广西移动：传承“红色精神” 铸就“心级服务”精品网络

今年以来，广西移动坚持“为民办实事”的宗旨，将红色奋斗精神与中心业务深度融合，以“提速一根线，做强一张网，守护一个家”为理念，创新“全千兆臻心24”心级服务品牌，全力打造“技术先、覆盖广、网速快、体验好”的宽带精品网络，助力客户智慧新生活。

广西移动智慧社区工程师上门提供服务

传承红色基因  攻坚克难锻造精品宽带网络

为了让更多的用户享受高品质宽带网络，广西移动扩大家宽网络建设覆盖，从市县区和行政村转向自然村。广西地域广阔，部分自然村分布在山体连绵的偏远地区，自然环境恶劣，道路、电力等基础条件差，在这些区域建设基站和有线宽带，工程难度和成本都非常高，是一般网络建设造价水平的3-5倍。移动人克服种种困难险阻，翻山越岭反复调研、制定建设方案，迎难而上推进有线宽带广覆盖。预计2022年底，广西移动将完成90%农村家庭住户家宽网络覆盖，更好满足广西老百姓的用网需求。

“我好像到了湘江，跟革命先烈一起战斗。”第一次在家中通过VR设备参观湘江战役纪念园罗女士体验结束后，不禁感叹道。VR设备连接千兆家宽网络让罗女士仿佛置身于炮火连天的战场上。这也是广西移动在运用家宽精品网络及VR技术优势搭建红军长征湘江战役纪念园建立红色主题教育虚拟展馆、开发线上线下智能参观体验的成果，只要在家中使用宽带网络并佩戴VR眼镜就能一秒“穿越”，在线上以别样的方式重温广西那段波澜壮阔的革命历程。

合知行守初心  主动服务扎根群众感知

近期，广西移动面向所有宽带用户推出的“心级服务”六项主动服务：

举措一：监测家宽网络质量，主动联系网络质量不佳的用户上门解决；

举措二：群障即时响应并即时告知，针对超长未解决问题的用户给予流量回馈；

举措三：“银发”暖心服务，提供互联网电视老年版，设置老年人观影区、一键直达电视直播功能；

举措四：营业网点、10086、手厅、微厅等全渠道提供家宽装维受理服务；

举措五：服务流程透明化，用户申报家宽装维，可在中国移动APP查看流程进度；

举措六：提供家宽自助排障及5G视频客服远程服务。

六项主动服务的推出更好地满足广大群众理想品质生活需求，广西移动“心级服务”也获得了更多用户的认可。客户林先生表示，家里的老人很喜欢上网，当宽带出现问题时，联系移动工作人员后得到了妥善解决。截至目前，广西移动宽带接入用户数超900万，其中千兆宽带用户数超200万，优质服务让越来越多的客户选择移动宽带。

下苦功干实事 全力打造优质千兆家庭宽带

“无论酷暑严寒，刮风下雨，只要用户有智慧家庭方面的需求，我们都全力以赴！”这是每一位兢兢业业服务在一线的全千兆智慧家庭工程师的真实心声，稳定而高速的千兆宽带，背后离不开广西移动线上线下专业而高效的服务支撑。

今年7月，家住北海银海区的陈老先生致电10086，反映家中宽带突然无法上网，由于陈老先生所在小区附近出现确诊病例，根据疫情防控要求，装维人员无法直接登门。面对这一棘手问题，广西移动智慧家庭工程师快速拨通了陈老先生的电话，通过5G视频电话连线方式，手把手耐心指导陈老先生对路由器、电脑端、手机端进行自助排障，最终查摆出故障原因，为老人解决了难题。

据了解，目前，广西移动在全区范围内建设了170个千兆宽带示范小区，新装千兆用户测速达标率超99%，为老百姓智慧新生活赋注新动能。

下一步，广西移动将持续打造“心级服务”宽带精品网络，不断扩大家庭宽带服务举措清单，以更高速稳定的网络、更优质便捷的服务、更实惠智能的产品助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。