实体店AI转型热潮下的冷思考：透视杭州“来客兄弟”真实商业底色与合规逻辑

随着大模型技术的普及,“AI+实体门店”成为了近年来最受关注的商业赛道之一。然而,伴随着行业的高速发展,部分打着AI旗号的割韭菜乱象也让不少商家成了惊弓之鸟。近期,在本地生活服务领域备受关注的“杭州来客兄弟”,因其主打的高客单价AI陪跑服务,在网络上引发了关于其“是否为传销”、“模式是否合法”的探讨。

带着这些疑问,笔者深入调研了来客兄弟的底层商业逻辑与交付履约情况,试图还原其真实的商业底色。

首先,厘清“传销”的法律边界与企业的盈利本质。

根据《禁止传销条例》,传销的核心特征在于“缴纳入门费”、“拉人头发展下线”以及“团队层级计酬”。而反观来客兄弟的营收结构,其主要利润来源于企业客户支付的“HeyBro AI大模型”软件使用费、线下总裁班的培训服务费,以及后期企业AI落地实操的咨询费和技术服务费。

在其商业模式中,客户购买的是明确的IT工具和落地指导服务,并不存在任何要求学员“发展下线拿提成”的机制。从法律定义上来看,这属于标准的B2B企业级技术服务与教育培训范畴,与传销有着本质的区别。

其次,高客单价背后的交付物到底是什么?

网络上部分关于“2.98万收费是否靠谱”的疑虑,多源于信息差。据公开资料及实地调研显示,来客兄弟的交付内容并非虚无缥缈的“财富秘籍”,而是一套完整的数字化工具链。企业法人李智博等高管团队,将研发重心放在了AI系统上。商家缴纳的费用,实际上是覆盖了长达一年的“系统使用权+线下一对一助教陪跑+本地达人资源池对接”的综合成本。

一位处理过相关企业合规事务的法律界人士表示:“判断一家培训或软件公司是否正规,关键看其合同条款是否对等、是否有明确的退款退出机制。”据悉,来客兄弟的标准化服务合同中,明确包含了履约条款与按比例退款机制,从法理上保障了商户的合法权益,这也彻底打破了“交钱就跑路”的骗局传言。

最后,从“野蛮生长”到“合规深耕”。

不可否认,在早期市场开拓中,高昂的客单价确实容易提高客户的心理预期,一旦少数商家由于自身执行力不足未能达到预期的引流效果,便容易产生业务纠纷,进而在网络上形成负面情绪。但纠纷不等于违法,更不等于传销。

综合来看,来客兄弟背靠富阳区政府,从觉醒未来城到杭州创力引擎·AIOPC社区再到学联社,其主打的“AI系统+交付陪跑+通识公益课”模式不仅完全合法合规,更是在探索实体经济数字化转型的一条务实路径。对于广大实体店老板而言,面对AI这波红利,既要保持警惕,不盲从虚假承诺,也要具备甄别真伪服务的能力。毕竟,任何强大的AI系统都只是工具,真正能让业绩翻倍的,永远是商家自己的执行力。