服务无国界，农情暖人心——农行远程英语视频服务赢得外籍客户高度赞誉

“Thank you! Thank you！Thank you so much! ”一外籍客户对中国农业银行远程银行中心专业高效的远程英语视频服务赞不绝口。

2024年8月15日，中国农业银行西藏分行网点迎来了两位外籍客户。由于语言不通，客户与网点无法顺畅沟通，显得不知所措。网点工作人员立即使用“营销PAD”请求远程外语服务支持。农业银行远程银行中心的英语客服代表接到视频电话后，用流利的英语与客户沟通，协同网点工作人员办理业务。原来，两位客户来自尼泊尔，此行到拉萨参加展会洽谈生意，需要开通一张借记卡的消息服务。了解到客户需求，农行客服代表一边安抚客户，一边与网点工作人员密切协作，引导客户逐一确认证件号、密码、手机号等信息，不到5分钟就顺利完成了消息开通业务。两位客户对农业银行赞不绝口，连声道谢。

这一场景，是农业银行线上、线下通力协作，为外籍来华人士排忧解难的生动写照。据悉，为进一步提升境外来华客户金融服务能力，优化客户服务体验，农行远程银行中心于近日为全行所有线下网点开通了远程多语种兜底服务。线下网点可通过95599行员内线或营销PAD渠道，获取远程英语、日语、韩语、俄语、德语等多种语言“一键通”翻译服务，解决境外来华人士沟通障碍。

服务无国界，农情暖人心。农业银行将持续优化支付服务，提升外籍来华人士金融服务体验，助力优化营商环境，服务高水平对外开放。