华为云黄瑾：云上创新，共筑智能时代零售业务增长新引擎

12月13日，“共筑智能时代伟大品牌——零售创新峰会2024”在桂林成功举办。华为云副总裁、战略与产业发展部总裁黄瑾带来主题分享，他表示未来每个行业、每个应用都值得用AI重塑，华为云聚焦做好智能世界的云底座，提供数据+AI两大能力，以及用户增长、体验升级、产品创新、生态共建、全球布局5大创新方向，打造零售增长新引擎，共筑智能时代伟大品牌。

华为云副总裁、战略与产业发展部总裁 黄瑾

人工智能重塑千行万业，“数据+AI”成为核心基础

受益于大模型等技术突破，人工智能对产业的影响日益深入，黄瑾在会上分享了这方面的最新洞察，他表示人工智能正在从专用AI向通用AI（AGI）迈进，按业界“聊天机器人、推理者、代理者、创新者，组织”的分类标准，当前AI处于L2-L3阶段，推理和思考能力已经得到很大进步。

“人工智能除了问答，发展到慢思考，现在你问他一个问题，会往后推理很多步，再回答，准确度大幅度提升。现在大模型在物理、化学和数学考试上超越了博士水平，业界甚至认为10年内就会出现ASI超级智能”。

各行各业对人工智能的投入很大，AI在产业应用的力度也在持续加大，‘基础研发’+‘产业应用’的组合拳，已经成为产业的共识。黄瑾介绍根据华为实践，大模型已经开始深入行业，改变城市治理、工业生产、柜台客服、生物医学等很多领域。

数据、AI与安全，华为云打造“数智融合”底座

面对人工智能浪潮，零售行业如何拥抱？这考验云计算、大数据、大模型等基础设施，以及产业链上下游生态。据统计，过去一年华为云持续扩大生态共荣圈，合作伙伴规模超过45000家，汇聚760万开发者，在AI、大数据、云原生等领域持续保持领先地位。

黄瑾透露，目前中国领先的零售企业有80%选择了华为云，“零售是数字化要求很高的行业，中国的零售业已经做到引领全球，华为云希望更好地与伙伴协同，支持客户创新，为零售产业注入新的增长动力。”

具体而言，零售行业更加看重基础设施的数据、AI和安全三大能力，黄瑾现场一一拆解破题。首先是数据，黄瑾强调，“人工智能很重要，但数据是基础，人工智能80%的任务本质上是在处理数据。”目前，华为云大数据中国市场份额持续第一，在湖仓存算性价比、数据治理管数效率、数智融合创新方面持续引领行业，MRS、DWS、CSS日志引擎、DataArts Studio等产品均在产业千锤百炼中得到验证。

人工智能同样是华为布局的重点方向，目前已形成算力、框架、模型的全栈布局，尤其盘古大模型5.0，涵盖基础大模型、行业大模型、场景模型，可为行业提供全系列、强思维、多模态的AI能力，助力企业实现场景与模型的最优匹配，满足对大模型经济性和专业性的需求。此外，2024年，华为云重大事故数量记录为0，正在努力成为最安全、最可靠的云，满足零售等行业客户对网络安全的高要求。

黄瑾介绍，华为云支持华为终端，通过全链路数据+AI的能力，实现数据统一管理，支撑了40万家综合门店等，并且实现能力和经验“外溢”，为零售企业构建业务增长的新引擎。

云上数据+AI，华为云为零售行业带来五大创新方向

华为云的能力与优势，正切中零售行业的创新发展诉求。黄瑾详细介绍了华为云“云上数据+人工智能”融合模式带来的五大创新方向，即用户增长、体验升级、产品创新、生态共建和全球布局：

用户增长方面，华为云伙伴神策基于盘古预测大模型打造用户画像算法，人群圈选准确率整体提升50%；华为云使用RES推荐系统升级个性化推荐策略，实现千人千面毫秒级推荐，用户点击率整体提升20%；软通动力基于盘古预测大模型和BI大模型，将经营数据查询效率提升20倍，以此为基础优化渠道投放策略，带来20%的投放ROI提升。

体验升级方面，华为云与美宜佳合作，打造数据中台，打通业务间的信息孤岛，实现全域数据洞察和治理，以数据驱动业务发展，同时双方还就无人门店形态展开试点，在华为云AI能力的加持下，实现自助识别结账、数字人店员导购等，该模式适用于需要夜班值守的门店，单店可降低3.5K的人力成本。

产品创新方面，华为云与伙伴合作，通过数据+AI对市场与客户的需求进行分析，创造新品卖点和营销引爆策略，打造更多爆款新品。华为云还与青岛酷特智能合作，围绕AI试衣开展联创，带来更好的着装还原性和生成稳定性。波司登在华为云AI能力加持下，实现精准的门店销量预测，以优化生产计划、提高库存周转率以及智能补货等。

生态共建方面，华为云携手欧电云为知名白酒品牌补齐电商门店一体化解决方案能力，包括线上商城搭建、智能库存管理、会员营销等关键功能；联合云徙为蓝带啤酒解决数字化营销拓展诉求，落地“数字营销运营平台”，提升数据准确性和物流效率，客户满意度增加60%。此外，华为云还联合伙伴，既服务中企出海，也服务Atticlo、Defacto等海外品牌，

全球布局方面，黄瑾透露，华为云已经帮助超过500家企业走向全球，其云基础设施已服务170多个国家，覆盖全球33个Region，96个AZ，打造50ms用户优质体验服务圈，通过了120多个全球权威安全合规认证，同时通过充足的本地资源，助力出海业务快速完成本地连接，进行部署和营销，实现商业增长。

最后，黄瑾总结：“华为云聚焦数据与人工智能技术的结合，通过打造这样一个数字化平台，共享技术创新，共享商业共赢，形成健康的生态链，与伙伴和客户与我们一起成长，让各位优秀企业家带领零售行业走得更远，飞得更高。”