从贴标签到被贴“标签”，老庙被扣的“帽子”大了点

从给产品贴标签,到被部分网络媒体给品牌贴上恶意的“标签”,知名珠宝品牌老庙这次被扣的“帽子”有点大。

近日,一起老庙标签标识不合格事件突然引起网络关注。起因是湖北省市场监督管理局发布了产品质检抽查情况通报,其中老庙有2批次产品因标识问题被通报,分别为K金项链和K金戒指抽检不合格。不合格的地方均指向同一原因:“无珠宝玉石名称—饰品名称定名错误,产品标准编号缺失珠宝玉石相关标准。”

相关媒体报道后,网络迅速发酵,不少网络媒体转发并“加料”。有些报道更是直接给老庙贴上品牌“不诚信”的标签,列举网络上其他相关负面信息,指责老庙恶意欺骗消费者,隐瞒虚报克重,诱导消费等,老庙运营维护多年的品牌形象受到一波舆论冲击。

事情本身并不复杂。近年来,随着国内黄金首饰检测标准不断升级,对相关标识的要求有所调整,在这个过程中大量的旧产品需要换签,所以珠宝企业标识问题近几年来一直属于黄金珠宝零售的问题多发区。因为全国多个大小区域市场都有类似抽检,不少知名连锁品牌也偶尔遇过这种标签标准调整带来的合规问题。但标签标识不合格与产品质量不合格、假冒伪劣、“缺斤少两”的性质完全不同,而这也是行业相关质检通报中常见的较容易被媒体和消费者误解的地方。标识不合格并不是指“假货”,但媒体报道中常用的“某某品牌抽检不合格”等标题,往往会让消费者误以为是产品质量有问题。

客观而言,老庙相关门店出现了不合规的问题是有错在先,但单以这个标识不规范问题就把老庙整个品牌贴上“不诚信”的标签,并连带指责老庙恶意欺骗消费者,形成品牌网络舆情,这个热度来得有点“冤”。

老庙的回应

老庙回应了此次抽查中的问题。据了解,此次抽查报告公布的两次抽检发生在2025年8月和11月,涉及其在湖北的两家连锁门店。其中一个被检K金戒指产品是标签漏打了“合成立方氧化锆”,但该款产品的实际定价是按黄金克重和工费收取,镶嵌的合成氧化锆宝石只是作为装饰辅料,并未另行收费,标签上的缺失从费用上看并没有实际好处。另一个K金项链也是类似的标识问题,抽检发现问题后老庙立刻就对问题门店标签进行全面检查和整改。今年以来,老庙管理层继续把标示规范作为工作重点,对全国范围内的连锁门店做了专门的标识规范的培训和宣贯,以避免标识不合格问题再次发生。

尽管事情发生在去年,并且企业早已落实了相关整改,但这次媒体报道还是把老庙推到聚光灯下。

作为全国知名连锁品牌,老庙目前在全国拥有门店超过3000家,是国内黄金珠宝行业的头部品牌之一。

“热度”的背后

实际上,不只是老庙,包括一些国内一线零售品牌,近几年里也遇到过类似舆论问题。品牌知名度在给企业带来影响力的同时,也成为一把双刃剑。在流量的裹挟下,自媒体的一通夸大或误导,“轻易”地就给品牌贴上了“恶意”的标签,推动了网络的发酵。

有业者表示,随着国际金价的不断上升,国内首饰金价已经接近每克1500元。越来越高的金价,让大部分消费者在购买黄金首饰时更加小心谨慎地做选择,消费者对黄金珠宝产品服务的要求越来越高。

近期,上海市消保委发布了2026年一季度消费者投诉情况通报。其在一季度所受理的黄金饰品及金价的相关投诉达到1035件,其中黄金成色与宣传不符、“一口价”定价不透明或未标示克重等问题是消费者关注的重点。随着金价大幅波动,黄金以旧换新的收费问题也备受消费者关注。

黄金珠宝首饰零售实际上是一个专业性比较强的行业。足金、硬足金、古法金、5G黄金等大量的产品术语并非通俗易懂。消费者要明白消费,既需要企业专业的介绍,也离不开相关媒体专业的报道推广。但近些年一些大众媒体的报道中,也经常出现不太专业的导向。比如“一口价”已渐渐成为不少媒体报道中欺骗式的营销手段,但“一口价”实际上就是以件计价的常规销售模式,是随着黄金首饰产品不断工艺升级后所须配套的销售方式。卡地亚等很多品牌基本都采用这种定价模式,并非“洪水猛兽”,消费者也不必听而色变。

不过,行业的发展离不开消费者与媒体的不断关注和监督,这也是对行业企业提升管理水平的重要促进。目前,国内一线黄金珠宝品牌,门店数量都在数千家,遍布全国各个城市。随着当前黄金热度不减,如果管理不规范、产品有“问题”,那品牌每天都有“上热搜”的可能。据了解,目前一线品牌在和消费者的售后沟通中,也通常被要求保持“弱势”姿态,通过尽量满足消费者的需求,免得小事变大事。

未来,品牌企业如何面对舆论的“放大镜”将是重要的公关考试。如何避免由顾客纠纷演变成舆论热点,进而造成对品牌形象的伤害。在这个过程中,企业避免陷入舆论旋涡的关键,最核心的还是要做到自身过硬。规范门店管理,规范服务流程,加强对消费者知识普及,企业的品牌管理能力将显得格外重要。