工行平谷支行营业室多举措全面提升服务质量

为持续推动“人民满意银行”建设，以优质服务助力全行经营发展，工行平谷支行营业室以客户为中心，以市场需求为导向，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，激发员工服务热情，改善服务质效，多举并措开展服务质量提升工作。

一是积极开展全员培训，理论结合实践。该行充分利用晨夕会时间组织员工进行服务礼仪的培训，学习其他支行优质典型的服务案例，人员分工明确，逐级紧抓责任落实，打好优质服务基础。班后总结日常工作中的优缺点，及时纠正发现的各类不符合规定的服务问题，对优质的服务举措提出表扬并互相学习提升。回顾和梳理当日服务整体状况，对出现的服务不足之处和可能导致客户不满的问题，查漏补缺及时归纳整理和提出解决方案，切实将客户至上的服务理念深刻融入到日常实践中。

二是加强员工服务意识，提升服务效率。该行紧抓岗位职责不松懈，每日查看意见登记薄，收集整理客户提出的服务建议和意见。该行负责人不定时通过日常监督总结、调阅录像等方式，巡视日常服务中出现的问题，并及时沟通纠正，要求员工把高度集中的服务意识切实融入到服务工作中，夯实服务规范度和满意度，确保客户服务体验无死角，保证后续服务质量，切实以客户为中心，真正做到客户身边的银行。

三是全面提升服务口碑，服务联动营销。该行员工在日常服务工作中抓住时机，利用客户等待办理业务的间隙，向客户推荐我行优质产品。同时注重微沙龙主题多样化，内容不仅仅是产品介绍，更要从新产品新业务的推广到金融安全知识的普及，内容涵盖我行多种产品及金融知识，最大可能满足客户的需求，进一步提升客户服务体验，打造效率更高、体验更好、环境更亮的服务质态，全面改善和提升网点服务质量。