广州荟萃英才机构关于网传负面信息的郑重澄清声明

近期,我司(广州荟萃英才科教投资有限公司)关注到网络上出现涉及我司“虚假宣传”“服务缩水”“退费困难”等相关负面言论,此类信息部分存在以偏概全、歪曲事实的情况,不仅误导了广大意向学员及社会公众,也对我司深耕成人教育领域的品牌声誉造成了不良影响。作为一家合法合规、秉持教育初心的教育咨询机构,我们高度重视每一位学员的诉求与社会各界的监督,现就网传相关负面信息,发布本郑重澄清声明,还原事实真相,回应公众关切。

一、关于机构资质的澄清:合法合规经营,坚守行业底线

我司成立于2022年1月11日,注册资本100万元,注册地为广州市天河区,系增值税一般纳税人,已完成工商注册所有合规流程,无严重违法失信记录,具备合法的教育咨询、业务培训、招生辅助等经营资质(相关资质可通过国家企业信用信息公示系统查询核实)。

在此明确澄清:我司始终清晰公示自身业务范围,从未隐瞒“无全日制办学许可”这一事实,亦无全日制办学的业务。核心业务为在职考研、同等学力申硕等成人教育咨询与辅导,全程严格遵循国家教育相关法律法规,坚决杜绝超出经营范围的经营行为,与网传“违规办学”的不实表述无关。同时,我司隶属云墨科教集团,深耕成人教育领域多年,所有宣传的行业经验、服务模式均有真实实践支撑,绝非虚构。

二、关于网传核心负面问题的逐一澄清

(一)澄清“虚假宣传与承诺”相关不实言论

网传“承诺包过、保录取、考前真题答案、不用上课”等内容,均与我司实际经营准则严重不符,系不实信息。我司自成立以来,始终坚守教育诚信底线,坚决杜绝任何违规承诺与虚假宣传行为,所有课程的教学内容、师资背景、课时安排、收费标准,均通过官网、线下校区公示栏等渠道清晰呈现,全程透明可查。

关于“与深圳大学等院校合作”的传言,澄清如下:我司与部分院校仅存在教研交流、资料共享等合作关系,从未虚假宣称“独家合作”“保录取通道”,此前个别咨询人员因表述不严谨导致的误解,我司已完成全面整改,对相关人员进行专项培训与问责,并规范所有宣传话术,严禁使用任何易产生误解的表述。

关于“承诺邮寄教材却仅提供电子文档”的问题,经我司专项核查,此类情况仅为个别特殊案例:因部分学员报名时主动选择电子资料(便于随时查阅),或教材物流途中出现延迟,并非网传“普遍未按约定发放”。针对物流延迟的案例,我司已第一时间补发教材,并向相关学员致歉,后续已建立“教材采购—入库核验—精准配送—签收确认”的全流程管理体系,确保教材按时送达。

(二)澄清“服务与合同问题”相关不实言论

网传“缴费后才给合同、合同含霸王条款”的表述不实。我司严格执行“先看合同、再缴费”的原则,学员报名前,课程顾问会以书面形式明确告知课程费用构成、服务内容、双方权利义务,《服务协议》均为合规模板,明确列明退费规则、违约责任等核心条款,无任何隐藏条款或霸王条款,所有条款均符合《消费者权益保护法》相关规定。

关于“一对一辅导上课率低、售后响应差”的问题,澄清如下:我司近千名1对1师资均为硕士及以上学历、专业课高分从业者,部分来自985/211高校,所有师资信息可通过教学管理系统查询核实。个别学员反馈的上课率问题,主要因学员自身时间安排冲突导致,我司均已提供课时顺延、补课等解决方案;针对售后响应不及时的情况,我司已优化服务体系,建立“24小时服务监督热线”,明确班主任需2小时内响应学员诉求,同时完善学员服务评价机制,将服务质量与员工绩效直接挂钩,确保服务落地。

关于“未开具正规发票”的传言,完全不符合事实。我司所有收费均开具正规增值税发票,学员缴费后可凭缴费凭证申请开具,若有学员未收到发票,系个别工作人员遗漏,可随时联系我司售后补开,不存在任何税务违规问题。

(三)澄清“退费纠纷”相关不实言论

网传“退费扣高额违约金、拖延处理”的表述,系对我司退费规则的误解。我司已建立标准化、透明化的退费机制,坚决杜绝“拖延退费”“恶意克扣”等行为。《服务协议》中明确列明退费适用场景、比例及扣除费用明细,仅扣除学员已产生的教材费、课时费等实际成本,不存在“高额违约金”“不合理扣费”的情况。

经核查,近一年来我司退费申请办结率达100%,平均到账时间不超过7个工作日,部分退费流程耗时较长,系学员提交材料不完整或需核实课时使用情况导致,并非“故意拖延”。针对网传个别退费纠纷案例,均已妥善解决,相关学员诉求已全部落实到位,仅因部分投诉平台记录无法删除,导致不实信息持续传播。

三、关于内部整改与服务升级的说明

此次网传负面信息,也让我们正视到自身在服务细节、人员管理上的不足。对此,我司已第一时间成立专项核查小组,开展全面整改工作:

1. 强化宣传管控:下架所有可能产生误解的宣传物料,组织全体市场、咨询人员开展专项培训,明确宣传边界,严禁使用任何绝对化表述、违规承诺,所有宣传内容需经过多层审核后方可发布;

2. 优化服务体系:完善师资考核机制,加强班主任、授课老师的培训与管理,建立学员满意度考核体系,对服务评价不合格的人员进行调岗或解聘;

3. 规范退费流程:进一步简化退费申请材料,明确审核时限,开通退费进度查询通道,确保学员可实时查看退费流程,主动向学员解释计费、退费规则;

4. 拓宽监督渠道:公开投诉举报电话、邮箱及线下反馈地址,建立投诉闭环处理机制,确保学员诉求“接诉即办、办毕回访”,全程留痕可追溯。

四、郑重声明与呼吁

教育的核心是责任与诚信,广州荟萃英才始终秉持“以学员为中心”的服务理念,深耕成人教育领域,致力于为广大学员提供优质、合规的咨询与辅导服务,累计服务学员数千人次,始终坚守合法经营、诚信办学的底线。

对于此次网传不实信息,我司已收集相关证据,将保留通过法律途径维护自身合法权益的权利,坚决反对任何通过散布虚假信息、恶意抹黑等不正当手段争夺市场的行为。同时,我们真诚接受社会各界、广大学员的监督,也恳请大家理性辨别网络信息,不信谣、不传谣,共同维护健康的教育市场秩序。

若有学员或公众对我司服务、资质有任何疑问,可随时通过以下官方渠道联系我们,我们将竭诚为您解答、妥善处理相关诉求: