《2024中国数字银行调查报告》发布 邮储银行个人手机银行用户体验连续两年位列行业第一

近期，中金金融认证中心有限公司（CFCA）对外正式发布了《2024中国数字银行调查报告》（简称《报告》）。《报告》对全国103家银行的个人手机银行进行全方位、多维度综合评测，其中邮储银行手机银行用户体验及服务保障得分均位列行业第一名，用户体验连续两年位列行业第一名。

数字技术赋能，持续提升用户体验

《报告》结果显示，邮储银行手机银行用户体验维度总得分87.4分，连续两年位列行业第一。其中，专家体验方面，邮储银行手机银行日常登录、余额查询、交易明细、转账汇款、缴费充值及理财查询的操作成功率均为100%；交易明细的优势实现率为77.8%，排名行业第一，操作优势与体验亮点数量保持行业领先。新用户体验方面，邮储银行手机银行日常登录、余额查询、交易明细、转账汇款、理财查询的首次操作成功率均为满分。总体来看，邮储银行手机银行用户体验持续提升，账务管理功能具有特色，在众多服务场景中展现出优势，继续保持着较强的行业竞争力。

2024年，邮储银行手机银行不断深化底层能力建设，以数字技术持续推动体验革新。一是升级“千人千面”智能化能力，基于客户特征、行为偏好等大数据洞察，手机银行智能推荐大字版、财富版等不同版本，核心功能区向客户智能展示高频使用功能，财富频道差异化展示金融产品，贷款业务提供个性化便捷办理流程，弹窗、PUSH及图文资源位均可依据客户不同需求进行精准推荐。二是拓展多维灵动场景服务，新增鸿蒙版，推出英文版、藏语服务；完善消息中心体系，强化客户灵动触达；升级账务管理体系，上线亲情账户，丰富月账单，优化往来转账记录；改版工资客户专区，提供专属服务与权益；上线房主专区，聚合在线看房等功能，提供一站式服务。三是深化“沉浸式”情感陪伴服务，行业首创“我的金融时光”“我的金融画像”等功能，通过数据深挖与专业建模，个性化讲述与客户相遇、相知、携手共赴未来的故事，自动生成客户的邮储银行金融画像，增进与客户的情感连接与趣味互动。

从易用、好用到爱用，邮储银行手机银行始终致力于为用户提供更加便捷、高效且流畅的服务体验，持续提升服务质量。

依托技术优势，服务保障夯实基础

依托技术实力与资源投入，邮储银行手机银行服务保障维度总得分98.7分，居行业第一。其中，性能保障方面，邮储银行手机银行在兼容性情况、启动用户体验时间净值、CPU均值、总上行流量、总下行流量、内存、启动时间共七项子指标中表现优秀，以98.9分的总成绩，排名行业第一。

邮储银行手机银行持续跟踪技术新态势，应势而变，以科技创新赋能服务保障提升。一是系统性能持续提升，优化服务器架构，采用前后端分离的数据驱动方式，提升系统弹性伸缩能力，在面对突发流量时保证系统高性能和系统流畅度。二是安全防护能力不断强化，在登录和转账等关键环节新增NFC认证，强化智能风控，保障交易安全性；当系统监测到客户进行共享屏幕时，将自动延迟转账操作，防控潜在风险。三是打造跨平台移动研发框架，完成鸿蒙NEXT系统的邮储银行手机银行上线及安全加固，实现一套代码多端部署，保障多端用户的一致性安全体验。

据悉，邮储银行近期将焕新推出手机银行10.0版本。新版本将坚持为客户提供“工匠式”的专业化服务和“管家式”的综合化服务，围绕个性化、场景化、数智化、情感化四大细分方向全面升级，强化科技赋能，深化体验创新，为客户提供更加专业、高效、贴心的服务体验。

备注说明：

《中国数字银行调查报告》（原“中国电子银行调查”）是CFCA牵头发起的一项行业公益调查活动。基于第三方调查公司调研数据形成的报告，是目前国内针对银行数字金融领域调查范围最广，调研内容最客观、最权威的报告之一。从2004年起，年度报告一经发布，都会引起主管部门、银行、研究机构以及各大主流媒体的高度关注。