【联通好服务 用心为客户】中国联通全面备战台风“摩羯”！

闻风而动，9月5日从海南省气象局获悉，今年第11号台风“摩羯”已加强为17级超强台风，预计将于6日中午到夜间在海南琼海到广东电白一带沿海登陆，预计影响广东、海南、广西三省，带来严重风雨影响。

面对严峻防台防汛形势，中国联通勇担央企使命，发挥10010服务热线集约运营优势 、跨域快速联动协同，各地联通严阵以待，全力以赴做好抗击台风“摩羯”安全生产及通信保障各项工作。

上下联动 集约化运营显优势

面对灾情，中国联通凭借10010热线集约运营的优势，第一时间启动灾情应急预案，中国联通智慧客服南方二中心与海南、广东、广西省分公司、相关县分公司联动沟通，推出系列专属服务举措：

10010热线 暖心语音提醒

根据台风影响情情况，拨打客服热线10010时，即时触发自动语音提醒，告知台风期间服务提供情况，对客户进行安抚。

开通寻亲热线

通过集团-省-市-区县4级联动，为客户确认台风期间亲人的人身安全。

提供免催免停、紧急开机服务

台风期间对客户执行免催免停工作，保障客户台风期间通信需求，10010热线设立紧急开机绿色通道。

发送应急公益短信

广东、海南、广西三省均在 9 月 3 日开始陆续对全省客户发送台风预警短信提醒，重点提醒客户暂停海上作业回港避风以及做好防风防雨工作。

二、全力出击 先“风”而行保通信

海南联通迅速响应，全面进入防风防汛临战状态，对全省网络实行24小时实时监控，印发党员团员抗风抢险倡议书，筹建党员突击队和机动保障队伍30支，累计出动应急保障人员941人、保障车辆126辆、发电车8辆、移动油机150台，部署4辆应急通信车、2架无人机基站、5套背负式卫星基站、25部卫星通信电话，完成535个基站、3900公里干线光缆巡检。全省各营业厅提供免费开放充电服务、免费电话拨打功能，并提供紧急避雨场所，让每一位受困群众都能感受到温暖与安心。

广东联通争分夺秒，第一时间启动通信应急预案，防御台风攻坚小组迅速集结，完成抢险队伍、车辆、物资等调度安排，目前，已集结应急抢修队伍55支，总计124人对168个点位的传输线路进行全面检查和加固，确保做好隐患排查和相关防御措施，全力保障通信“生命线”畅通。

广西联通迅速响应，在北海、防城港、钦州三市启动防台风应急响应，为防汛防风工作提供智能化定位分析和精准调度能力，并为防汛创建多个重保场景提供故障数据及分析，自主研发基站退服预警机器人，实时监控灾损情况，通过多维度可视化的监控调度大屏，支撑防台风重保任务。

同时广西联通人员与区市联动，快速集结，积极投入到防汛防风通信保障工作中，出动抢修人员192人次，车辆65车次，发送台风气象预警公益短信约25万条。

中国联通将牢记“人民邮电为人民”的初心使命，坚持人民至上、生命至上，密切关注天气变化及网络运行情况，全力以赴确保通信“生命线”畅通。