

· 在大家心目中,服务消费的价值体现主要集中三个方面:提升生活品质、满足精神需求、支撑高效生活。调研显示,54%的受访者将服务消费视为提升生活品质的重要方式之一;52.2%看重服务消费带来的解压、陪伴、娱乐等情绪价值满足;认为服务消费既是替代家务、保障生活运转的日常刚需,也是节省精力、释放个人可支配时间的效率工具的受访者均超五成。这在一定程度上说明,当前服务消费市场的核心价值主张应该聚焦帮助消费者“省时间”并“提升生活幸福感”,成功的服务产品应至少在这两个维度上提供明确价值。

· 不同年龄段人群对服务消费的需求有明显差异:年轻群体更追求通过服务消费带来的情绪价值、社交属性与兴趣体验,偏好旅游出行(46.3%)、演唱会等文化娱乐(45.4%)、美甲美发等休闲悦己(39.8%)类服务消费;有娃家庭的关注点则聚焦效率替代、家庭照料、健康与生活品质提升,因此,在亲子旅游(46.4%)、子女教育(45.0%)、家政服务(39.0%)与健康管理(32.3%)等服务消费的安排上更为侧重;银发族的关注点主要在健康与旅游方面,50.7%的银发族受访者会将资金投入体检、慢病管理、医疗陪诊等健康服务上,其次是旅游出行(40.7%)。

· 相较于商品消费,服务消费有着即时消耗,体验感不可逆的特点,因此决策逻辑更关注确定性。价格透明、品质备书、服务专业度等成为决策过程中的核心考量,共同指向信任诉求。当下,服务消费产品线上化订购进程加速,50.8%的消费者表示线上服务消费占比有所提升,更频繁地通过线上平台预订、购买服务。服务产品的消费平台选择上,62.1%的人将监管严格与售后兜底列为首要标准,信任背书成为平台长期竞争力的关键。

上半年,人均4.67类服务消费支出

家政、旅游、网络视听、文化娱乐、汽车后市场服务热度高

从一票难求的演唱会、音乐节,到刷屏社交圈的城市漫游、沉浸式看展等新潮体验;从短剧订阅、知识付费等高频数字服务,到上门保洁、家电清洗等逐步常态化的居家服务……近几年服务消费持续走热,越来越多消费者愿意为体验感、专业度与时间价值付费,主动将服务消费纳入日常消费中。

调研显示,今年上半年,受访者人均有4.67类服务消费支出。从热度上看,家政服务以64.4%的占比成为最普遍的服务消费类型,反映出当代家庭对时间成本较为重视,以及生活品质提升后对专业化、便捷化生活服务的强烈需求。近六成受访者(57.8%)有旅游服务消费支出,大众出游热情依然很高。近五成人在网络视听(47.1%)和文化娱乐(47.0%)上有消费支出,线上短剧、互动直播等数字娱乐玩法多元,叠加线下影院、现场演出的沉浸体验,让消费者日常休闲有了更多选择。汽车消费从前端购置环节向后端长期养护、升级改造延伸,43.6%的消费者有过汽车后市场服务消费支出。主动健康管理意识的增强也让健康医疗服务跻身为服务消费的重要板块之一,40.6%的受访者在上半年产生过相关消费支出。悦己体验与自我成长需求的提升,带动休闲悦己服务(36.8%)和教育培训(36.4%)成为服务消费的重要组成部分。

“和前几年相比,我现在每月近半数工资都花在了服务消费上。”32岁的品牌策划陈玥,最近复盘上半年账单后,直呼自己的消费结构大改变。早几年工资大半都砸进了衣服、数码产品、吃喝上,衣柜塞到关不上,家务全自己抗、娱乐全薅免费资源,笃定“花钱买服务就是不会过日子,是没必要的额外开销”。如今她每月固定两次上门保洁换来周末躺平时光,演唱会、深度游说冲就冲,彻底变身体验型消费者,主打一个花钱买舒心。

更值得注意的是,服务消费的形式正在情绪体验、宠物服务、养老托育等板块延伸拓展,新场景、新品类快速涌现。情绪疗愈、精神满足等心理层面的服务需求在增加,服务的精神属性愈发凸显,调研中57.2%的消费者保持每月至少1次的情绪体验式服务消费,深夜奶茶等情绪慰藉美食类(43.3%)、度假套餐等自我犒赏类(40.2%)、按摩SPA等愉悦治愈类(36.7%)服务选择较多。宠物服务赛道精细化程度不断提升,从基础宠物养护延伸至带宠旅行-活体托运等全生命周期场景,人与宠物的情感羁绊催生出多元服务需求,京东2026上半年数据显示,宠物美容服务订单量同比增长3.5倍。养老服务虽然当下消费热度还在低位,但未来需求刚性强,伴随人口结构深度调整,需求将持续释放。此外,AI技术正加速催化AI健康管理等全新服务品类从概念走向现实,供给端的创新也在不断拓宽服务的想象空间。

从消费预期来看,服务消费的增长韧性十足,且增长方向持续向品质化、体验型倾斜。从预期支出净增长(受访者中增加支出的比例-减少支出的比例)来看,旅游服务(+33%)、家政服务(+31.6%)、健康医疗服务(+22.1%)、教育培训(+19.8%)、情绪/体验式消费(+16.1%)、体育赛事(+14.5%)、休闲悦己(+14.1%)等服务的预期增长较多。

固定性、周期性的服务消费正在养成

近四成受访者更愿意为服务的品质、专业度和体验感付费

服务消费正加速融入居民的日常生活节奏,逐步形成固定性、周期性的消费习惯。调研中,46.0%的受访消费者已有固定的服务消费习惯,频次、预算都较为稳定;38.7%的消费者今年在服务消费上的支出有所增加,更愿意为服务的品质、专业度和体验感付费。同时,订阅年卡、周期套餐等长期绑定模式加速渗透,本次受访者中有25%的消费者开始告别零散下单,将服务消费转化为贯穿全年的稳定生活配套。64.8%的消费者明确表示,未来一年里,自己的服务消费支出占比会持续上升。

调研显示,旅游出行、家政保洁、汽车养护成熟度高,超四成受访者已在此类服务上形成稳定的周期性消费习惯。其中,47.4%的消费者已将旅游纳入年度固定预算,旅游从“犒劳型”转变为常态化生活规划。具体来看,旅游消费呈现出“长短并重、体验升级”的鲜明特征,44.1%的受访者表示短途微度假频次上升,长途旅行转向求精不求多;消费动机从打卡观光向沉浸式深度体验转变,文化体验(38.1%)、户外探索(34.8%)、演出赛事文旅(32.7%)等融合业态快速增长,消费者愿意为文化内涵、自然挑战、情感共鸣等体验价值支付更多。京东数据显示,2026上半年,酒景套餐、国内机票、旅游包车成交额同比分别增长322%、170%、161%。

家政保洁服务已成为很多家庭的固定周期消费,调研中44.2%的受访者会定期预定保洁上门。从消费频次来看,17.9%的受访者保持每周至少1次的高频保洁需求,23.4%的家庭每月消费1-4次,覆盖日常维护与深度清洁的周期性诉求。同时,家政保洁服务呈现线上化与品质化升级趋势:41.8%的受访者线上预订频次持续增加,线上平台成为主流预约渠道;40.7%的消费者对服务专业性、精细化程度要求提高,倒推服务商强化人员培训、标准建设与专业服务能力。京东数据显示,2026上半年家政保洁成交额同比增长超100%,服装洗护成交额增长超60%;家电清洗订单量同比增长翻倍。

汽车养护是固定周期消费之一,常规保养(51.5%)、洗车美容(43.9%)、轮胎服务(39.2%)是最常使用的汽车服务。很多车主消费价值诉求升级,汽车消费正从工具属性向体验属性转型,48.9%的车主愿意为美容、贴膜、改装等提升驾乘体验的服务付费,超半数车主保持规律的美容消费频次,这些服务成为增长新动力。2026上半年,京东汽车清洗美容、轮胎服务、保养套餐、道路救援服务订单量同比分别增长3.4倍、233%、134%、9.5倍。

与此同时,健身运动带来的即时愉悦感与压力释放,以及长期坚持带来的正向反馈,让39.5%的消费者养成了规律运动的习惯,健身场馆会员、私教课程、运动康复等运动类服务消费成为日常固定支出项之一。线上端,数字内容的订阅制模式已比较成熟,网络视听与知识付费会员成为小额、高频的固定支出项;线下端,观影、看演等文娱消费的周期化特征同步显现,月度观影、季度看展等生活方式逐步养成。此外,预防性健康意识正在增强,定期体检或健康筛查已进入超三成受访者的固定消费清单。医美/皮肤管理、按摩/SPA、育儿照料等细分服务,则在特定人群中形成了粘性较强的的周期消费习惯,呈现出圈层化增长特征。

54%消费者为品质买单,50%为效率付费

服务消费的热度提升源于“省时间”与“提升幸福感”

服务消费热度的持续走高,源于大众对提升生活品质、满足精神需求与支撑高效生活的不断追求。在谈及服务消费在日常生活中扮演的角色时,54%的受访者将服务消费视为提升生活品质的重要方式之一,小到定期上门保洁、全屋收纳整理,大到定制化健康管理、专属旅行计划,专业服务正悄悄拉高日常生活的品质;52.2%的人看重服务消费带来的解压、陪伴、娱乐等情绪价值满足,一场演唱会、一场脱口秀、一次沉浸式看展,都是当代人日常充电、获得情绪疗愈的方式;还有半数消费者认为,服务消费既是替代家务、保障生活运转的日常刚需,也是节省精力、释放个人可支配时间的效率工具,亲子托育、代办跑腿、上门理疗等服务,帮忙碌的职场人、育儿家庭从琐碎事务里省出了更多属于自己的时间。这也在一定程度上说明,当前服务消费的价值体现,更应该聚焦帮助消费者“省时间”并“提升生活幸福感”。

与此同时,服务消费的价值边界也在不断拓展,从满足个人的品质追求、精神充盈与效率提升,逐步延伸至育儿、养老等家庭日常,更成了拉近亲友关系的“社交黏合剂”,悄悄改变着大众的生活节奏和人际相处模式。调研中,43.7%的受访者会借助专业服务分担育儿、养老、健康管理等事务,缓解家庭照护负担;41.2%的受访者通过一起观看演出、结伴旅游等方式,用一段鲜活的共同体验,加固与朋友、家人之间的情感纽带。

林薇的经历则展现了服务消费对家庭运转的支撑价值。丈夫常年异地出差,上小学的女儿需要照料,曾几何时,下班拎着菜冲进家门的傍晚、被家务和陪读填满的周末,是她生活的常态。如今,林薇的手机里存着一份固定的“服务消费日程表”:每周一次上门保洁承包全屋清洁,给女儿报了周末户外研学营分担育儿陪伴压力,她自己则每月固定留一个下午做SPA,作为专属的情绪出口。“以前总觉得花钱买服务是‘不会过日子’,现在才明白,这些服务撑住了全家的生活节奏,也给我留了喘气的空间。”

年轻群体偏好文娱旅游服务

有娃家庭侧重教育、家政、健康服务

银发族聚焦健康、旅游服务

不同年龄段人群因所处生活阶段与核心诉求不同,对服务的需求存在显著差异。以00后为代表的年轻群体,更追求通过服务消费带来的情绪价值、社交属性与兴趣体验,偏好旅游出行(46.3%)、演唱会等文化娱乐(45.4%)、美甲美发等休闲悦己(39.8%)类服务消费。00后女生林夏每月都会预留一笔“快乐基金”:抢演唱会门票、和闺蜜打卡短途目的地、定期做美甲护理。在她看来,服务消费的本质就是情绪充值——值不值,自己的感受说了算。

进入育儿阶段的家庭,服务消费的关注点聚焦效率替代、家庭照料、健康管理与生活品质提升。调研显示,亲子旅游(46.4%)、子女教育培训(45.0%)、家政服务(39.0%)、家庭健康管理(32.3%)是主要的服务消费支出方向。二孩妈妈周敏的周末总被拆得满满当当:老大上编程课、老二去感统训练,同时约好保洁上门。她常说,家政服务是“花钱换喘息空间”,把琐碎家务交出去,才能从连轴转的日常里短暂抽身。每年雷打不动的两次亲子旅行,是她定义的“强制快乐机制”,平时各忙各的,只有旅行才真正在一起。这类家庭的消费决策更趋理性务实,格外看重服务的稳定性、可靠性与实际效用,是家政、教育、家庭健康等服务的中坚消费力量。

银发群体的服务消费以健康守护为核心需求,同时向品质生活与长远保障延伸。调研显示,50.7%的银发族受访者会将资金投向体检、慢病管理、医疗陪诊等健康服务上;旅游出行以40.7%的占比位居第二,深度游、康养旅居等高品质出游方式较为受欢迎。68岁的退休教师林阿姨,三年走遍了云贵川的康养基地,还购买了包含年度体检、线上慢病随访的健康管理服务包,她的想法很朴素:“玩归玩,身体得有人照看着,孩子们也放心。”与此同时,养老规划、适老化服务、金融保障等长远需求也在逐步显现,推动银发服务市场向多元化、全周期的方向拓展。

三代人的消费账单,既是各自生活的解法,也共同构筑了服务消费市场的增长纵深。

服务消费线上化渗透加速

50.8%的消费者表示更高频使用线上平台

平台选择核心关注信任与确定性

和商品消费不同,服务消费具有无形性、即时消耗、体验不可逆的特点,因此消费者的决策逻辑更关注确定性,品质稳定、价格透明、可预期的服务体验,成为影响消费者选择的核心标尺。

价格透明无隐形消费(59.0%)、价格与服务品质的匹配度(55.5%)、售后保障完善(53.6%)、服务专业度(53.5%)是消费者决策时最关注的因素,共同指向信任与确定性诉求。消费者在意消费全过程的可控感:价格是否清晰无套路、体验是否标准不打折、出现问题是否有兜底方案,这种对确定性的偏好,本质是服务消费从尝鲜走向日常后的必然升级。这也意味着,行业竞争的核心聚焦信任体系构建,企业需要打通价格透明化、品质标准化、售后制度化的全链路,才能在存量竞争中建立持久的用户粘性。

在消费渠道端,服务消费产品的线上化订购进程加速,调研显示,50.8%的消费者表示线上服务消费占比有所提升,更频繁地通过线上平台预订、购买服务。数字化正在全面渗透家政、旅游、健康等各类服务场景,背后是消费者对选购便捷性、信息透明度与品类丰富度的普遍追求。从渠道分布来看,超八成消费者更倾向通过综合电商平台进行服务产品的订购,本地生活平台、内容/短视频平台分别以59.7%和42.0%的选择占比紧随其后。

与此同时,62.1%的受访消费者将“平台监管严格、售后有兜底保障”列为首要关注因素,品牌可信度(60.2%)、定价透明与退改友好(57.9%)同样是核心考量。在服务消费的选择和决策过程中,竞争力不只是流量规模与价格优势,更是平台带给服务产品的信任背书能力——能否为服务品质把关、为消费者权益托底,决定了平台在服务消费赛道的长期价值。

从“商品消费”到“为服务买单”,消费账本的结构变化,是人们对生活关注点的变化和生活要求变化的体现。如今服务消费正在渗透至日常生活,从居家照料、文娱旅游到健康管理、情绪疗愈,既满足了人们对效率与品质的现实需求,也承载着对精神满足与美好生活的期待,成为日常消费与生活方式中愈发重要的组成部分。