退休记者要求一定要表扬“她们”

“你好！”

“我是平安银行的客户，我要表扬吉大支行两位员工，你们内部也一定要表扬她们！”

这是2024年3月的一个普通工作日。当熟悉的手机铃声响起，平安银行珠海分行办公室的晓帆随手接起，没想到居然是来自客户的表扬！这是怎么回事？

事情是这样的

当日12点，孙先生走进平安银行珠海吉大支行厅堂。彼时，他刚刚从钰海环球社区支行步行半小时过来。“孙叔叔吧？”一进门，大堂经理张晓露便笑脸相迎，招呼坐下，随即递上一杯热茶。原来，孙先生刚刚前往钰海环球支行想办理外汇转账业务，但社区支行无办理权限，遂被引导至最近的吉大支行继续办理。鉴于老年群体是网络电信诈骗重点对象，为保证客户资金安全，张晓露再三和孙先生核实转账真实用途。孙先生感受到平安银行员工真实的关心，表示不用担心。

在确认没有风险后，张晓露让孙先生开始在FB柜台办理业务，为避免转账失败，她耐心引导孙叔叔查找收款行准确信息，同时通知柜员任鸿鸿来协助孙先生继续转账。因这笔业务相对操作比较繁琐，老年人用Ipad操作不熟练，任鸿鸿放慢语速，一步一步教他如何操作，再三提醒他检查填写的信息，确保录入正确，提醒他录入错误汇款失败手续费也不会退回。顺利办理完毕， 任鸿鸿让客户打开手机银行确认资金有没有转出，并告知客户这笔业务没有那么快办结，需要专人审核才能汇出，需要一定的等待时间，如果下午还是没有转出，请及时拨打网点电话为他查询转账进度。同时也留下客户手机号码，表示转账成功后，会及时通知他。

时值中午，张晓露和任鸿鸿都放下刚吃了没几口的午餐为客户办理业务。临走，孙叔叔握着两位女孩的手恳切地说：“十分感谢你们的耐心接待和细致服务！我是某中央媒体的退休记者，你们的服务态度和正能量值得赞扬和传播，请问你们负责品宣的同事电话多少，我要表扬你们！” 于是，便出现了开头一幕。

用真心、细心换来客户的安心和舒心

服务是相互支持、通力合作，从钰海环球支行到吉大支行，从大堂经理到柜员，每家网点、每位员工、每个环节，全流程无死角地提供优质服务，这套完整的体验让客户感受到的就是平安银行的高品质服务。

服务赢在细节，张晓露接到钰海环球支行电话后，就透过玻璃门关注前来的客户。当孙先生走近，她迅速根据年龄、外貌特征敏锐觉察到为该客户，第一时间上前迎接，给了客户舒心的服务体验。任鸿鸿细心体察老年客户的需求，在办理过程中不断与客户交流，给予客户满满的情绪价值，让老人家全程心情愉悦。

提升客户服务是银行工作永恒的主题，“专业让生活更简单”是平安人的不懈追求。在平安新价值文化的引领下，平安银行珠海分行许多的一线服务人员都坚持用心倾听客户需求、不断提升客户的服务体验，用真心、细心换来客户的安心和舒心，把简单给到客户，把复杂留给自己。