EOFE 主理人：把“好用”做扎实，让环保落地成生意

从研发到包装,从空瓶回收体系到采用意大利草香环保纸,EOFE 走的每一步,都是在 “好用、高端、环保” 三者之间寻找平衡。以下是本次专访对话。

EOFE 的创立,始于一个很朴素的想法:做一款 “成分真的好、用着真的放心安全、对环境真的友好” 的洗护产品。作为品牌主理人,我不想把环保做成口号,也不想用过度的情感包装去打动消费者。对我而言,创业就是把 “家人能用” 的标准,变成 “用户可及” 的产品,同时在商业可行的前提下,把可持续这件事做透。

Q:创业的起点不是 “情怀”,而是 “具体的困扰”。你最初想解决的核心问题是什么?

A:其实就两个点:一是 “家人的头皮敏感”,二是 “有害化学添加与包装浪费”。我家人都是敏感头皮,妈妈每次出差行李都超重,她认为国外进口的洗护产品才放心给家人用。确实以前国产洗护市场,很多产品要么清洁力过强、要么残留重,很容易泛红瘙痒。母亲常年帮家人挑选洗护品,总说 “成分简单点、原料好点”,这个朴素的需求,成了我做产品的第一原则。后来在日化行业做了市场调研,发现两个很现实的问题:第一,不少品牌为了控制成本,会使用廉价的合成防腐剂、发泡剂,短期效果明显,但长期对头皮不友好,排放后还会污染水源;第二,过度包装严重,包装成本甚至超过部分内料,用完即丢的塑料瓶与塑胶包装对环境负担很大。我当时就想,能不能做一个品牌,把 “高端内料” 和 “全链路环保” 结合起来,既解决敏感头皮的实际需求,又能让环保不成为消费者的 “额外负担”。

Q:从想法到落地,你辞职创业时,最理性的考量是什么?最担心的 “坑” 又是什么?

A:当时从阿里巴巴辞职创业,理性考量只有一个:这款产品能不能 “复购”。环保是加分项,但核心是 “好用”,如果因为 “环保” 就让消费者牺牲使用感,这生意做不长久。我当时做了两件事:一是找敏感头皮的亲友做了 3 轮盲测,确认配方的清洁力、滋润度、泡沫感都不输大牌;二是算了一笔账,在使用高端植萃原料、可循环包装的前提下,通过优化供应链和精简营销,能否把价格做到消费者愿意持续买单的区间。最担心的 “坑”,其实是 “环保落地难”。比如可循环包装的成本控制、空瓶回收的物流效率、用户的参与意愿,这些都是很现实的商业问题,不是靠情怀就能解决的。如果回收体系跑不通,“环保” 就会变成噱头,这是我最不想看到的。

Q:你反复强调 “高端内料”,EOFE 在原料和研发上,具体的 “高标准” 是什么?有没有为了 “坚持” 而付出的成本代价?

A:我们的标准很明确,就三条:原料可溯源、配方无有害添加、功效经实验室验证。我们的原料来自雅诗兰黛、兰蔻等一级大牌同款供应链,香料来自欧洲德之馨,表活来自德国巴斯夫,搭配澳洲黑玫瑰精油;新系列中的藏药成分,则来自中国藏区臻选的青蒿等中药成分。除了成本代价,还有严格的质量标准把控。研发过程中,每一款产品都经历过上百次配方调试,并与墨尔本权威专业机构完成安全性、温和度与功效检测。

原料上,我们只选用雅诗兰黛、兰蔻等同级大牌供应链、有明确溯源地的高端植萃,例如欧洲德之馨香料、德国巴斯夫表活、中国藏区青蒿提取物、澳洲坚果籽油、有机天竺葵,以及复配黑玫瑰精油。每一批原料都需提供检测报告,确保高活性、无杂质。研发上,我们在墨尔本设有专属实验室,每个配方都打磨了一年半、历经上百次调试,核心做两件事:一是剔除硅油、parabens 类防腐剂、有害合成原料等成分;二是通过精细化工艺,锁住原料原生养分,让敏感头皮用得安心。代价肯定有。比如同剂量的青蒿提取物,成本是普通化工成分的 8 倍;为了保证配方稳定,我们放弃廉价合成防腐剂,改用天然防腐体系,研发周期多出 3 个月,成本也随之上升。EOFE 的核心是 “家人能用”,原料和研发的投入,是必须承担的成本。

Q:“环保” 不是口号,EOFE 的 “全链路环保”,具体做了哪些 “不做表面功夫” 的事?遇到过哪些现实阻力?

A:我们的环保,贯穿 “研发、包装、生产、回收” 全链路,每一步都围绕 “可落地、可循环”。研发端,配方坚持 “可降解、无残留”,排放后能被自然分解,从源头减少对水源的污染;包装端,放弃一次性塑料,选用可循环玻璃材质,瓶身极简设计,减少印刷与装饰,降低生产碳排放;生产端,工厂采用太阳能发电,生产废水处理达标后再排放;物流端,全部使用可降解意大利草香纸 Kazen(一种由废料与草料干燥制成的环保纸),搭配快递盒牛皮纸与玉米淀粉缓冲膜,拒绝不可降解塑料材料。最核心的是 “空瓶回收计划”:我们没有设置复杂规则,就是 “空瓶寄回,清洗消毒后再灌装”,5 瓶可兑换 1 瓶新品。遇到的阻力主要是物流成本和用户参与度 —— 初期很多用户觉得 “寄回麻烦”,我们便持续优化回收流程,确保可持续环保真正落地。

Q:当下市场上 “环保洗护” 很多,EOFE 的核心竞争力,你认为是 “不可复制” 的?

A:不是 “情怀”,是 **“好用与环保的平衡能力”,以及 “透明化的信任体系”**。

首先,我们把 “好用” 放在第一位。很多环保洗护产品,要么泡沫少、要么滋润度不够,消费者很难复购。EOFE 研发团队反复调试配方,就是为了让 “环保” 不牺牲 “使用感”—— 比如洗发水既能温和清洁,又有足够泡沫;护发素无需搭配发膜,也能让头发顺滑,这是我们的核心壁垒。其次,“透明化” 建立信任。我们会公开原料来源、检测报告、研发过程、环保数据,甚至空瓶回收的处理流程,让消费者 “看得明白”。现在消费者很理性,不相信 “口号式环保”,这种 “透明”,是其他品牌很难快速复制的。最后,是 “回收体系” 搭建的用户连接。我们的空瓶回收率一直在提升,很多用户会主动分享回收经历,甚至成为品牌的 “环保宣传员”。这种基于 “真实行动” 的口碑,比任何营销都有效。

Q:你如何看待当下消费者的环保消费意识?有没有 “被误解” 的地方?

A:消费者的环保意识确实在提升,尤其是年轻人,他们会主动关注包装是否可回收、成分是否天然,但也存在两个明显的 “误解”。第一个误解:“环保产品 = 贵”。其实环保不是 “高端” 的代名词,成本高的核心是 “供应链和工艺”,不是 “环保” 本身。我们通过优化供应链、精简营销,已在逐步降低价格,让环保洗护走进普通家庭。第二个误解:“包装绿色 = 环保”。很多品牌只是换了绿色包装,成分依旧是传统化工配方,这是 “伪环保”。真正的环保,是全链路的,从原料到回收,任何一个环节都不能有短板。我们能做的,就是用实际产品和行动去纠正这些误解 —— 让消费者知道,环保产品可以 “好用又亲民”,环保也可以是 “日常的选择”,而不是 “小众的坚持”。

Q:团队管理和品牌运营上,你最看重的是什么?有没有融入 “环保” 的具体做法?

A:运营上,只看重 “真实”, 不做虚假宣传,不搞过度营销,把产品的真实情况告诉消费者,好就是好,不足就是不足。比如我们会主动分享研发中的失败经历,也会及时回应用户的负面反馈,这种 “真实”,才能建立长期信任。团队管理上,是 “扁平化” 和 “共识感”。我们没有复杂的层级,每个人都能直接沟通想法。环保不是 “口号”,而是团队的 “日常习惯”:办公室没有一次性纸杯和塑料袋,大家都自带水杯餐具;打印纸必须双面使用,文件尽量电子化;定期组织公益净滩、植树活动,让每个员工都能亲身参与环保,而不是 “只听不做”。我们团队核心成员大多是 95 后,他们对环保有热情,也懂年轻人的需求。比如 “环保生活指南” 系列内容,就是年轻同事主导的,反响很好。让年轻人参与品牌建设,才能让 EOFE 更贴近消费者。

Q:未来 3 年,EOFE 最务实的规划是什么?环保这件事,你想做到的 “极致” 是什么?

A:未来 3 年,就做两件事,很务实。第一,拓展全场景环保洗护品类。从目前的洗发水、护发素,延伸到沐浴露、护发精油,再到洗衣液、洗洁精等家居产品,打造 “全场景环保洗护生态”,让消费者在生活的各个方面,都能用到 “好用又环保” 的产品。第二,包装设计仍有优化空间,同时将空瓶环保与环保组织合作,把回收的玻璃空瓶加工成再生玻璃制品,实现 “资源循环闭环”,让每一个空瓶都能延续价值。

关于环保的 “极致”,我希望做到:让环保成为产品的 “标配”,而不是 “卖点”。未来,当消费者购买洗护产品时,会默认 “成分天然、包装可循环、可回收” 是基本标准,而不是 “额外的选择”。我希望 EOFE 能成为这个 “标准” 的推动者之一,让洗护行业真正走向可持续。