送网上门解民忧 服务到家暖人心——中国联通一线人员风采录之三

“大爷，一些用网常见问题我给您贴在光猫旁边，这是我的电话，如果还是有搞不懂的地方，一定要第一时间给我们打电话，我们随叫随到。”打小生活在天津的张大爷性格鲜明，对生活中不满意之处向来心直口快、毫不遮掩，但就是对天津联通武清分公司营服经理王小鹤频频竖起大拇指。“我们随叫随到，”也成了每个天津联通一线人员最常说的话。

营服经理王小鹤：用联通创新产品点亮美好生活

“爷爷，我看到你了！”听到视频中孙子传来的声音，张大爷高兴的冲着摄像头摆了摆手。

张大爷是一位独居农村的老人，子女都在城区生活，相距40公里，不能每日回家看望。天津联通武清分公司王小鹤下村走访时了解到老人的情况后，为老人一家推荐了联通创新产品——联通看家。起初老人子女有些犹豫，觉得老人不会使用智能手机，装了宽带也是浪费。当王小鹤现场演示了摄像头的使用方法后，老人一家发现不但可以通过摄像头了解老人起居，还可以与老人对话，老人也不必非要等到周末才能见到可爱的孙子，当即决定办理业务。

中国联通营服经理王小鹤为张大爷演示联通智家App

安装联通看家一个月后，王小鹤又见到了老人一家，老人子女说，“自从安装了联通看家后，我们夫妻俩工作时再也不用担心老人的安全，只要打开联通智家App，就能看到家中情况并与跟老人对话。现在，孩子每天晚上都要用联通看家跟爷爷说会话，这一切都让我们的家庭氛围更和谐、更温馨了。”

智慧家庭工程师张柏森：用户的需求就是我的追求

“喂，您好！您是负责网络维修的张师傅吗？我是盛世豪庭小区的住户，今晚有一个很重要的会议，可是网说什么也登不上了。我还处于居家隔离状态，这可怎么办呢？我非常着急！”五一假期前，天津联通武清分公司智家工程师张柏森下班后接到了客户电话，在询问中判断是网线出现故障。挂断电话后，他马上向上级防疫主管部门报备说明情况，在得到公司相关部门及客户所在社区批准后，张柏森做好防护后赶往客户家中。

根据多年维修经验，张柏森迅速判断故障点位，着手开始维修。时间一点点流逝，穿着闷热的防护服，每一次呼吸都给眼镜蒙上一层雾，也让维修工作格外缓慢。晚上八点，网络终于恢复正常，张柏森也披着星光离开了客户的家。

“用户的需求就是我的追求，服务好区域内每家每户，就是我的价值。”无论高温酷暑，还是寒风凛冽，张柏森每天都在社区来回穿梭，只要客户有需求，他总能第一时间响应，奔赴服务一线。

中国联通智家工程师张柏森在社区维护网络

商客经理刘金：金杯银杯不如客户的口碑

网红餐饮，吸引着高流量人群的涌入，也对店内的服务质量有着更高的要求。坐落在天津和平区商业街的一家网红火锅店就遇到了网络卡顿的困扰，很多顾客既是食客也是网红，他们会一边品尝美味一边进行直播分享，常常抱怨店内的网络不流畅，同时店内还存在着点菜系统卡顿、后厨信号不佳等情况，大大影响了客户体验。天津联通和平分公司商客经理刘金了解到该情况后，立即上门定制解决方案，并在当天夜里11点紧急施工，于深夜完成5条光纤从点位路由设备敷设到远端盲点的布放，所有困扰客户的难题全部解决，赢得客户高度赞誉。

成功的标杆案例，形成了扩展效应。今年6月以来，刘金累计办理临街智能光宽带FTTR业务66条，带动从点位销售134个。他还将这些工作经验积极分享给其他智家工程师，共同为客户提供优质便捷的光纤网络。

商客经理刘金

烟火升腾的日常里，蕴含着人民对美好通信生活的期盼。千万个岗位平凡而使命不凡的联通人，用诚挚服务将联通精品网络传递至千家万户，温暖百姓心田。